Ajoutez un itinéraire à votre page produit pour montrer facilement à vos client·es potentiel·les où ils iront, ce qu'ils feront et où ils passeront du temps pendant l'activité que vous proposez. Cet aperçu aide les client·es à se décider à réserver plus rapidement et avec plus de confiance.
Quelles informations dois-je inclure dans mon itinéraire ?
Réfléchissez aux aspects les plus importants de votre activité et à l'ordre dans lequel chaque étape va se dérouler. Quels sont les principaux sites que les client·es verront ? Comment découvriront-ils chacun des lieux (visite guidée, temps libre ou vues pittoresques) ? Vont-ils passer du temps dans ces lieux (si oui, combien ?) ou vont-ils seulement passer à proximité et les voir depuis un bateau ou un bus ? Vont-ils voyager d'un endroit à un autre ? Si oui, combien de temps dureront les transferts et quel véhicule sera utilisé ? Y aura-t-il des pauses pour le café, le déjeuner ou des arrêts photo ?
Utilisez ces informations pour proposer un aperçu de votre activité. Une fois que les client·es auront une vision générale, ils pourront approfondir grâce aux descriptions que vous fournissez sur la page de l'activité.
Pour une expérience client optimale, assurez-vous que les informations contenues dans votre itinéraire visuel se reflètent dans les descriptions de l'activité, ses points forts, ainsi que les éléments inclus et exclus.
Pour l'instant, une activité ne peut avoir qu'un seul itinéraire. Si votre activité comporte plus d'une option, vous pouvez toujours inclure cette information dans l'itinéraire en indiquant l'étape donnée comme facultative et en précisant que cette partie de votre activité entraîne un coût supplémentaire :
Bonnes pratiques relatives au générateur d'itinéraire
Lieux de départ et d'arrivée
Ces informations sont collectées directement à partir des informations relatives au lieu de rendez-vous, à la prise en charge et au retour indiquées dans la configuration de toutes les options actives de votre activité. Si vous souhaitez les modifier, vous pouvez le faire dans la section « Lieu de rendez-vous/prise en charge » dans la configuration de vos options.
Activité ou transfert ?
Sélectionnez Activité pour indiquer les arrêts importants au cours de l'expérience, les lieux où se dérouleront ces arrêts et ce que feront les client·es
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Pour les croisières en bateau sans escale ou les visites panoramiques en bus, sélectionnez une série d'activités pour montrer les principaux lieux d'intérêt devant lesquels vous passerez au cours de l'expérience
Sélectionnez Transfert pour indiquer les parties de l'expérience où les client·es se déplacent d'un endroit à l'autre, par exemple entre le lieu de rendez-vous et le premier lieu important, ou entre deux lieux d'intérêt importants
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Les client·es estiment qu'il est particulièrement important de savoir si les périodes de transfert seront plus longues. N'oubliez pas de mentionner ces cas afin de répondre correctement à leurs attentes
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Il n'est pas nécessaire de mentionner les transferts pour des expériences telles que les croisières en bateau sans escale ou les visites panoramiques en bus. Si vous proposez une croisière touristique en ville, il est clair, d'après la configuration générale de l'activité, que les client·es passeront tout leur temps sur le bateau
Types d'activités - que se passe-t-il à chaque étape de votre expérience ?
Utilisez le menu déroulant ou la liste pour sélectionner les activités qui décrivent le mieux ce que les client·es peuvent s'attendre à faire pendant chaque partie de l'expérience. Dans les étapes suivantes, vous pouvez également préciser la durée de chacune des activités, si elles sont facultatives et si la participation à ces activités est payante.
Si plusieurs activités se déroulent au même endroit, vous pouvez envisager de diviser l'itinéraire en plusieurs étapes, afin de donner un aperçu plus précis de chacune d'entre elles. Il est particulièrement important de séparer les activités facultatives des activités non facultatives.
Exemples
Plus précis :
Place principale de la vieille ville
Visite guidée (1 heure)
Place principale de la vieille ville
Temps libre (30 minutes)
Moins précis :
Place principale de la vieille ville
Visite guidée, Temps libre (1 heure 30 minutes)
Lieux
Assurez-vous que les lieux les plus importants sont inclus dans votre itinéraire. Pour une expérience client encore meilleure, veillez à ce que l'itinéraire fasse référence aux lieux que vous mentionnez dans le nom du produit ainsi que dans d'autres descriptions du produit.
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Si le lieu que vous souhaitez utiliser a déjà été associé à votre activité, vous le trouverez dans le menu déroulant
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Si vous souhaitez ajouter un autre lieu, vous pouvez le faire en cliquant sur « Ajouter un lieu » au bas du menu déroulant
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Si certaines activités se déroulent dans des lieux qui n'ont pas d'adresse spécifique, ou si le lieu peut changer en fonction de la période de la semaine ou des disponibilités, utilisez l'un des lieux non spécifiques de la liste
Durée
Utilisez ce champ pour indiquer la durée d'un transfert ou d'une activité.
Si la durée n'est pas pertinente pour votre activité (par exemple, si les client·es passeront près d'un lieu d'intérêt en bateau), utilisez l'option pour Passer l'étape de la durée.