Il est important de vérifier que les informations de votre système de réservation externe correspondent à celles du système GetYourGuide afin que votre produit puisse se connecter correctement.
Dans les rares cas où une connexion échoue, veuillez consulter le message d'erreur, car il permet souvent d'identifier le problème. Si vous avez besoin d'aide pour comprendre la cause de l'erreur, veuillez contacter votre système de réservation pour obtenir de l'aide.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes :
Produit non valide
- Après avoir indiqué votre système de réservation dans la liste déroulante et votre référence de produit, vous recevrez un message d'erreur automatique si quelque chose n'est pas correct.
- Vérifiez que la référence du produit correspond à la référence trouvée dans votre système de réservation et au produit que vous essayez de connecter.
- Veillez à activer la connexion dans votre système de réservation pour tous les produits que vous souhaitez connecter.
- Si vous n'êtes pas en mesure d'identifier l'anomalie, veuillez contacter l'équipe d'assistance de votre système de réservation pour obtenir de l'aide.
Aucune disponibilité
Si votre produit ne dispose pas de suffisamment de créneaux disponibles, il ne pourra pas se connecter.
- Vérifiez que vous avez des créneaux de réservation disponibles dans votre système de réservation externe et que vous avez activé le partage des disponibilités via l'API avec GetYourGuide.
- Si vous avez confirmé que le produit dispose de créneaux horaires disponibles mais que vous recevez toujours une erreur pour cause de non-disponibilité lorsque vous essayez de vous connecter, veuillez contacter l'équipe d'assistance de votre système de réservation pour obtenir de l'aide. Elle sera en mesure de vous aider à résoudre ce problème.
Catégorie de billet non valide
L'appel de réservation a spécifié une catégorie de billet qui n'est pas configurée pour le produit demandé.
- Les catégories de billets, telles que adulte, enfant ou senior, ne correspondent pas à celles définies dans GetYourGuide et à celles du système de réservation.
- Veillez à ce que les catégories de billets soient identiques dans les deux systèmes.
Un test de réservation sera déclenché et cette erreur apparaîtra si cela n'est pas cohérent.
Si cette erreur se produit et que vous ne parvenez pas à identifier l'anomalie, veuillez contacter l'équipe d'assistance de votre système de réservation pour obtenir de l'aide.
La date et le fuseau horaire indiqués ne correspondent pas
Vous avez défini des fuseaux horaires différents dans votre système de réservation externe et dans le système de GetYourGuide.
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Assurez-vous que le fuseau horaire est le même dans les deux systèmes de réservation.
Veuillez noter que le fuseau horaire est déterminé par le lieu de l'activité (lieu de rendez-vous) et non par les informations de votre profil dans l'Espace prestataire.