Normas de seguridad, éticas y legales
Todos los productos ofrecidos en la plataforma de GetYourGuide deben cumplir estas normas. Cualquier problema relacionado con la seguridad de los clientes, un comportamiento poco ético, el bienestar animal o contenidos inapropiados o ilegales dará lugar a la desactivación del producto o del proveedor. Todas las decisiones quedan a discreción de GetYourGuide.
Seguridad y cumplimiento legal:
Los productos no deben poner en peligro a los viajeros, a los animales, a las comunidades locales, al medioambiente ni a ninguno de tus propios empleados.
Todos los productos deben cumplir con las leyes y normativas locales, y los proveedores deben contar con los permisos y licencias necesarios.
Normas éticas:
Los productos deben estar en consonancia con los valores de GetYourGuide en lo que respecta al bienestar animal y a su idoneidad para un público global diverso.
No se aceptarán actividades que involucren animales salvajes en cautividad ni espectáculos degradantes.
No está permitido dañar ni matar especies en peligro de extinción ni participar en prácticas poco éticas.
Los proveedores no deben recurrir al trabajo forzoso (por ejemplo, la esclavitud) de ningún tipo.
Los proveedores no deben emplear a personas menores de la edad mínima legal local para trabajar.
Directrices de seguridad:
Los riesgos y peligros deben comunicarse claramente a los participantes y, cuando corresponda, deben firmarse formularios de aceptación y exención de responsabilidad antes de participar en una actividad o un tour.
Los proveedores y su personal deben contar con la formación, las certificaciones y el equipo adecuados.
Los viajeros que no dispongan del seguro obligatorio o que estén bajo los efectos de drogas o alcohol no podrán participar.
Los lugares deben cumplir las normas locales de salud y seguridad, incluidas las normativas contra incendios y de control de multitudes.
Debe garantizarse la accesibilidad para las personas con discapacidad según lo exijan las leyes locales.
Seguridad de los vehículos:
Los vehículos deben contar con un seguro válido, registros de mantenimiento y procedimientos de emergencia.
Los vehículos no deben conducirse bajo los efectos del alcohol o las drogas. Los conductores de vehículos no deben utilizar dispositivos móviles mientras conducen el vehículo.
El equipo de seguridad proporcionado, incluidos los cascos y los cinturones de seguridad, debe estar en buen estado.
Seguridad de las embarcaciones:
Se facilitan pólizas de seguro para cada embarcación.
Los equipos de comunicación y navegación deben estar en buen estado.
Es fundamental realizar inspecciones periódicas de las embarcaciones e impartir sesiones informativas sobre seguridad a los participantes.
A bordo de la embarcación debe haber un número adecuado de chalecos salvavidas, botes salvavidas y señales de socorro.
Se requieren sistemas de comunicación por radio y GPS.
El personal debe contar con un certificado de salvamento válido.
Seguridad de las aeronaves:
Las aeronaves deben contar con un seguro que cubra tanto al operador como al viajero.
Los pilotos deben cumplir los requisitos de la autoridad aeronáutica local y ofrecer sesiones informativas sobre seguridad.
Los participantes deben ser conscientes de los riesgos de las excursiones aéreas.
Es fundamental cumplir las directrices de la jurisdicción local.
Directrices adicionales para tipos de productos específicos:
Actividades con animales:
- Para obtener información detallada, consulta la Política de Bienestar Animal de GetYourGuide.
Visitas a comunidades y grupos vulnerables
Las experiencias que visitan comunidades empobrecidas o desfavorecidas, o que incluyen a menores de 18 años, están sujetas a medidas de protección adicionales y se revisan antes de publicarse.
- El Proveedor debe garantizar la seguridad de los viajeros y mantener una colaboración beneficiosa con la comunidad local. Por ejemplo, debe contar con guías locales de la comunidad en la actividad y destacar los proyectos comunitarios.
- El contenido debe ser neutral y respetuoso. No se deben utilizar imágenes que supongan una explotación de niños, mujeres u otras minorías con fines promocionales.
- Algunos ejemplos son los tours por barrios marginales o favelas y las visitas a comunidades indígenas.
- Estas experiencias deben ser comerciales y no deben basarse ni estar vinculadas al voluntariado, las donaciones, la recaudación de fondos ni los precios relacionados con actividades benéficas. Consulta la sección «Turismo oscuro» más abajo.
- Las actividades de este tipo se someten a revisión. Cualquier duda sobre contenido inapropiado dará lugar a la desactivación.
Contenido sexual
Las actividades con posible exposición a contenido sexual (por ejemplo, un recorrido a pie por un barrio rojo), ya sea directa o indirectamente, deben ser respetuosas y cumplir con todas las leyes locales.
- Las actividades de este tipo se someten a revisión.
- Cualquier sospecha de que haya contenido inapropiado puede dar lugar a la desactivación.
Turismo oscuro
El turismo oscuro abarca tours y experiencias relacionados con el sufrimiento humano, las tragedias o los contextos delicados.
Deben ser experiencias puramente comerciales (por ejemplo, una visita guiada), con descripciones claras y objetivas de los acontecimientos y las responsabilidades, un enfoque conmemorativo o educativo y un tono respetuoso.
No se permite:
- Cualquier celebración, negación, burla o trivialización del sufrimiento.
- Promoción política, mensajes de apoyo u oposición, eslóganes o llamamientos a la acción, incluidos boicots, recaudación de fondos o captación de miembros.
- Cualquier lenguaje deshumanizante o sensacionalista
Las actividades de este tipo se revisan. Cualquier sospecha de contenido inapropiado puede dar lugar a la desactivación. Para conocer las restricciones relacionadas, consulta Actividades restringidas en GetYourGuide.
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