Lee este artículo para saber cómo gestionar la suspensión temporal y la desactivación permanente de las actividades en GetYourGuide.
¿Qué significa la suspensión temporal de las actividades?
La suspensión temporal es una acción que GetYourGuide aplica para mantener la calidad de todos los productos que se anuncian en GetYourGuide. Esta medida puede aplicarse por varias razones, como problemas de confianza y seguridad, fraude, problemas generales de calidad o altos índices de cancelación asociados a tus actividades, tal y como se especifica en la Sección 14.4 de nuestros Términos y Condiciones.
Mientras dure la suspensión, tus actividades no estarán disponibles para recibir nuevas reservas. Sin embargo, la mayoría de las reservas existentes pueden seguir teniendo validez, y los pagos programados normalmente continuarán según lo previsto, a menos que se indique lo contrario.
¿Qué ocurre durante una suspensión temporal?
Cuando se suspendan temporalmente tus actividades, se producirán las siguientes acciones:
- No se aceptan nuevas reservas: a partir de la fecha de suspensión, GetYourGuide no aceptará nuevas reservas para tus actividades.
- Reservas activas restantes: las reservas existentes pueden continuar según lo previsto o ser objeto de acciones específicas. GetYourGuide se reserva el derecho de cancelar estas reservas y ofrecer a los clientes un reembolso completo o servicios alternativos.
- Requisitos adicionales: es posible que se te pida que cumplas requisitos específicos antes de poder reactivar tus actividades.
- Notificación: recibirás un correo electrónico detallando los motivos de la suspensión y los pasos posteriores. Aunque tienes la oportunidad de presentar alegaciones, la decisión final no es negociable.
¿Qué significa la desactivación permanente de las actividades?
La desactivación permanente conlleva la eliminación de tus actividades de la plataforma GetYourGuide y la finalización de tu contrato con nosotros. Esto puede ocurrir inmediatamente, en casos graves, o sin una razón específica, con un preaviso de 30 días, como se indica en las Secciones 14.2 y 14.3 de nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué ocurre tras la desactivación permanente?
Tras la desactivación permanente, se llevarán a cabo las siguientes acciones:
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No se aceptan nuevas reservas: no se aceptarán nuevas reservas para tus actividades.
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Reservas activas restantes: las reservas existentes pueden continuar según lo previsto o estar sujetas a acciones específicas, como la cancelación y el reembolso a los clientes.
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Eliminación del contenido: todos tus contenidos y marcas serán eliminados de la plataforma GetYourGuide.
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Disposiciones subsistentes: como se especifica en la Sección 14.5, ciertas partes del contrato seguirán en vigor, cubriendo obligaciones legales, responsabilidades y otros aspectos importantes.
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Notificación: recibirás un correo electrónico avisándote de la desactivación y de los pasos posteriores. Aunque tienes la oportunidad de presentar alegaciones, la decisión final no es negociable.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recurrir una suspensión temporal?
Sí, puedes presentar tus alegaciones por correo electrónico, pero la decisión final no es negociable.
¿Recibiré pagos durante una suspensión temporal?
Normalmente, los pagos programados continuarán según lo previsto, a menos que se indique lo contrario en la notificación de suspensión.
¿Qué debo hacer si mis actividades se desactivan permanentemente?
Revisa la notificación por correo electrónico para conocer los pasos específicos y asegúrate de que cumples las disposiciones subsistentes, tal y como se indica en el apartado 14.5 de nuestros Términos y condiciones.