Otázky k rezervaci při placení

Aktualizováno 6.11. 2026 09:53

Přečti si, jak požádat zákazníky o další informace, když si rezervují tvoji aktivitu, a kdy je to vhodné.

Co jsou otázky k rezervaci při placení?

Otázky k rezervaci při placení slouží ke shromažďování konkrétních informací od zákazníků během rezervace, které jsou nezbytné pro poskytnutí tvého zážitku. Zákazníci musí tato povinná pole vyplnit před dokončením nákupu.

Běžné případy použití:

Stravovací požadavky nebo potravinové alergie
Čísla letů pro vyzvednutí na letišti
Názvy hotelů pro vyzvednutí
Údaje o cestovním pasu nebo státní příslušnost z důvodu dodržování právních předpisů
Data narození nebo věk účastníků z důvodu bezpečnosti nebo stanovení ceny

Důležité: Požadujte pouze informace, které jsou naprosto nezbytné. Každé další pole snižuje míru konverze rezervací. Nevyžadujte informace, které už byly shromážděny během rezervace, jako je jméno hlavního cestujícího, e-mail, telefonní číslo nebo adresa vyzvednutí (pokud je vaše možnost už nastavena na vyzvednutí).

Typy otázek

Strukturované otázky

Strukturované otázky používají předem definovaná pole pro odpovědi, což zákazníkům usnadňuje vyplňování přesných informací. Dostupné strukturované otázky zahrnují:

Celé jméno (samostatná pole pro křestní jméno a příjmení pro každého účastníka)
Datum narození (samostatná pole pro den, měsíc a rok)
Údaje z cestovního pasu nebo průkazu totožnosti
Státní příslušnost
Hmotnost
Stravovací požadavky
Údaje o letu
Adresa hotelu nebo místa vysazení

Tyto otázky lze přidat na úrovni produktu (všechny možnosti) nebo na úrovni jednotlivých možností.

Otázky s volným textem

Pokud potřebné informace nejsou zahrnuty ve strukturované otázce, můžete napsat vlastní otázku s volným textem. Zákazníci odpovídají v jediném textovém poli.

Příklady:

„Uveďte veškerá omezení mobility“
„Uveďte prosím svou úroveň dovedností (začátečník, středně pokročilý nebo pokročilý)“

Otázky s volným textem lze přidat pouze na úrovni možnosti.

Upozornění: Pokud zkombinujete strukturovanou otázku s otázkou s volným textem u stejné možnosti, sloučí se do jediného textového pole – a všechna strukturovaná pole (např. samostatná pole pro jméno) se ztratí. Pokud chcete mít samostatná vstupní pole, použijte u každé možnosti pouze jeden typ otázky.

Citlivé informace – co potřebujete vědět

Před vyžádáním některých osobních údajů je třeba věnovat zvýšenou pozornost.

Údaje zvláštní kategorie (platí přísnější právní požadavky):

Zdravotní stav
Požadavky na mobilitu
Potřeby související s přístupem pro vozíčkáře
Informace o stravování související s alergiemi

Vysoce rizikové osobní údaje (vyšší riziko podvodu nebo ohrožení bezpečnosti v případě zneužití):

Čísla pasu nebo průkazu totožnosti
Údaje o řidičském průkazu
Data narození
Doručovací nebo cílové adresy
Údaje o letu nebo lodi

Citlivé údaje požaduj pouze v případě, že platí všechny následující podmínky:

Jsou vyžadovány pro bezpečný provoz nebo poskytnutí rezervované služby
Dokážeš jasně vysvětlit, proč jsou potřeba
Budete je používat pouze k tomuto účelu
Budete je ukládat a sdílet bezpečně a jakmile je nebudete potřebovat, smažete je

Poznámka: U údajů zvláštní kategorie (jako jsou zdravotní údaje) je v mnoha zemích vyžadován platný právní základ – často výslovný souhlas zákazníka. Ujistěte se, že vaše zpracování údajů je v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů.

Jak požádat o rezervační otázku při placení

Kontaktujte náš tým podpory dodavatelů prostřednictvím kontaktního formuláře nebo chatu podpory dodavatelů a uveďte:

Název produktu nebo referenční kód produktu (ID zážitku)
Název varianty nebo ID varianty (pokud se otázka vztahuje pouze na konkrétní varianty)
Informace, které od zákazníků potřebujete
Důvod, proč je potřebujete (dodržování právních předpisů, bezpečnost, logistika)
Preferovaný typ otázky (strukturovaná nebo s volným textem)

Náš tým vaši žádost posoudí a jakmile bude otázka přidána, dáme vám vědět. Počítejte s tím, že implementace zabere 7–8 pracovních dnů.

Jakmile bude otázka aktivní, objeví se na stránce platby u všech rezervací provedených od tohoto okamžiku.

Často kladené dotazy

Můžu si vyžádat povinné údaje o cestujících z důvodu dodržování právních předpisů? Ano. Pokud máte ze zákona povinnost shromažďovat údaje o cestujících (celé jméno, věk, státní příslušnost, údaje z cestovního pasu) pro účely předložení příslušným orgánům, požádejte o příslušné otázky a při podávání žádosti jasně vysvětlete zákonnou povinnost.
Kde si můžu prohlédnout odpovědi zákazníků? Odpovědi najdete v sekci Rezervace na dodavatelském portálu. Kliknutím na Zobrazit podrobnosti u rezervace zobrazíte všechny odpovědi.
Poznámka: Z důvodů ochrany osobních údajů se odpovědi v e-mailu s potvrzením rezervace nezobrazují.
Můžu tyto otázky přidat sám/sama? Ne. Všechny otázky k rezervaci při placení musí zkontrolovat a implementovat tým podpory GetYourGuide. Pošlete žádost prostřednictvím kontaktního formuláře nebo chatu podpory pro dodavatele.
Ovlivní přidání otázek míru mých rezervací? Ano. Každé další pole při placení může snížit míru konverze. Požadujte pouze informace, které jsou naprosto nezbytné pro uskutečnění vaší aktivity.