Jste připraveni komunikovat se zákazníky? V tomto článku se dozvíte, jak reagovat na komentáře cestovatelů pomocí nové funkce „Review Reply“ na portálu pro dodavatele.
Co je funkce „Odpovědět na recenzi“?
Funkce „Recenze Reply“ vám umožňuje přímo odpovídat na komentáře cestovatelů. Tato funkce je aktuálně ve verzi beta a není k dispozici pro obecné použití.
Proč je důležité odpovídat na recenze?
Reagování na recenze vám umožňuje:
- Ukažte cestovatelům, že si vážíte jejich zpětné vazby.
- Řešte obavy nebo vyjasněte situace.
- Oslovte zákazníky a zvyšte svou pověst.
Jak lze na recenzi odpovědět?
Chcete-li odpovědět na recenzi:
- Přihlaste se do portál dodavatelů
- Přejít na Recenze v části Výkon
- Najděte recenzi, na kterou chcete odpovědět
- Klikněte na „Odpovědět“
- Do textového pole napište svou odpověď v preferovaném jazyce a klikněte na „Odeslat odpověď“. Vaše zpráva bude v případě potřeby automaticky přeložena do jazyka cestujícího.
Doporučené postupy pro odpovídání na recenze
Interakce s cestovateli a řešení jejich zpětné vazby ukazuje, že vám na nich záleží. Zde je několik tipů, jak to udělat efektivně:
Obecné tipy:
- Udržujte profesionální tón. Používejte přátelský a uctivý jazyk, i když reagujete na negativní zpětnou vazbu.
- Buďte struční a relevantní. Udržujte odpovědi krátké, jasné a zaměřené na zpětnou vazbu cestovatele.
- Uznejte pozitivní recenze. Poděkujte cestujícím za jejich zpětnou vazbu nebo sdílejte relevantní informace, je-li to vhodné.
- Vyhněte se propagačnímu obsahu. Zaměřte se na hodnocení spíše než na reklamu svých služeb.
Zpracování negativních recenzí:
Negativní recenze se mohou stát každému tvůrci zážitků. Někdy mohou mít zákazníci jiná očekávání. Tyto recenze vám mohou pomoci zlepšit budoucí zkušenosti zákazníků a získat zpět důvěru.
Zde je několik osvědčených postupů, které je třeba zvážit:
- Ukažte empatii a porozumění. Rozpoznejte obavy cestovatele a reagujte uvážlivě, i když se zpětná vazba zdá nespravedlivá. Zaměřte se spíše na napravování vztahů a poučení se z nich, než na dokazování určitého bodu.
- Buďte upřímní. Převezměte odpovědnost za případné chyby, ale vyjasněte si situace, které nemůžete ovlivnit. Pokud byl například výlet lodí zrušen kvůli rozbouřenému moři, vysvětlete, že bezpečnost je nejvyšší prioritou, a pokud je to možné, zajistíte zrušení nebo změnu termínu.
- Nechte to osobní, ale respektujte soukromí. Nesdílejte žádné osobní údaje o recenzentovi a vyhněte se sdílení vlastních kontaktních údajů. V případě jakýchkoli problémů souvisejících s rezervacemi přesměrujte zákazníky na oficiální kontaktní kanály GetYourGuide.
Jaká jsou současná omezení funkce?
- Omezené okno pro odpověď: Odpovídat můžete pouze na recenze zveřejněné během posledních 30 dnů.
- Jedna odpověď na recenzi: Na každou recenzi můžete odpovědět pouze jednou a odpovědi nelze po odeslání upravovat.
- Pouze doručování e-mailem: Vaše odpověď bude zaslána cestujícímu e-mailem a aktuálně se nezobrazí na stránce vaší aktivity.
- Moderování obsahu: Odpovědi obsahující urážlivé nebo nevhodné výrazy budou zablokovány.
- Odpovídat pouze na komentáře: Na recenze nebudete moci odpovídat pouze hodnocením hvězdičkami. Odpovědět lze pouze na recenze, které obsahují zprávu od zákazníka.
Proč je tato funkce v beta verzi?
Tato funkce se stále zdokonaluje, aby vyhovovala vašim potřebám a potřebám cestovatelů. Poznatky od prvních uživatelů pomohou utvářet jeho konečný design a funkčnost.
Pomocí funkce „Review Reply“ můžete prokázat své odhodlání ke spokojenosti zákazníků a ukázat své odhodlání zlepšovat zážitky cestovatelů. Platí smluvní podmínky .
Pokud chcete z těchto odpovědí vytěžit maximum, podívejte se na naše doporučení.