İncelemeleri bulma
İncelemeler sekmesine gidin.
Burada tüm yorumlarınızı görebilirsiniz. Bunlardan herhangi birine tıklayarak genişletebilir ve müşterinizin ne yazdığını görebilirsiniz.
Yorumları ürüne, seçeneğe, seyahat tarihine, yorum tarihine, orana ve yolcu türüne göre filtreleyebilirsiniz.
Bu yorumlar aynı zamanda herkese açık tedarikçi profilinizde de gösterilecektir.
Müşteri yorumları, algoritmanın ürününüzü aramada nasıl sıralayacağını etkiler. Müşterilerinizin ürününüzde neleri beğendiğini ve neleri geliştirebileceğinizi öğrenmek için yorumları kullanabilirsiniz. Potansiyel müşterileriniz, etkinliğinizi rezerve edip etmemeye karar vermelerine yardımcı olması için yorumları okurlar.
Müşteriler Nasıl Yorum Yazarlar
Müşterilere katıldıkları aktiviteyi gözden geçirmeleri için bir bildirim e-postası gönderilir. Ayrıca endişelenmenize gerek kalmaması ve müşteriyle iletişime geçmenize gerek kalmaması için iki adet hatırlatma mesajı gönderiyoruz.
Müşteriler ayrıca rezervasyonlarındaki diğer katılımcıları yorum bırakmaya davet edebilirler.
Müşterilerin diğer katılımcıları yorum bırakmaya davet etmesinin 2 yolu vardır:
Müşteriler mobil kuponlarını diğer katılımcılarla paylaşabilecek ve etkinlik sonrasında yorum bırakmaları için telefonlarına bir anlık bildirim gönderilecek.
Müşteriler, kendileri bir yorum bıraktıktan sonra yorum bağlantısını diğer katılımcılarla paylaşabilirler.
Müşteriler ve rezervasyondaki diğer katılımcılar, bir yorum ve bir veya daha fazla resimle birlikte bir yıldız derecelendirmesi bırakabilir veya herhangi bir yorum veya resim sağlamayıp yalnızca derecelendirmeyi sağlayabilirler.
Fotoğraflar şimdilik iOS'ta görüntülenebiliyor, yakında Android desteği de gelecek. Teknoloji ekibimiz aktif olarak bu konu üzerinde çalışıyor ve önümüzdeki birkaç ay içerisinde bu özelliği kullanıma sunmayı planlıyoruz.
Ayrıca müşteriler aşağıdaki kategorileri de puanlamaya karar verebilirler:
Hizmet Kalitesi; Organizasyon; Fiyat/Performans; Güvenlik.
Bunlar aşağıdaki gibi etkinlik sayfanızın altında görüntülenecektir example:
İnceleme Yönergeleri
Bu inceleme sisteminde sunulan tüm içerikler GetYourGuide'ın özel içeriğidir.
A. Yorumlar şu tarihler için geçerlidir: following:
- Metin Yok, Sadece Yıldız Derecelendirmesi
İnceleme yalnızca yıldız derecelendirmelerinden oluşuyor ve herhangi bir metin sunmuyor.
- Müşteri Deneyiminin Açıklaması
Yorum, müşterinin olumlu veya olumsuz deneyimini anlatır. İnceleme aynı zamanda faaliyetin organizasyonuyla ilgili sorunları da ortaya çıkarabilir. İncelemeye hava koşulları, trafik, giriş kuyrukları gibi faaliyete ilişkin dış faktörler de dahil edilebilir.
- İnceleme, aşağıda bulunan inceleme kaldırma nedenlerimizden birinin kapsamına girmiyor
İncelemeler, ortak müşterilerimizin deneyimlerini yansıttığı ve gelecekteki potansiyel müşterilerimize çok fazla açıklık sağladığı için kaldırılmayacaktır.
B. GetYourGuide, YALNIZCA şu durumlarda bir yorumu kaldırma hakkını saklı tutar:
- Müşterinin aktiviteye katılmaması
Müşterinin aktiviteye katılmadığını belirtmesi veya katılmadığı bir aktivite hakkında yorum yazması. Müşteri Tedarikçi Portalı'nda gelmeyen olarak raporlanıyor.
- Müşteri yanlış veya yanıltıcı bilgi bildiriyor
İnceleme veya ekli resim, tur veya işletme hakkında yanlış bilgiler içeriyor, örneğin yanlış tur ayrıntıları, yanlış dahil etmeler, hariç tutmalar, güzergah veya tur ortamı hakkında yanlış bilgiler, örneğin bir siteye yanlış giriş saatleri ve erişilebilirlik ayrıntıları
- İncelemenin içeriği and/or Eklenen resim uygunsuz veya saldırgan
Saldırgan, saygısız veya zararlı (saldırgan dil, küfür, ırkçılık ve her türlü ayrımcılık) olan herhangi bir inceleme içeriği kaldırılmalıdır
- İnceleme ve derecelendirmenin uyumsuzluğu
İncelemenin metni verilen yıldız derecelendirmesiyle uyuşmuyor. Örneğin, metin olumludur, ancak yıldız derecelendirmesi olumsuzdur (3 yıldızlı bir derecelendirme olumsuz olarak kabul edilmez)
- GetYourGuide rezervasyon süreci ve desteğine odaklanın
İncelemede öncelikle GetYourGuide rezervasyon süreci veya müşteri destek hizmetleri ele alınmaktadır
- Tanıtım içeriği veya web sitesi bağlantıları
İnceleme, web sitesi bağlantıları da dahil olmak üzere ticari veya tanıtım içeriği içeriyor
- İnceleme çıkar çatışması ile gönderildi veya manipüle edildi
İnceleme tedarikçinin kendisi tarafından gönderildi and/or ile ilgilenir and/or Tedarikçinin ürün ve hizmetlerinden bahseder.
- Olası hukuki sonuçlar
İnceleme, hukuki işlemle sonuçlanabilecek bir senaryoya atıfta bulunmaktadır. Yasadışı içerik, Avrupa Birliği yasaları veya Birlik yasalarını uygulayan bir Üye Devletin yasaları olsun, yasaya aykırı olan her türlü bilgiyi, her türlü biçimde içerir. Kişisel veya özel bilgileri izinsiz olarak bildirerek gizliliği ihlal eden yorumlar, nefret söylemini, ayrımcılığı, cinsel içerikli veya taciz edici dili veya uyuşturucu kullanımı, izinsiz girme, çocuk işçiliği, kölelik, yağma veya vandalizm gibi yasa dışı faaliyetlere dahil olma gibi uygunsuz davranış açıklamalarını teşvik eden yorumlar kaldırılmalıdır.
Yorumlara yanıt verme
GetYourGuide olarak, ortak müşterilerimizin birinci elden deneyimlerinin, ortak işimiz için değerli geri bildirimler sağlamanın en iyi yolu olduğuna inanıyoruz.
Her yeni yorum aldığınızda, yorumun hangi ürün için yapıldığını belirten otomatik bir bildirim alacaksınız.
Lütfen, bir No-show bildirimi yapıldığında, inceleme kaldırma talebinin SADECE aracın doğru zaman dilimi içinde kullanılmış olması durumunda geçerli olduğunu unutmayın. 28-22 Kasım tarihleri arasında Tedarikçi Yönetimi aracılığıyla bildirilmeyen bir gelmeme durumu varsa GetYourGuide biletinizi otomatik olarak reddedecektir, e-posta yoluyla gönderilen hiçbir ekli kanıt kabul edilmeyecektir.