Yorum yanıtlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak ister misiniz? Düşünceli ve etkili yanıtlar oluşturmanıza yardımcı olmak için bu kılavuzu hazırladık. Özellik işlevselliği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, şuraya bakın madde.
Zamanlama her şeydir
Herhangi bir yoruma yanıt vermek için 30 gününüz var. Deneyim henüz tazeyken birkaç gün içinde yanıt vermeye çalışın. Hızlı yanıtlar, gezginlere önem verdiğinizi ve geri bildirimlerini aktif olarak dinlediğinizi gösterir.
Doğru notadan başla
Giriş cümleniz tüm yanıtınızın tonunu belirler. Düşünceli bir başlangıç, gezginlere geri bildirimlerine değer verdiğinizi ve deneyimlerine önem verdiğinizi gösterir. Cevabınıza doğru bir notla nasıl başlayabileceğinizi anlatıyoruz:
- Seyahat eden kişiye deneyimlerini paylaşmak için zaman ayırdığı için teşekkür ediyoruz
- Samimi ama profesyonel bir üslup kullanmak
- Kişisel ve anlamlı tutun - paylaştıkları belirli ayrıntılardan bahsedin
Bunun yerine: "İncelemeniz için teşekkürler". Şunu deneyin: "Castle'den gün batımı manzarasının ne kadar keyifli olduğunu vurguladığınız için teşekkür ederim Hill!"
Cevaplarınızı cilalayın
Kalite önemlidir. Yanıtınız hem işletmenizi hem de GetYourGuide'ı temsil etmektedir. Cilalı ve profesyonel bir cevap, seyahat edenlerle güven oluşturmanıza yardımcı olur. Cevap vermeden önce, şu önemli noktaları gözden geçirmek için bir dakikanızı ayırın:
- Yazım ve dilbilgisini kontrol edin
- Net ve kısa tutun (ideal olanı en fazla 2 kısa paragraftır)
- Argo veya aşırı günlük dil kullanmaktan kaçının
- Belirli deneyime odaklanın
- Olumlu ve hoş bir notla bitirin
Örnek: "Kale Turumuzdaki deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz! Özellikle gün batımı manzarasının ve rehberimiz Maria'nın tarihi hikayelerinin hoşunuza gittiğini duymak bizi çok mutlu etti. Turlarımızı daha da iyi hale getirmek için sürekli çalışıyoruz ve sizin gibi geri bildirimler bunu başarmamıza yardımcı oluyor. Başka bir macerada sizi tekrar aramızda görmekten mutluluk duyarız soon!"
Hatırlamak: Cevabınız resmi bir mektup veya sıradan bir sohbetten ziyade sıcak ve profesyonel bir sohbet havasında olmalı.
Olumlu yorumlara yanıt vermek
Olumlu geri bildirimler, harika deneyimleri pekiştirmek ve gezginlere aktivitenizi özel kılan şeyleri göstermek için bir şanstır. Bir kerelik müşterilerinizi ömür boyu müşterilere dönüştürme fırsatınız var.
Bir misafir sevincini paylaşmak için zaman ayırdığında, sizin cevabınız da aynı coşkuyu yansıtmalıdır. Bu nedenle şunları yapmaya çalışın:
- Gerçek takdirinizi gösterin
- Bahsettikleri belirli vurgulara atıfta bulunun
- Sıcak ama öz tutun
Örnek: "Yürüyüş Yemek Turumuza katıldığınız için teşekkür ederiz, [Name]! Yerel hamur işlerinin tadını çıkarmanıza ve rehberimiz Mario'nun eski şehirle ilgili hikayelerini dinlemenize çok sevindik. Ziyaret ettiğimiz gizli yerler hakkındaki güzel sözleriniz çok hoşumuza gitti. Başka bir yemek macerasında sizi ağırlamayı umuyoruz soon!"
Yapıcı geri bildirimlerin ele alınması
Her geri bildirim, iyileştirmeye ve harika hizmete olan bağlılığınızı göstermeniz için bir fırsattır. Endişelerle başa çıkma biçiminiz, zorlu bir durumu gezginlerle güven oluşturma şansına dönüştürebilir. Olumsuz yorumlara nasıl cevap vereceğinize dair bazı öneriler:
- Olaylara müşterinizin bakış açısından bakmaya çalışın
- Bazı insanlar öfkeli yorumlar yazabilir ve sonradan pişman olabilirler. Her zaman profesyonelce yanıt verin ve ironi veya alaycılıktan kaçının.
- Belirli endişeleri ele alın
- Nasıl geliştiğinizi paylaşın
- Gerektiğinde doğrudan Müşteri Hizmetleri ekibimize geri ödeme talepleri gönderin
Örnek:"Şehir Bisiklet Turumuz hakkındaki dürüst geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Turumuzun 15 dakika geç başlamasından dolayı özür dileriz; bu bizim normal standartlarımız arasında yer almıyor. Zamanında başlamayı garantilemek için hazırlık süremizi ayarladık. Hizmetimizi iyileştirmemize yardımcı olacağı için bunu dikkatimize getirdiğiniz için teşekkür ederiz."
Cevaplarınızda yapmamanız gerekenler
Zorlu değerlendirmelerde bile profesyonelliği korumak ve çözüm odaklı kalmak önemlidir. Yanıtınız doğrudan gezginlere gönderilecektir, bu nedenle itibarınızı olumsuz etkileyebilecek şu yaygın tuzaklardan kaçının:
- Geri bildirimlerle tartışmak veya onları reddetmek. Bunun yerine: "Bekleme süresi konusunda yanılıyorsunuz." Şunu yapın: "Bekleme süresiyle ilgili geri bildiriminizi takdir ediyoruz ve deneyimi iyileştirmek için planlama sürecimizi gözden geçiriyoruz."
- Bahane üretmek veya başkalarını suçlamak. Bunun yerine: "Trafik kötüydü ve otobüs şirketi geç kaldı." Bunu yapın: "Gecikmeli başlangıç için özür dileriz. "Dakik kalkışları garanti altına almak için yeni zamanlama tamponları uyguluyoruz."
- Satış konuşması da ekleyin. Diğer turları veya özel teklifleri tanıtmak yerine, onların deneyimlerine odaklanmaya devam edin.
- Kişisel iletişim bilgilerinizi paylaşın. Bunun yerine, destek için müşterileri resmi GetYourGuide müşteri kanallarına yönlendirin.
- Fiyatları veya iadeleri tartışmak. Bunun yerine şunu kullanın: "Rezervasyonla ilgili herhangi bir endişeniz varsa lütfen GetYourGuide Müşteri Hizmetleri ekibiyle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır."
Sıkça Sorulan Sorular
Yorumla aynı dilde mi cevap vermeliyim?
Buna gerek yok. Cevabınızı tercih ettiğiniz dilde yazmanız yeterli; mesaj otomatik olarak gezginin diline çevrilecektir.
Bir inceleme yanlış bilgi içeriyorsa ne olur?
Bazen gezginler deneyimlerinin bazı yönlerini yanlış hatırlayabilir veya yanlış anlayabilirler. Bunu profesyonel bir şekilde ele almak için, geri bildirimleri için onlara teşekkür edin, savunmaya geçmeden gerçekleri nazikçe açıklayın ve gerçek deneyime odaklanmaya çalışın.
Örnek: "İncelemeniz için teşekkür ederiz. Turumuzun rezervasyon detaylarında belirtilen tüm müze girişlerini kapsadığını açıklığa kavuşturmak isteriz. Deneyiminiz sırasında bu konuyu netleştiremediyseniz özür dileriz."
Müşteriler yorumlara yanıt verebilir mi?
Hayır, e-postalar yanıt verilmeyen bir e-posta adresinden gönderiliyor ve müşteriler şu anda yorumlara yanıt veremiyor.
Cevaplarımı düzenleyebilir miyim?
"Gönder" butonuna tıkladığınızda yanıtlar otomatik olarak müşterilere e-posta yoluyla gönderileceğinden, yanıtları düzenlemeniz mümkün değildir.
Her yanıt, gelecekteki gezginlere deneyimlerine önem verdiğinizi göstermeniz için bir şanstır. Samimi, profesyonel ve yapıcı olun.
Lütfen her cevabın izleneceğini ve uygunsuz dilin denetleneceğini unutmayın. Şartlar ve koşullarımız geçerlidir ve gerekirse yanıtları engelleme hakkımızı saklı tutuyoruz.