Değerlendirmeleri bulma
Değerlendirmelerinizi görmek için Tedarikçi Portalında Performans > Değerlendirmeler bölümüne gidin.
Burada tüm değerlendirmeleri görebilirsiniz. Bunlardan herhangi birine tıklayarak genişletebilir ve müşterinizin ne yazdığını görebilirsiniz.
Değerlendirmeleri ürüne, seçeneğe, seyahat tarihine, değerlendirme tarihine, fiyata ve gezgin türüne göre filtreleyebilirsiniz.
Bu değerlendirmeler aynı zamanda herkese açık tedarikçi profilinizde de gösterilecektir.
Müşteri değerlendirmeleri, algoritmanın ürününüzü aramada nasıl sıralayacağını etkiler. Müşterilerinizin ürününüz hakkında neleri beğendiğini ve neleri geliştirebileceğinizi öğrenmek için değerlendirmeleri kullanabilirsiniz. Potansiyel müşterileriniz, etkinliğinizi rezerve edip etmemeye karar vermelerine yardımcı olması için yorumları okurlar.
Müşteriler Nasıl Yorum Yazar?
Müşteriler, katıldıkları etkinlik hakkında değerlendirme yapmak için bir bildirim e-postası alırlar. Ayrıca, endişelenmenize ve müşteriyle iletişime geçmenize gerek kalmaması için iki hatırlatma mesajı da gönderiyoruz.
Müşteriler ayrıca rezervasyonlarındaki diğer katılımcıları yorum bırakmaya davet edebilirler.
Müşterilerin diğer katılımcıları yorum bırakmaya davet etmesinin 2 yolu vardır:
Müşteriler, mobil kuponlarını diğer katılımcılarla paylaşabilirler. Diğer katılımcılar, etkinlikten sonra yorum bırakmaları için telefonlarına bildirim alırlar.
Müşteriler, kendileri bir yorum bıraktıktan sonra yorum bağlantısını diğer katılımcılarla paylaşabilirler.
Müşteriler ve rezervasyona katılan diğer kişiler, bir yorum ve bir veya daha fazla fotoğrafla birlikte bir yıldız derecelendirmesi bırakabilir veya herhangi bir yorum bırakmadan ya da fotoğraf paylaşmadan yalnızca puanlama yapabilirler. Fotoğraflar şimdilik iOS'ta görüntülenebiliyor, yakında Android desteği de gelecek. Teknoloji ekibimiz aktif olarak bu konu üzerinde çalışıyor ve önümüzdeki birkaç ay içerisinde bu özelliği kullanıma sunmayı planlıyoruz.
Müşteriler aşağıdaki kategorileri derecelendirebilirler: Hizmet Kalitesi; Organizasyon; Fiyat-Kalite; Güvenlik. Bunlar, etkinlik sayfanızın altında aşağıdaki gibi görüntülenecektir:
Değerlendirme Kılavuzları
Bu değerlendirme sisteminde sağlanan tüm içerik GetYourGuide'ın özel içeriğidir.
A. Değerlendirmeler aşağıdakiler için geçerlidir:
- Metin Yok, Sadece Yıldız Derecelendirmesi
Değerlendirme yalnızca yıldız derecelendirmelerinden oluşuyor ve herhangi bir metin içermiyor. - Müşteri Deneyiminin Açıklaması
Yorum, olumlu veya olumsuz olmasına bakılmaksızın müşterinin deneyimini tanımlar. Yorum, aynı zamanda etkinliğin organizasyonuyla ilgili sorunları da vurgulayabilir. Yoruma hava koşulları, trafik, girişteki kuyrukları gibi etkinliğe ilişkin dış faktörler de dahil edilebilir. - Yorum, aşağıda bulunan yorum kaldırma nedenlerimizden birine özel olarak girmiyor
Yorumlar, ortak müşterilerimizin deneyimlerini yansıttığı ve gelecekteki potansiyel müşterilerimize büyük bir netlik sağladığı için kaldırılmayacaktır.
B. GetYourGuide, YALNIZCA şu durumlarda bir yorumu kaldırma hakkını saklı tutar:
2. Müşterinin yanlış veya yanıltıcı bilgi bildirmesi:
Yorum veya ekli fotoğraf, tur veya işletme hakkında yanlış bilgiler içeriyor; örneğin yanlış tur bilgileri, dahil olan veya hariç olan öğeler konusunda yanlış bilgi, güzergah veya tur ortamı hakkında yanlış bilgi; örneğin bir yere giriş saatlerinin ve erişilebilirlik bilgilerinin yanlış olması
3. Yorum içeriğinin ve/veya ekli fotoğrafın uygunsuz veya saldırgan olması
Saldırgan, saygısız veya zararlı (saldırgan dil, küfür, ırkçılık ve her türlü ayrımcılık) tüm değerlendirme içerikleri kaldırılmalıdır
4. Yorum ve derecelendirme uyumsuzluğu
Yorum metni verilen yıldız derecelendirmesiyle uyuşmuyor. Örneğin, metin olumludur, ancak yıldız derecelendirmesi olumsuzdur (3 yıldızlı bir derecelendirme olumsuz olarak kabul edilmez)
5. GetYourGuide rezervasyon süreci ve desteği odaklı
Yorum öncelikle GetYourGuide rezervasyon sürecini veya müşteri destek hizmetlerini ele almaktadır
6. Reklam içeriği veya web sitesi bağlantıları
Yorum, web sitesi bağlantıları da dahil olmak üzere ticari veya reklam içeriği içermektedir
7. Yorumun bir çıkar çatışması ile yayınlanması veya manipüle edilmesi
Yorum tedarikçinin kendisi tarafından gönderilmiştir ve/veya tedarikçinin ürün ve hizmetleri ile ilgilidir ve/veya bunlardan bahsetmektedir.
8. Olası hukuki sonuçlar
Yorum, hukuki işlemle sonuçlanabilecek bir senaryoya atıfta bulunmaktadır. Yasadışı içerik, ister Avrupa Birliği yasaları isterse Birlik yasalarını takip eden bir Üye Devletin yasaları olsun, herhangi bir biçimde yasalara aykırı olan her türlü bilgiyi kapsar. Onay alınmadan kişisel veya özel bilgileri ifşa ederek gizliliği ihlal eden yorumlar, nefret söylemini, ayrımcılığı, müstehcen veya taciz edici dili teşvik eden yorumlar veya uyuşturucu kullanımı, haneye tecavüz, çocuk işçiliği, kölelik, yağma veya vandalizm gibi yasa dışı faaliyetlere katılım dahil olmak üzere uygunsuz davranışların tanımlandığı yorumlar kaldırılmalıdır.
Yorumlara yanıt verme
GetYourGuide olarak, karşılıklı müşterilerimizin ilk elden deneyimlerinin, karşılıklı işimiz için değerli geri bildirimler sağlamanın en iyi yolu olduğuna inanıyoruz. Her yeni yorum aldığınızda, yorumun hangi ürün için yapıldığını belirten otomatik bir bildirim alacaksınız.
Müşterilerle etkileşime geçmeye hazır mısınız? Beta özelliğimiz yorum yanıtlama hakkında daha fazla bilgiyi bu makalede bulabilirsiniz.