อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีตอบกลับรีวิวของนักเดินทาง โดยใช้ฟีเจอร์ "ตอบกลับรีวิว" ใหม่ในพอร์ทัลซัพพลายเออร์
ฟีเจอร์ “ตอบกลับรีวิว” คืออะไร?
ฟีเจอร์ “ตอบกลับรีวิว” ช่วยให้คุณสามารถตอบกลับรีวิวของนักเดินทางได้โดยตรง
เหตุใดการตอบกลับรีวิวจึงสำคัญ?
- แสดงให้นักเดินทางเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา
- แก้ไขข้อกังวลหรือชี้แจงสถานการณ์
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าและปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ
จะตอบกลับรีวิวได้อย่างไร?
- เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลซัพพลายเออร์
- ไปที่ รีวิว ใต้ผลงาน
- ค้นหารีวิวที่คุณต้องการตอบกลับ
- คลิก ตอบกลับ
- เขียนคำตอบของคุณเป็นภาษาที่คุณต้องการลงในกล่องข้อความ และคลิก ส่งคำตอบ ข้อความของคุณจะถูกแปลเป็นภาษาของนักเดินทางโดยอัตโนมัติหากจำเป็น
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบกลับรีวิว
การมีส่วนร่วมกับนักเดินทาง และการตอบสนองต่อความคิดเห็นของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการทำอย่างมีประสิทธิภาพ:
เคล็ดลับทั่วไป:
- รักษาโทนเสียงที่เป็นมืออาชีพ: ใช้ภาษาที่เป็นมิตรและให้เกียรติ แม้กระทั่งเมื่อกล่าวถึงความคิดเห็นเชิงลบ
- กระชับและตรงประเด็น: ตอบคำถามให้สั้น ชัดเจน และเน้นที่ความคิดเห็นของนักเดินทาง
- ยอมรับรีวิวเชิงบวก: ขอบคุณนักเดินทางสำหรับความคิดเห็น หรือแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อเหมาะสม
- หลีกเลี่ยงเนื้อหาส่งเสริมการขาย: เน้นการกล่าวถึงรีวิวมากกว่าการโฆษณาบริการของคุณ
แนวทางเนื้อหาสำหรับการตอบกลับรีวิว
เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณเป็นไปตามมาตรฐานของเรา โปรดปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้:
- จำนวนคำขั้นต่ำ: คำตอบต้องมีมากกว่า 10 คำจึงจะปรากฏบนหน้ารายละเอียดกิจกรรม (ADP) การตอบกลับที่มีคำน้อยกว่าจะปรากฏให้ลูกค้าเห็นผ่านทางอีเมลเท่านั้น
- ขีดจำกัดของอิโมจิ: การตอบกลับไม่สามารถใส่อีโมจิเกิน 5 ตัวเพื่อรักษาความเป็นมืออาชีพและความลื่นไหลในการอ่าน
- หลีกเลี่ยงการอ้างอิงบริษัทที่ไม่จำเป็น: คำตอบที่มีข้อความสำเร็จรูป ข้อความโฆษณา หรือการกล่าวถึง GetYourGuide โดยไม่จำเป็น อาจถูกกรองในกระบวนการตรวจสอบคุณภาพ เน้นไปที่การจัดการกับประสบการณ์เฉพาะของลูกค้าแทน
- เคารพความเป็นส่วนตัว: หากลูกค้าเขียนรีวิวโดยไม่ระบุตัวตน โปรดรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
โปรดทราบว่าคำตอบของคุณจะถูกส่งไปยังลูกค้า แต่หากคำตอบไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์เนื้อหา คำตอบนั้นจะไม่ปรากฏบนหน้าทัวร์
การใช้ฟีเจอร์ “เพิ่มประสิทธิภาพ”
ปุ่ม "เพิ่มประสิทธิภาพ" จะช่วยให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณตรงตามมาตรฐานคุณภาพ ซึ่งช่วย:
- การตรวจสอบคุณภาพ: มีการทำเครื่องหมายข้อผิดพลาดในการสะกดคำและการจัดรูปแบบที่ไม่เหมาะสม
- การปฏิบัติตามแนวทาง: AI แนะนำการปรับปรุงเพื่อการปฏิบัติตามกฎที่ดีขึ้น
- การปรับร่าง: AI สามารถช่วยเขียนคำตอบใหม่ให้สอดคล้องกับแนวทางเนื้อหาได้
หมายเหตุ: คำตอบที่ถูกปฏิเสธระหว่างการตรวจสอบไม่สามารถส่งซ้ำได้ ใช้ฟีเจอร์เพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณเป็นที่ยอมรับก่อนที่จะส่ง
จัดการกับรีวิวเชิงลบ
รีวิวเชิงลบสามารถเกิดขึ้นได้กับผู้สร้างประสบการณ์ทุกคน บางครั้งลูกค้าอาจมีความคาดหวังที่แตกต่างกัน รีวิวเหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคต และได้รับความไว้วางใจอีกครั้ง
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการกับรีวิวเชิงลบ:
รีวิวเชิงลบสามารถช่วยคุณปรับปรุงข้อเสนอของคุณ และได้รับความไว้วางใจอีกครั้ง ตอบอย่างรอบคอบ โดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:
- แสดงความเห็นอกเห็นใจ: รับทราบข้อกังวลและตอบด้วยความเข้าใจ
- ซื่อสัตย์: รับผิดชอบต่อความผิดพลาด ชี้แจงสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ
- เคารพความเป็นส่วนตัว: หลีกเลี่ยงการแชร์รายละเอียดส่วนตัวหรือรายละเอียดการจอง แนะนำลูกค้าไปยังช่องทางการช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของ GetYourGuide สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจอง
ขอบเขตปัจจุบันของฟีเจอร์นี้คืออะไร?
- ช่วงการตอบกลับจำกัด: คุณสามารถตอบกลับได้เฉพาะรีวิวที่โพสต์ภายใน 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น
- ตอบกลับเพียงครั้งเดียวต่อรีวิว: ไม่สามารถแก้ไขคำตอบได้หลังจากส่งแล้ว
- การควบคุมเนื้อหา: คำตอบที่มีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นการล่วงละเมิดจะถูกบล็อก
- ตอบกลับได้เฉพาะความคิดเห็นเท่านั้น: ไม่สามารถตอบกลับรีวิวที่ให้ดาวอย่างเดียวได้
คำถามที่พบบ่อย
-
ทำไมคำตอบของฉันถึงมองไม่เห็น?
คำตอบที่กล่าวถึง GetYourGuide จะถูกกรองออกเพื่อปกป้องแบรนด์ของเรา ลองเปลี่ยนข้อความโดยไม่กล่าวถึง เนื่องจากรีวิวจะไม่ปรากฏบนหน้าสินค้าของคุณและการดำเนินการดังกล่าวไม่สามารถย้อนกลับได้ โปรดทราบว่าแม้การตอบกลับของคุณไม่ปรากฏ แต่ลูกค้ายังคงได้รับคำตอบ -
จะเกิดอะไรขึ้นหากคำตอบของฉันสั้นเกินไปหรือมีอีโมจิมากเกินไป?
การตอบกลับที่มีคำน้อยกว่า 10 คำจะปรากฏให้ลูกค้าเห็นผ่านทางอีเมลเท่านั้น การตอบกลับที่มีอีโมจิมากกว่า 5 อันอาจถูกรายงานและลบออกในระหว่างการตรวจสอบ -
ฉันสามารถแก้ไขคำตอบหลังจากส่งแล้วได้หรือไม่?
ไม่ได้ ไม่สามารถแก้ไขคำตอบได้เมื่อส่งแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณถูกต้องและครบถ้วนก่อนที่จะส่ง
บทความที่เกี่ยวข้อง: