อ่านสิ่งนี้เพื่อเรียนรู้วิธีตอบกลับความคิดเห็นของนักเดินทางโดยใช้คุณลักษณะ “ตอบกลับความคิดเห็น” ใหม่ในพอร์ทัลซัพพลายเออร์
ฟีเจอร์ “ตอบกลับการตรวจสอบ” คืออะไร?
ฟีเจอร์ “ตอบกลับรีวิว” ช่วยให้คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นจากรีวิวของนักเดินทางได้โดยตรง
เหตุใดการตอบกลับรีวิวจึงสำคัญ?
- แสดงให้ผู้เดินทางเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา
- แก้ไขข้อกังวลหรือชี้แจงสถานการณ์
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มชื่อเสียงของคุณ
จะตอบกลับการวิจารณ์ได้อย่างไร?
- เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลซัพพลายเออร์
- ไปที่ บทวิจารณ์ ภายใต้ ประสิทธิภาพ
- ค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณต้องการตอบกลับ
- คลิก ตอบกลับ
- เขียนคำตอบของคุณในภาษาที่คุณต้องการลงในกล่องข้อความและคลิก ส่งคำตอบ ข้อความของคุณจะได้รับการแปลเป็นภาษาของนักเดินทางโดยอัตโนมัติหากจำเป็น
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบกลับบทวิจารณ์
การมีส่วนร่วมกับนักเดินทางและการตอบกลับข้อเสนอแนะของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการทำอย่างมีประสิทธิผล:
เคล็ดลับทั่วไป:
- รักษาโทนเสียงที่เป็นมืออาชีพ: ใช้ภาษาที่เป็นมิตรและให้เกียรติ แม้จะกล่าวถึงคำติชมเชิงลบก็ตาม
- ให้กระชับและตรงประเด็น: ตอบคำถามให้สั้น ชัดเจน และเน้นที่ความคิดเห็นของนักเดินทาง
- ยอมรับความคิดเห็นเชิงบวก: ขอบคุณนักเดินทางสำหรับข้อเสนอแนะหรือแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อเหมาะสม
- หลีกเลี่ยงเนื้อหาส่งเสริมการขาย: เน้นที่การตอบสนองต่อคำวิจารณ์มากกว่าการโฆษณาบริการของคุณ
แนวทางเนื้อหาสำหรับการตอบกลับเพื่อทบทวน
เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณเป็นไปตามมาตรฐานของเรา โปรดปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้:
- จำนวนคำขั้นต่ำ: คำตอบต้องมีมากกว่า 10 คำจึงจะปรากฏบนหน้ารายละเอียดกิจกรรม (ADP) การตอบกลับที่มีคำน้อยกว่าจะปรากฏให้ลูกค้าเห็นผ่านทางอีเมลเท่านั้น
- ขีดจำกัดของอิโมจิ: การตอบกลับไม่สามารถใส่อีโมจิเกิน 5 ตัวเพื่อรักษาความเป็นมืออาชีพและความสามารถในการอ่าน
- หลีกเลี่ยงการอ้างอิงถึงบริษัทที่ไม่จำเป็น: คำตอบที่รวมถึงภาษาที่เป็นเทมเพลตหรือเพื่อการส่งเสริมการขายหรือการกล่าวถึง GetYourGuide ที่ไม่จำเป็นอาจถูกกรองในระหว่างกระบวนการตรวจสอบคุณภาพของเรา มุ่งเน้นไปที่การจัดการกับประสบการณ์เฉพาะของลูกค้าแทน
- เคารพความเป็นส่วนตัว: หากลูกค้าทิ้งรีวิวโดยไม่เปิดเผยตัวตน โปรดรักษาความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
- การรับประกันคุณภาพ: คำตอบที่มีคำสะกดผิดหรือตัวพิมพ์ใหญ่จะถูกลบออกเพื่อรักษาคุณภาพและโทนข้อความ
- การตรวจสอบโดย AI: ใช้เครื่องมือ AI เพื่อประเมินการปฏิบัติตาม:
- ตอบกลับเป็นไปตามหลักเกณฑ์: คำตอบของคุณตรงตามมาตรฐานคุณภาพและสามารถส่งได้
- แนะนำให้ปรับเปลี่ยน: AI จะแนะนำการปรับปรุงให้กับการตอบกลับของคุณ คุณสามารถยอมรับข้อเสนอแนะเหล่านี้หรือเขียนคำตอบของคุณใหม่ได้
- ต้องมีการปรับเปลี่ยน: AI จะช่วยร่างคำตอบที่สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา คุณสามารถยอมรับหรือเขียนใหม่ตามคำติชมได้
หมายเหตุการดำเนินการ: เมื่อการตอบกลับถูกปฏิเสธแล้ว การดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ ให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณสอดคล้องกับแนวทางเหล่านี้ก่อนที่จะส่ง
การจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบ
บทวิจารณ์เชิงลบสามารถเกิดขึ้นได้กับผู้สร้างประสบการณ์ทุกคน บางครั้งลูกค้าอาจมีความคาดหวังที่แตกต่างกัน บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคตและสร้างความไว้วางใจกลับคืนมาได้
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบ:
- แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ: ตระหนักถึงความกังวลของนักเดินทางและตอบสนองอย่างรอบคอบแม้ว่าข้อเสนอแนะจะดูไม่ยุติธรรมก็ตาม เน้นที่การแก้ไขความสัมพันธ์และเรียนรู้จากมันมากกว่าการพิสูจน์ประเด็น
- ซื่อสัตย์: รับผิดชอบต่อความผิดพลาดใด ๆ แต่ต้องชี้แจงสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น อธิบายการยกเลิกเนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัย
- ให้ความเป็นส่วนตัวแต่ต้องเคารพความเป็นส่วนตัว: อย่าแบ่งปันรายละเอียดส่วนตัวใด ๆ เกี่ยวกับผู้วิจารณ์และหลีกเลี่ยงการแบ่งปันรายละเอียดการติดต่อของคุณเอง หากมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับการจอง โปรดเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการของ GetYourGuide
ขอบเขตของฟีเจอร์ปัจจุบันคืออะไร?
- หน้าต่างการตอบกลับที่จำกัด: คุณสามารถตอบกลับบทวิจารณ์ที่โพสต์ภายใน 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น
- ตอบครั้งเดียวต่อการวิจารณ์: คุณสามารถตอบรีวิวแต่ละรายการได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น และไม่สามารถแก้ไขการตอบได้หลังจากส่งแล้ว
- การควบคุมดูแลเนื้อหา: คำตอบที่มีภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสมจะถูกบล็อค
- ตอบกลับเฉพาะความเห็นเท่านั้น: คุณจะไม่สามารถตอบกลับรีวิวด้วยการให้คะแนนดาวเพียงอย่างเดียวได้ สามารถตอบกลับได้เฉพาะรีวิวที่มีข้อความจากลูกค้าเท่านั้น
- การมองเห็น & การแจ้งเตือน: การตอบกลับของคุณจะส่งถึงลูกค้าทางอีเมล์และจะปรากฏบนหน้ากิจกรรมหากผ่านการตรวจสอบแล้ว คำตอบที่กล่าวถึง GetYourGuide จะถูกกรองออกเพื่อปกป้องแบรนด์ของเรา ควรพิจารณาการเปลี่ยนแปลงข้อความโดยไม่กล่าวถึง เนื่องจากการตรวจสอบจะถูกปฏิเสธและการดำเนินการดังกล่าวไม่สามารถย้อนกลับได้
คำถามที่พบบ่อย
-
ทำไมคำตอบของฉันถึงถูกปฏิเสธ?
คำตอบที่กล่าวถึง GetYourGuide จะถูกกรองออกเพื่อปกป้องแบรนด์ของเรา ควรพิจารณาการเปลี่ยนแปลงข้อความโดยไม่กล่าวถึง เนื่องจากการตรวจสอบจะถูกปฏิเสธและการดำเนินการดังกล่าวไม่สามารถย้อนกลับได้ -
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคำตอบของฉันสั้นเกินไปหรือมีอีโมจิมากเกินไป?
การตอบกลับที่น้อยกว่า 10 คำจะปรากฏให้ลูกค้าเห็นผ่านทางอีเมลเท่านั้น การตอบกลับที่มีอีโมจิมากกว่า 5 อันอาจถูกทำเครื่องหมายและลบออกในระหว่างการตรวจสอบ -
ฉันสามารถแก้ไขคำตอบหลังจากส่งแล้วได้ไหม?
ไม่ การตอบกลับไม่สามารถแก้ไขได้เมื่อส่งคำตอบแล้ว ให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณถูกต้องและสมบูรณ์ก่อนที่จะส่ง
การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์และทรงพลังจะช่วยสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณตรงตามมาตรฐานคุณภาพและตรงใจนักเดินทาง
บทความที่เกี่ยวข้อง: