ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าในพอร์ทัลซัพพลายเออร์

อ่านสิ่งนี้เพื่อเรียนรู้วิธีตอบกลับความคิดเห็นของนักเดินทางโดยใช้คุณลักษณะ “ตอบกลับความคิดเห็น” ใหม่ในพอร์ทัลซัพพลายเออร์

ฟีเจอร์ “ตอบกลับการตรวจสอบ” คืออะไร?

ฟีเจอร์ “ตอบกลับรีวิว” ช่วยให้คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นจากรีวิวของนักเดินทางได้โดยตรง

เหตุใดการตอบกลับรีวิวจึงสำคัญ?

  • แสดงให้ผู้เดินทางเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา
  • แก้ไขข้อกังวลหรือชี้แจงสถานการณ์
  • มีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มชื่อเสียงของคุณ

จะตอบกลับการวิจารณ์ได้อย่างไร?

  1. เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลซัพพลายเออร์
  2. ไปที่ บทวิจารณ์ ภายใต้ ประสิทธิภาพ
  3. ค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณต้องการตอบกลับ
  4. คลิก ตอบกลับ
  5. เขียนคำตอบของคุณในภาษาที่คุณต้องการลงในกล่องข้อความและคลิก ส่งคำตอบ ข้อความของคุณจะได้รับการแปลเป็นภาษาของนักเดินทางโดยอัตโนมัติหากจำเป็น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบกลับบทวิจารณ์

การมีส่วนร่วมกับนักเดินทางและการตอบกลับข้อเสนอแนะของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการทำอย่างมีประสิทธิผล:

เคล็ดลับทั่วไป:

  • รักษาโทนเสียงที่เป็นมืออาชีพ: ใช้ภาษาที่เป็นมิตรและให้เกียรติ แม้จะกล่าวถึงคำติชมเชิงลบก็ตาม
  • ให้กระชับและตรงประเด็น: ตอบคำถามให้สั้น ชัดเจน และเน้นที่ความคิดเห็นของนักเดินทาง
  • ยอมรับความคิดเห็นเชิงบวก: ขอบคุณนักเดินทางสำหรับข้อเสนอแนะหรือแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อเหมาะสม
  • หลีกเลี่ยงเนื้อหาส่งเสริมการขาย: เน้นที่การตอบสนองต่อคำวิจารณ์มากกว่าการโฆษณาบริการของคุณ

แนวทางเนื้อหาสำหรับการตอบกลับเพื่อทบทวน

เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณเป็นไปตามมาตรฐานของเรา โปรดปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้:

  • จำนวนคำขั้นต่ำ: คำตอบต้องมีมากกว่า 10 คำจึงจะปรากฏบนหน้ารายละเอียดกิจกรรม (ADP) การตอบกลับที่มีคำน้อยกว่าจะปรากฏให้ลูกค้าเห็นผ่านทางอีเมลเท่านั้น
  • ขีดจำกัดของอิโมจิ: การตอบกลับไม่สามารถใส่อีโมจิเกิน 5 ตัวเพื่อรักษาความเป็นมืออาชีพและความสามารถในการอ่าน
  • หลีกเลี่ยงการอ้างอิงถึงบริษัทที่ไม่จำเป็น: คำตอบที่รวมถึงภาษาที่เป็นเทมเพลตหรือเพื่อการส่งเสริมการขายหรือการกล่าวถึง GetYourGuide ที่ไม่จำเป็นอาจถูกกรองในระหว่างกระบวนการตรวจสอบคุณภาพของเรา มุ่งเน้นไปที่การจัดการกับประสบการณ์เฉพาะของลูกค้าแทน
  • เคารพความเป็นส่วนตัว: หากลูกค้าทิ้งรีวิวโดยไม่เปิดเผยตัวตน โปรดรักษาความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
  • การรับประกันคุณภาพ: คำตอบที่มีคำสะกดผิดหรือตัวพิมพ์ใหญ่จะถูกลบออกเพื่อรักษาคุณภาพและโทนข้อความ
  • การตรวจสอบโดย AI: ใช้เครื่องมือ AI เพื่อประเมินการปฏิบัติตาม:
  • ตอบกลับเป็นไปตามหลักเกณฑ์: คำตอบของคุณตรงตามมาตรฐานคุณภาพและสามารถส่งได้
  • แนะนำให้ปรับเปลี่ยน: AI จะแนะนำการปรับปรุงให้กับการตอบกลับของคุณ คุณสามารถยอมรับข้อเสนอแนะเหล่านี้หรือเขียนคำตอบของคุณใหม่ได้
  • ต้องมีการปรับเปลี่ยน: AI จะช่วยร่างคำตอบที่สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ด้านเนื้อหา คุณสามารถยอมรับหรือเขียนใหม่ตามคำติชมได้

หมายเหตุการดำเนินการ: เมื่อการตอบกลับถูกปฏิเสธแล้ว การดำเนินการนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ ให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณสอดคล้องกับแนวทางเหล่านี้ก่อนที่จะส่ง

การจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบ

บทวิจารณ์เชิงลบสามารถเกิดขึ้นได้กับผู้สร้างประสบการณ์ทุกคน บางครั้งลูกค้าอาจมีความคาดหวังที่แตกต่างกัน บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคตและสร้างความไว้วางใจกลับคืนมาได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบ:

  • แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ: ตระหนักถึงความกังวลของนักเดินทางและตอบสนองอย่างรอบคอบแม้ว่าข้อเสนอแนะจะดูไม่ยุติธรรมก็ตาม เน้นที่การแก้ไขความสัมพันธ์และเรียนรู้จากมันมากกว่าการพิสูจน์ประเด็น
  • ซื่อสัตย์: รับผิดชอบต่อความผิดพลาดใด ๆ แต่ต้องชี้แจงสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เช่น อธิบายการยกเลิกเนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัย
  • ให้ความเป็นส่วนตัวแต่ต้องเคารพความเป็นส่วนตัว: อย่าแบ่งปันรายละเอียดส่วนตัวใด ๆ เกี่ยวกับผู้วิจารณ์และหลีกเลี่ยงการแบ่งปันรายละเอียดการติดต่อของคุณเอง หากมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับการจอง โปรดเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการของ GetYourGuide

ขอบเขตของฟีเจอร์ปัจจุบันคืออะไร?

  • หน้าต่างการตอบกลับที่จำกัด: คุณสามารถตอบกลับบทวิจารณ์ที่โพสต์ภายใน 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น
  • ตอบครั้งเดียวต่อการวิจารณ์: คุณสามารถตอบรีวิวแต่ละรายการได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น และไม่สามารถแก้ไขการตอบได้หลังจากส่งแล้ว
  • การควบคุมดูแลเนื้อหา: คำตอบที่มีภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสมจะถูกบล็อค
  • ตอบกลับเฉพาะความเห็นเท่านั้น: คุณจะไม่สามารถตอบกลับรีวิวด้วยการให้คะแนนดาวเพียงอย่างเดียวได้ สามารถตอบกลับได้เฉพาะรีวิวที่มีข้อความจากลูกค้าเท่านั้น
  • การมองเห็น & การแจ้งเตือน: การตอบกลับของคุณจะส่งถึงลูกค้าทางอีเมล์และจะปรากฏบนหน้ากิจกรรมหากผ่านการตรวจสอบแล้ว คำตอบที่กล่าวถึง GetYourGuide จะถูกกรองออกเพื่อปกป้องแบรนด์ของเรา ควรพิจารณาการเปลี่ยนแปลงข้อความโดยไม่กล่าวถึง เนื่องจากการตรวจสอบจะถูกปฏิเสธและการดำเนินการดังกล่าวไม่สามารถย้อนกลับได้

คำถามที่พบบ่อย

  • ทำไมคำตอบของฉันถึงถูกปฏิเสธ?
    คำตอบที่กล่าวถึง GetYourGuide จะถูกกรองออกเพื่อปกป้องแบรนด์ของเรา ควรพิจารณาการเปลี่ยนแปลงข้อความโดยไม่กล่าวถึง เนื่องจากการตรวจสอบจะถูกปฏิเสธและการดำเนินการดังกล่าวไม่สามารถย้อนกลับได้

  • จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคำตอบของฉันสั้นเกินไปหรือมีอีโมจิมากเกินไป?
    การตอบกลับที่น้อยกว่า 10 คำจะปรากฏให้ลูกค้าเห็นผ่านทางอีเมลเท่านั้น การตอบกลับที่มีอีโมจิมากกว่า 5 อันอาจถูกทำเครื่องหมายและลบออกในระหว่างการตรวจสอบ

  • ฉันสามารถแก้ไขคำตอบหลังจากส่งแล้วได้ไหม?
    ไม่ การตอบกลับไม่สามารถแก้ไขได้เมื่อส่งคำตอบแล้ว ให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณถูกต้องและสมบูรณ์ก่อนที่จะส่ง

การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างสร้างสรรค์และทรงพลังจะช่วยสร้างความไว้วางใจและปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณตรงตามมาตรฐานคุณภาพและตรงใจนักเดินทาง

บทความที่เกี่ยวข้อง: 

 

บทความในส่วนนี้