อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีการยกเลิกการจองทีละรายการหรือเป็นกลุ่มจากพอร์ทัลซัพพลายเออร์
การยกเลิกการจองเดี่ยว
ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อยกเลิกการจองรายการเดียว:
ขั้นตอน 1: ไปที่แท็บการจอง
- เข้าสู่ระบบพอร์ทัลซัพพลายเออร์
- ไปที่แท็บ การจอง
ขั้นตอน 2: กรองการจอง
- ใช้เลขอ้างอิงหรือตัวกรองเพื่อค้นหาเลขอ้างอิงการจอง
- คลิกแสดงรายละเอียด > ขอยกเลิก
ขั้นตอน 3: เลือกเหตุผลการยกเลิก
- เลือกเหตุผลที่เหมาะสมจากเมนูดรอปดาวน์:
- เหตุผลการดำเนินงานทั่วไป
- เหตุสุดวิสัย
- คำขอยกเลิกจากลูกค้า
ขั้นตอน 4: ให้ข้อมูลเพิ่มเติม
จำเป็นต้องป้อนข้อมูลเฉพาะในกรณีต่อไปนี้:
- ลูกค้าร้องขอการยกเลิก:
โปรดเลือกหากคุณเห็นด้วย หรือไม่เห็นด้วย กับการคืนเงินให้กับลูกค้า - เหตุสุดวิสัยเฉพาะกรณี:
โปรดให้เหตุผล/คำอธิบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ทำให้ต้องยกเลิก
ขั้นตอน 5: ยืนยันและส่ง
- ทำเครื่องหมายในช่องเพื่อยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของซัพพลายเออร์
- คลิก ขอยกเลิก
การยกเลิกการจองแบบหลายรายการ
การยกเลิกจำนวนหลายรายการจะใช้สำหรับเหตุการณ์สำคัญ (ปัญหาการดำเนินงาน เหตุสุดวิสัย หรือคำขอของลูกค้า) ที่ส่งผลกระทบต่อการจองหลายรายการ
- เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลซัพพลายเออร์
- ไปที่แท็บ การจอง
- คลิกขอยกเลิก เพื่อเริ่มกระบวนการการจัดการการยกเลิก
การจัดการการยกเลิก: 3 ขั้นตอน
ขั้นตอน 1: การเลือก
- เลือกทัวร์และตัวเลือก:
- ใช้เมนูแบบดรอปดาวน์เพื่อเลือกทัวร์และตัวเลือกที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นคลิกดำเนินการต่อ
- เลือกกรอบเวลา:
- เลือกกรอบเวลาที่การจองจะได้รับผลกระทบ
- ตรวจสอบการจองที่ได้รับผลกระทบ:
- ระบบจะแสดงรายการการจองทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากการเลือกของคุณ
- คลิกดำเนินการต่อ เพื่อดำเนินการต่อ
- แสดงการจอง & หยุดรับการจอง:
- คุณสามารถดูการจองทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบได้โดยคลิกแสดงการจอง
- คุณจะได้รับแจ้งว่า: เราควรหยุดรับการจองหรือไม่?
- เลือก ใช่ หรือ ไม่ จากนั้นคลิกดำเนินการต่อ
ขั้นตอน 2: เหตุผล
- เลือกเหตุผลการยกเลิก:
- เลือกจากดรอปดาวน์ที่จัดกลุ่มเป็นสามธีมหลัก:
- เหตุผลในการดำเนินงาน
- เหตุสุดวิสัย
- ลูกค้าร้องขอ
- เลือกจากดรอปดาวน์ที่จัดกลุ่มเป็นสามธีมหลัก:
- หน้าภาพรวม:
- ตรวจสอบการสรุปซึ่งรวมถึงการจองหลักทั้งหมด กรอบเวลาที่ได้รับผลกระทบ และการตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติที่จะส่งไป
ขั้นตอน 3: ทบทวน & ยืนยัน
- ยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข:
- ทำเครื่องหมายในช่องเพื่อยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของซัพพลายเออร์ก่อนดำเนินการต่อ
- ยืนยันการยกเลิก:
- หน้ายืนยันจะสรุปการเลือกของคุณ
- หมายเหตุ: หากมีการจองมากกว่า 120 รายการ ระบบจะยกเลิกการจองได้ครั้งละ 100 รายการเท่านั้น คุณจะต้องทำขั้นตอนนี้ซ้ำสำหรับการจองที่เหลือ
- แจ้งเราเพิ่มเติม:
- หลังจากการยกเลิกทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว หน้าสุดท้ายจะปรากฏขึ้น:
- ให้ระบุคำอธิบายการยกเลิก (เราจะแชร์ข้อมูลนี้กับทีมงาน GetYourGuide)
- นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มลิงก์ภายนอก (เช่น รายงานสภาพอากาศ บทความข่าว สื่อของรัฐบาล) เพื่อใช้ประกอบบริบทเพิ่มเติมได้อีกด้วย
- หลังจากการยกเลิกทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว หน้าสุดท้ายจะปรากฏขึ้น:
การจองที่เลือกทั้งหมดจะถูกยกเลิก ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ คำอธิบายที่เฉพาะเจาะจงจะเชื่อมโยงกับการจองแต่ละรายการ และจะช่วยให้ทีมงาน GetYourGuide ช่วยลูกค้าของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณดำเนินการยกเลิก?
การจองแบบเดี่ยว:
-
- ลูกค้าจะได้รับแจ้งการยกเลิกผ่านทางอีเมลและการแจ้งเตือนในแอป GetYourGuide
- ลูกค้าสามารถเลื่อนการจองเป็นวันใหม่หรือรับเงินคืนเต็มจำนวนได้
- หากลูกค้าเลือกเลื่อนการจองและเจอวันอื่น การจองจะถูกเลื่อนและส่งอีเมลยืนยันใหม่ คุณจะได้รับแจ้งทางอีเมล
- หากลูกค้าเลือกที่จะรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือไม่เลือกภายใน 2 วัน การจองจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนและการยืนยันผ่านทางอีเมล
การยกเลิกจำนวนหลายรายการ:
- สำหรับการยกเลิกจำนวนหลายรายการส่วนใหญ่: ลูกค้าที่มีการจองที่ใช้งานอยู่ภายในกรอบเวลาที่เลือก จะได้รับตัวเลือกในการยกเลิกหรือเลื่อนเวลาใหม่ ลูกค้าจะได้รับอีเมลพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีดำเนินการต่อไป
- การยกเลิกอัตโนมัติจะใช้ในกรณีเฉพาะ:
-
- การจองที่เกิดขึ้นในอดีตหรือได้ดำเนินการไปแล้ว
- การจองถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัยร้ายแรง
ความพร้อมให้บริการ:
- วันว่างหรือความพร้อมให้บริการสำหรับกรอบเวลาที่ได้รับผลกระทบอาจถูกบล็อคโดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับเหตุผลและการเลือกของคุณในระหว่างกระบวนการยกเลิก
เคล็ดลับในการจัดการการยกเลิก
- สื่อสารล่วงหน้า: หากไม่สามารถดำเนินกิจกรรมตามที่จองไว้เดิมได้ โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเร็วที่สุด เพื่อลดความไม่พึงพอใจ
- เสนอทางเลือก: หากเป็นไปได้ ให้ระบุวันอื่นเพื่อรักษาการจองไว้
- ใช้เหตุผลที่ถูกต้อง: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหตุผลที่เลือกตรงกับสถานการณ์เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือความสับสน
บทความที่เกี่ยวข้อง: