อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเหตุผลการยกเลิกที่แตกต่างกัน และวิธีเลือกเหตุผลที่เหมาะสม เมื่อจัดการการจอง
เหตุผลในการยกเลิกคืออะไร?
เหตุผลการยกเลิก คือหมวดหมู่ที่อธิบายว่าเหตุใดการจองจึงถูกยกเลิก การเลือกเหตุผลที่ถูกต้องช่วยให้ลูกค้าได้รับความโปร่งใส และช่วยให้ GetYourGuide ดำเนินการคืนเงิน หรือกำหนดเวลาใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เหตุผลในการยกเลิกสามารถแบ่งออกเป็น 3 หมวดหมู่หลัก:
- เหตุผลการดำเนินงานทั่วไป
- เหตุสุดวิสัย
- คำขอยกเลิกจากลูกค้า
เหตุผลการดำเนินงานทั่วไป
เหตุผลเหล่านี้ใช้ได้เมื่อไม่สามารถดำเนินกิจกรรมได้ เนื่องจากปัญหาในการดำเนินงาน
ตัวอย่าง:
- ไม่มีไกด์หรือคนขับ: ไกด์หรือคนขับรถเจ็บป่วยหรือประสบอุบัติเหตุ
- รถเสีย: ยานพาหนะที่ใช้ในการทำกิจกรรมไม่สามารถใช้งานได้อย่างกะทันหัน
- ไม่สามารถเข้าถึงกิจกรรมได้: มีการปิดปรับปรุง หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ทำให้ไม่สามารถดำเนินกิจกรรมได้
- ผู้เข้าร่วมไม่ถึงเกณฑ์ขั้นต่ำ: ไม่สามารถดำเนินกิจกรรมได้ เนื่องจากมีการจองไม่เพียงพอ
- กิจกรรมไม่ได้เป็นไปตามที่อธิบายไว้: ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมไม่ถูกต้อง หรือไม่ครบถ้วน ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าร่วมได้
เหตุสุดวิสัย
เหตุสุดวิสัย หมายถึงเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ซึ่งทำให้ไม่สามารถดำเนินกิจกรรมได้
ประเภทของเหตุสุดวิสัย:
- ผลกระทบรุนแรง:
- ตัวอย่าง: ภัยธรรมชาติ โรคระบาด การก่อการร้าย สงคราม หรือการหยุดงาน
- โดยทั่วไป เหตุการณ์เหล่านี้มักส่งผลกระทบต่อจุดหมายปลายทางทั้งหมด และกิจกรรมต่าง ๆ มากมาย
- ผลกระทบเดี่ยว:
- ตัวอย่าง: สภาพอากาศเลวร้าย เหตุการณ์ทางการเมือง หรือไฟฟ้าดับ
- เหตุการณ์เหล่านี้ส่งผลต่อกิจกรรมหรือหมวดหมู่เฉพาะเจาะจง
คำขอการยกเลิกของลูกค้า
หมวดหมู่นี้ใช้ได้เมื่อลูกค้าติดต่อคุณโดยตรงเพื่อขอยกเลิก
หมายเหตุสำคัญ:
- ใช้เหตุผลนี้เฉพาะในกรณีที่ลูกค้าขอยกเลิกกับคุณโดยตรงเท่านั้น
- หากคุณเสนอวันอื่นแล้ว แต่ลูกค้าปฏิเสธ ให้เลือกเหตุผลด้านการดำเนินงาน หรือเหตุสุดวิสัยแทน
- หากลูกค้าขอคืนเงินเนื่องจากไม่พอใจ โปรดใช้แบบฟอร์มติดต่อในพอร์ทัลซัพพลายเออร์และเลือก "ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจอง" เพื่อส่งต่อไปยังทีมดูแลลูกค้าของเรา
เหตุใดการเลือกเหตุผลที่ถูกต้องจึงมีความสำคัญ
- การสื่อสารกับลูกค้า: จะมีการแจ้งเหตุผลที่เลือกให้ลูกค้าทราบ เพื่อความชัดเจนและความไว้วางใจ
- การดำเนินการคืนเงิน: เหตุผลที่ถูกต้องช่วยให้ GetYourGuide ดำเนินการคืนเงินอย่างมีประสิทธิภาพ
- การยืนยัน: การยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัยอาจต้องมีหลักฐานสนับสนุน หรือข้อมูลอ้างอิงจากภายนอก