คุณสามารถเขียนและตอบกลับข้อความกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านระบบอีเมล์ของเรา เมื่อการจองได้รับการยืนยันแล้ว การใช้ระบบอีเมลนี้ช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้เร็วขึ้น ลดความเสี่ยงที่อีเมลของคุณจะเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของลูกค้า และทำให้ข้อมูลของทุกคนปลอดภัย
ข้อมูลการติดต่อทั้งหมดของคุณรวมถึงลูกค้าของคุณจะถูกทำให้ไม่ระบุตัวตนเนื่องจากอีเมลทุกฉบับจะถูกส่งด้วยที่อยู่อีเมลชั่วคราว อย่างไรก็ตาม จะมีการจัดทำไฟล์เก็บถาวรการสื่อสารทั้งหมดระหว่างคุณกับลูกค้า เพื่อช่วยปกป้องคุณในกรณีที่เกิดข้อโต้แย้ง
บันทึก: ไม่สามารถใช้ระบบอีเมลสำหรับการจองหลายครั้งหรือการสอบถามจองล่วงหน้าได้
การตอบกลับอีเมล์ลูกค้า
คุณจะได้รับอีเมลจากลูกค้าพร้อมแบรนด์ GetYourGuide ดูตัวอย่างด้านล่างนี้
อีเมลจะถูกส่งจากที่อยู่อีเมลชั่วคราวที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ที่อยู่อีเมลชั่วคราวทั้งหมดมีชื่อโดเมน @reply.getyourguide.com:
- ที่อยู่อีเมล GetYourGuide ชั่วคราวของคุณจะมีลักษณะดังนี้: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com-
- ที่อยู่ชั่วคราวสำหรับลูกค้าของคุณจะมีลักษณะดังนี้: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com-
ตอบ:
1. ตอบกลับตามปกติไปยังอีเมลใดๆ ผ่านแอปพลิเคชันอีเมลของคุณและคลิกส่ง
2. GetYourGuide จะรับและประมวลผลการตอบกลับของคุณก่อนที่จะส่งต่อไปยังลูกค้าของคุณ
บันทึก: คุณสามารถรวมไฟล์แนบขนาดสูงสุด 10MB ได้
การส่งอีเมลถึงลูกค้า
คุณจะสามารถติดต่อกับลูกค้าได้โดยใช้ที่อยู่อีเมลที่สร้างขึ้นอัตโนมัติทันทีที่ได้รับการยืนยันการจอง และภายในเวลาสูงสุด 7 วันหลังจากกิจกรรมเกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้าลืมสินค้าไว้หรือมีคำถามเพิ่มเติม คุณก็ยังสามารถติดต่อได้
คุณยังสามารถตอบกลับลูกค้าได้โดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้ในแต่ละการจอง เป็นแบบเดียวกับที่ใช้ในการยืนยันการจอง พอร์ทัลซัพพลายเออร์ และการเชื่อมต่อ API (ถ้ามี)
การส่งอีเมลถึง customer:
- ไปที่ การจอง> คลิกบนหมายเลขอ้างอิงการจอง GYG ของลูกค้าที่คุณต้องการติดต่อ
- สร้างอีเมลใหม่ตามปกติโดยใช้แอปพลิเคชันอีเมลของคุณ
- คัดลอกและวางที่อยู่อีเมลที่เข้ารหัสของลูกค้าลงในหน้าอีเมลใหม่ > ส่ง.
บันทึก: กรุณาคัดลอกและวางที่อยู่อีเมลที่เข้ารหัสทั้งหมด เช่น "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". คุณสามารถรวมไฟล์แนบขนาดสูงสุด 10MB ได้
ข้อผิดพลาดทางอีเมล์
มี 4 เหตุผลที่คุณอาจไม่สามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าได้ ด้านล่างนี้คุณจะพบเหตุผลที่พบบ่อยที่สุด:
-
ข้อความไม่สามารถส่งได้: สาเหตุอาจเกิดขึ้นเนื่องจากกล่องจดหมายของบุคคลนั้นเต็ม ไม่สามารถเข้าถึงโฮสต์อีเมลได้ ไฟล์แนบที่คุณพยายามส่งมีขนาดใหญ่เกินไป หรือป้อนที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง โปรดใช้แบบฟอร์มติดต่อฝ่ายสนับสนุนซัพพลายเออร์เพื่อขอความช่วยเหลือ
-
การสแกนไวรัสของไฟล์แนบ: ข้อความของคุณมีไฟล์แนบ (ตั๋ว แผนที่ ฯลฯ) ที่ถูกบล็อคและไม่สามารถดาวน์โหลดได้ หากคุณต้องการส่งเอกสารแนบให้ลูกค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือคุณ
-
ผู้รับหรือ CC หลายราย: สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณใส่ที่อยู่อีเมลของลูกค้าหลายรายในอีเมลเดียวเป็นผู้รับในช่อง “ถึง” หรือ “CC” หากต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้า GetYourGuide จำนวนมาก ให้เพิ่มที่อยู่อีเมลของพวกเขาในช่อง “BCC” หรือส่งเป็นอีเมลแยกกัน นี่คือการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของเรา
-
ที่อยู่ (รีเลย์) หมดอายุ: ไม่สามารถส่งข้อความนี้ได้เนื่องจากการสนทนาถูกปิดแล้ว สิ่งนี้จะเกิดขึ้น 7 วันหลังจากกิจกรรมเกิดขึ้น หากคุณยังต้องการติดต่อกับลูกค้า โปรดใช้แบบฟอร์มการติดต่อนี้
คำถามที่พบบ่อย
ฉันควรทำอย่างไรหากลูกค้าต้องการยกเลิกหรือเลื่อนการนัดหมาย?
คุณสามารถส่งคำขอการยกเลิกนี้ผ่านพอร์ทัลซัพพลายเออร์ได้โดยเลือกเหตุผล "ลูกค้าร้องขอการยกเลิก"
จากนั้นทีมงาน GetYourGuide Care จะติดต่อลูกค้าเพื่อยืนยันว่าต้องการยกเลิกการจองนี้
โปรดทราบว่าการยกเลิกและการคืนเงินในภายหลังจะดำเนินการเฉพาะเมื่อลูกค้าได้รับการยืนยันเท่านั้นหาก ไม่เป็นเช่นนั้น ทีมงานดูแลจะติดต่อคุณอีกครั้งเพื่อหารือเกี่ยวกับคำขอของคุณ
ฉันสามารถขอให้ลูกค้ารีวิวได้ไหม?
ใช่ คุณสามารถขอให้ลูกค้ารีวิวประสบการณ์ของพวกเขาใน GetYourGuide ได้ โปรดทราบว่าตามเงื่อนไขของเรา & เงื่อนไขคือคุณไม่สามารถขอให้ลูกค้ารีวิวจากเว็บไซต์อื่นได้ กรุณาอ่าน บทความต่อไปนี้ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
สำหรับข้อมูลที่ครอบคลุมโปรดไปที่ เงื่อนไขการให้บริการของซัพพลายเออร์ & เงื่อนไข.