สารบัญ
- การยกเลิกการจองจากพอร์ทัลซัพพลายเออร์
- เหตุผลการยกเลิกแบบธรรมดา
- เหตุสุดวิสัย
- เหตุการณ์สุดวิสัยร้ายแรง
- เหตุการณ์สุดวิสัยที่เกิดขึ้นแยกกัน
- คำขอการยกเลิกของลูกค้า
หากคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการยกเลิกการจอง การแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เนื่องจากการยกเลิกการจองอาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้า คุณสามารถยกเลิกการจองของคุณได้โดยตรงบน รายการการจอง ในการบริหารจัดการซัพพลายเออร์ หรือโดยใช้ แบบฟอร์มติดต่อ.
หากคุณสามารถเสนอวันอื่นได้และหากกิจกรรมยังไม่ได้เริ่ม โปรดดำเนินการดังนี้ ติดต่อลูกค้า นอกเครื่องมือและเสนอทางเลือกอื่น เมื่อท่านได้ติดต่อลูกค้าแล้ว โปรดแจ้งให้เราทราบในระหว่างขั้นตอนการยกเลิกด้วยตนเองว่า [a] มีวันอื่นให้เลือกอีกและ [b] การตัดสินใจของลูกค้าเกี่ยวกับทางเลือกนั้น หรือหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับจากพวกเขา ในขณะเดียวกัน คุณจะสามารถหยุดรับการจองสำหรับช่วงเวลาที่เลือกได้
หากคุณระบุว่าลูกค้ายอมรับทางเลือกอื่นแล้ว คำขอของคุณจะได้รับการดำเนินการโดยทีมบริการลูกค้าของเรา การจองจะถูกจัดกำหนดการใหม่เป็นวันใหม่และจะส่งอีเมลยืนยันฉบับใหม่ไปยังลูกค้า
หากคุณแจ้งว่าลูกค้าไม่ยอมรับวันอื่นหรือไม่ได้ตอบกลับข้อมูลติดต่อของคุณ การจองจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและลูกค้าจะได้รับแจ้งตามนั้น
การยกเลิกการจองจากพอร์ทัลซัพพลายเออร์
1. เข้าสู่ระบบ ในพอร์ทัลซัพพลายเออร์ > ไปที่แท็บ การจอง
2. กรองการจองที่คุณต้องการยกเลิกด้วยรหัสอ้างอิง > แสดงรายละเอียด > ขอความยกเลิก.
3. จากเมนูแบบเลื่อนลง เลือกเหตุผลที่คุณต้องการยกเลิกการจอง เหตุผลในการยกเลิกแบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก:
1. เหตุผลในการดำเนินงานปกติ: ใช้เมื่อคุณไม่สามารถดำเนินกิจกรรมหรือไม่สามารถรับการจองได้
2. เหตุสุดวิสัย: ใช้เมื่อกิจกรรมไม่สามารถดำเนินการได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ
3. คำขอการยกเลิกของลูกค้า: ใช้เฉพาะกรณีที่ลูกค้าติดต่อคุณโดยตรงเพื่อขอยกเลิกการจอง เหตุผลการยกเลิกนี้ไม่ควรนำมาใช้ในกรณีที่คุณเสนอวันอื่นและลูกค้าปฏิเสธ หรือเมื่อคุณได้รับการร้องเรียนจากลูกค้า
บันทึก: การเลือกเหตุผลที่ถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญมากเนื่องจากจะต้องสื่อสารให้ลูกค้าทราบ สามารถดูรายชื่อเหตุผลการยกเลิกทั้งหมดที่มีอยู่ในเครื่องมือได้ในตาราง ที่ท้ายบทความนี้
หลังจากเลือกเหตุผลการยกเลิกแล้ว คุณจะถูกถามคำถามชุดหนึ่ง ขึ้นอยู่กับเหตุผลการยกเลิกที่คุณเลือก
เหตุผลการยกเลิกแบบธรรมดา
คุณได้แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการยกเลิกนี้แล้วหรือยัง?
- ไม่ - คุณไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการยกเลิกนี้
- ใช่ - คุณได้แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการยกเลิกนี้แล้ว
คุณสามารถเสนอวันอื่นให้กับการจองนี้ได้หรือไม่?
หากกิจกรรมยังไม่เริ่มต้น คุณก็สามารถระบุได้ว่ามีวันที่และเวลาอื่นอีก หากวันที่และเวลาของกิจกรรมผ่านไปแล้ว ตัวเลือกนี้จะไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากไม่สามารถกำหนดตารางกิจกรรมใหม่ได้อีก
- ไม่ - ไม่มีวันและเวลาอื่นสำหรับกิจกรรม
- ใช่ - มีวันที่และเวลาอื่น กรอกวันที่และเวลา
สำคัญ: คุณจะต้อง ติดต่อลูกค้า โดยตรงเพื่อเสนอวันอื่น ๆ ไม่สามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อเสนอวันอื่นให้กับลูกค้าได้
ได้รับการตอบกลับจากลูกค้าแล้วหรือยัง?
- ลูกค้าไม่ได้ตอบกลับ: คุณติดต่อกับลูกค้าโดยตรงแต่คุณไม่ได้รับคำตอบจากพวกเขา
- ลูกค้ายอมรับทางเลือก: วันและเวลาอื่นเหมาะสมกับแผนของลูกค้าและลูกค้าก็ยอมรับแล้ว
- ลูกค้าปฏิเสธทางเลือกอื่น: วันและเวลาอื่นไม่ตรงกับแผนของลูกค้าและลูกค้าจึงปฏิเสธ
สำคัญ: หากเลือก "ลูกค้ายอมรับทางเลือก" การจองจะไม่ถูกยกเลิก แต่เราจะเลื่อนการจองใหม่เป็นวันอื่นตามที่คุณเสนอให้ลูกค้าและส่งหลักฐานการจองที่อัปเดตให้กับลูกค้า
หากคุณเลือก "ลูกค้าปฏิเสธทางเลือกอื่น" หรือ "ลูกค้าไม่ได้ตอบกลับ" การจองจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
ลูกค้าจะได้เงินคืนและแจ้งให้ทราบผ่านอีเมล์
หยุดรับจองสำหรับช่วงเวลานี้ใช่ไหม?
- ไม่ - ช่วงเวลาการจองที่ต้องการยกเลิกจะยังคงเปิดอยู่ และคุณจะสามารถรับการจองใหม่ในช่วงเวลาเดียวกันได้
- ใช่ - ช่วงเวลาการจองที่ต้องการยกเลิกจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ และคุณจะหยุดรับการจองใหม่
ฉันได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของซัพพลายเออร์แล้ว
- ทำเครื่องหมายในช่องเพื่อดำเนินการต่อ
เพื่อดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ ให้คลิกที่ ขอการยกเลิก
เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว คุณจะได้รับข้อความ “ส่งคำขอยกเลิกแล้ว” อัตโนมัติ
สำคัญ: หากคุณระบุว่าลูกค้ายอมรับ วันที่และเวลาอื่น เราจะกำหนดเวลาการจองใหม่เป็นวันที่เสนอ และเมื่อมีการกำหนดเวลาการจองใหม่แล้ว สถานะการจองจะเปลี่ยนกลับเป็น “การจองได้รับการยอมรับ” ในขณะที่กำลังดำเนินการนี้ สถานะการยกเลิกจะยังคงเป็น “ขอการยกเลิก”
หากคุณระบุว่าลูกค้าไม่ยอมรับวันอื่นหรือลูกค้าไม่ตอบกลับข้อเสนอของคุณ การจองจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ และลูกค้าจะได้รับเงินคืนและแจ้งให้ทราบทางอีเมล
เหตุสุดวิสัย
เหตุผลการยกเลิกเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกับเหตุสุดวิสัยซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ เหตุสุดวิสัยสามารถแบ่งได้เป็น 2 ประเภทหลัก ขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของเหตุ:
- ผลกระทบรุนแรง, กระทบต่อจุดหมายปลายทางของคุณและหมวดหมู่ทัวร์หลายรายการ
- ผลกระทบแบบแยกเดี่ยวมีผลกระทบต่อประเภทหรือกิจกรรมทัวร์เฉพาะ
ขั้นตอนการยกเลิกด้วยตนเองจะแตกต่างกันไปตามเหตุผลการยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัยที่คุณเลือก
เหตุการณ์สุดวิสัยร้ายแรง
- โจมตี
- สงคราม
- ภัยพิบัติทางธรรมชาติ
- การก่อการร้าย
- โรคระบาด (อันเป็นผลจากการล็อกดาวน์)
สำคัญ: การยกเลิกเนื่องจากเหตุสุดวิสัยร้ายแรงจะดำเนินการเป็นกลุ่ม การยกเลิกรายบุคคลด้วยเหตุผลเหล่านี้ไม่สามารถทำได้ ลูกค้าจะได้รับแจ้งอัตโนมัติผ่านอีเมล์และคืนเงินเต็มจำนวน
คุณคิดว่าสถานการณ์นี้จะคงอยู่ถึงเมื่อไหร่?
-
เลือกกรอบเวลาที่กิจกรรมได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์สุดวิสัย
ตัวเลือกทัวร์แบบใดที่ได้รับผลกระทบจากกิจกรรมนี้?
- ตัวเลือกทั้งหมด - ตัวเลือกทัวร์ทั้งหมดของกิจกรรมเดียวกันได้รับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัย
- เท่านั้น [name [ของตัวเลือกทัวร์] - เฉพาะตัวเลือกทัวร์ของการจองที่ใช้ในการเริ่มต้นการยกเลิกด้วยตนเองเท่านั้นที่ได้รับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัย
ฉันได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของซัพพลายเออร์แล้ว
- ทำเครื่องหมายในช่องเพื่อดำเนินการต่อ
เพื่อดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ ให้คลิกที่ ขอการยกเลิก
สำคัญ: เมื่อคุณดำเนินการยกเลิกเป็นกลุ่มเสร็จสิ้นแล้ว จะเกิดขึ้นดังต่อไปนี้:
- การ จองทั้งหมด ที่ใช้งานอยู่ของกิจกรรมเดียวกันในกรอบเวลาที่คุณเลือกจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
- ลูกค้าทุกท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนและแจ้งให้ทราบผ่านอีเมล์
- ความพร้อมใช้งานจะถูกบล็อคโดยอัตโนมัติตามกรอบเวลาที่เลือก
เหตุการณ์สุดวิสัยที่เกิดขึ้นแยกกัน
- สภาพอากาศเลวร้าย (เช่น สภาพทะเลไม่ปลอดภัย ทัศนวิสัยท้องฟ้าไม่ดี ฝนตกหนัก น้ำขึ้นหรือลงต่ำ)
- เหตุการณ์ทางสถาบันหรือทางการเมือง (เช่น การปิดอาคารรัฐบาล รัฐสภา หรือเขตปลอดทหาร การเยือนของนักการเมือง)
- เหตุผลทางการเมือง (เช่น การจลาจล การเดินขบวนประท้วง)
- ไฟฟ้าดับหรืออินเตอร์เน็ต
การยกเลิกการจองที่เกิดจากเหตุสุดวิสัยบางแห่งจะดำเนินการแยกกัน และไม่ดำเนินการเป็นกลุ่มเหมือนกับการยกเลิกการจองที่เกิดจากเหตุสุดวิสัยที่ร้ายแรง
สำหรับการยกเลิกประเภทนี้ คุณจะต้องเตรียมคำอธิบายเกี่ยวกับเหตุการณ์นั้นๆ และลิงก์ไปยังข้อมูลภายนอกที่เกี่ยวข้องกับเหตุสุดวิสัยที่เกิดขึ้นแยกกัน
โปรดทราบว่าการยกเลิกเหตุสุดวิสัยบางแห่งจะได้รับการยืนยัน ทีมงานที่รับผิดชอบอาจติดต่อคุณ หากพบว่าการจองไม่ได้รับผลกระทบจากเหตุสุดวิสัยที่ถูกต้อง
หลังจากป้อนคำอธิบายสั้นๆ ของเหตุการณ์และลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลภายนอกหรือการอ้างอิงที่เกี่ยวข้องกับเหตุสุดวิสัยที่แยกไว้ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนปกติของการยกเลิก
คำขอการยกเลิกของลูกค้า
ควรใช้ตัวเลือก เฉพาะ เมื่อลูกค้าติดต่อคุณโดยตรงเพื่อขอให้ยกเลิกการจอง
เหตุผลการยกเลิกนี้ไม่ ควร ใช้กับผู้ที่ cases:
- เมื่อคุณต้องการยกเลิกการจองและลูกค้าปฏิเสธวันอื่นที่คุณเสนอ → ในกรณีนี้ คุณต้องยกเลิกโดยเลือกเหตุผลในการดำเนินการหรือเหตุสุดวิสัยอย่างใดอย่างหนึ่ง
- เมื่อคุณได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าและคุณยินยอมที่จะคืนเงิน → ในกรณีนี้ คุณต้องติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าโดยใช้แบบฟอร์มการติดต่อ
หากลูกค้าติดต่อคุณโดยตรงเพื่อขอยกเลิกการจอง โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้:
- เข้าสู่ระบบ ในระบบบริหารจัดการซัพพลายเออร์ > ไปที่แท็บ การจอง
- กรองการจองที่ลูกค้าขอให้คุณยกเลิกโดยใช้รหัสอ้างอิง > แสดงรายละเอียด > ขอความยกเลิก.
- เลือกเหตุผลการยกเลิก “ลูกค้าร้องขอการยกเลิก”
- ต่อไป คุณจะต้องเลือกว่าจะตกลงหรือไม่คืนเงินให้ลูกค้าเต็มจำนวน
สำคัญ: ทีมงานบริการลูกค้าของเราจะติดต่อลูกค้าเพื่อยืนยันความตั้งใจในการยกเลิกการจอง
โปรดทราบว่าการยกเลิกจะดำเนินการเฉพาะเมื่อลูกค้าได้รับการยืนยันเท่านั้น หากไม่เป็นเช่นนั้น ทีมบริการลูกค้าของเราจะติดต่อคุณอีกครั้งเพื่อหารือเกี่ยวกับคำขอของคุณ
เหตุผลในการดำเนินงาน |
|
|
ไกด์หรือคนขับรถเกิดอุบัติเหตุหรือเจ็บป่วย |
กิจกรรมนี้ไม่สามารถดำเนินได้ เนื่องจากผู้นำทัวร์หรือคนขับรถไม่สามารถให้บริการได้ เนื่องจากเจ็บป่วยหรือเกิดอุบัติเหตุ |
|
รถเสีย |
ไม่สามารถดำเนินกิจกรรมได้ เนื่องจากยานพาหนะที่ใช้ในการดำเนินกิจกรรมนั้นชำรุดเสียหายหรือไม่ได้รับการบำรุงรักษาตามแผน |
|
กิจกรรมจะไม่เกิดขึ้นในวันที่หรือเวลาที่เสนอไว้ใน GetYourGuide |
|
|
ไม่สามารถเข้าถึงกิจกรรมได้เนื่องจากอยู่ระหว่างการบำรุงรักษาตามแผน |
ไม่สามารถจัดกิจกรรมได้ เนื่องจากสถานที่ท่องเที่ยวหรือส่วนหนึ่งของกำหนดการกิจกรรมปิดให้บริการเพื่อการบำรุงรักษาตามที่วางแผนไว้ล่วงหน้า |
|
กิจกรรมหรือตัวเลือกกิจกรรมไม่ได้นำเสนออีกต่อไป |
กิจกรรมหรือตัวเลือกกิจกรรมเฉพาะไม่ได้มีให้บริการอีกต่อไปและจำเป็นต้องยกเลิกการจอง หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการพร้อมใช้งานของกิจกรรมหรือตัวเลือกกิจกรรมถูกบล็อคในช่วงเวลาเดียวกันเพื่อหลีกเลี่ยงการรับการจองในอนาคต |
|
ไม่สามารถดำเนินกิจกรรมได้เนื่องจากเป็นวันหยุดราชการหรือมีกิจกรรมสาธารณะที่วางแผนไว้ |
ไม่สามารถจัดกิจกรรมได้ เนื่องจากสถานที่ท่องเที่ยวหรือส่วนหนึ่งของกำหนดการกิจกรรมปิดให้บริการเนื่องจากมีงานสาธารณะที่วางแผนไว้ |
|
กิจกรรมไม่ได้นำเสนอตามที่อธิบายไว้ |
|
|
กิจกรรมไม่ได้มีให้บริการในภาษาที่ลูกค้าจอง |
การกำหนดค่าของกิจกรรมไม่ถูกต้อง ภาษาที่ลูกค้าจองไม่เคยมีการเสนอหรือไม่มีการเสนออีกต่อไปและจำเป็นต้องยกเลิกการจอง |
|
ลูกค้าไม่สามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้เนื่องจากข้อกำหนดและข้อจำกัดที่ไม่ถูกต้อง (เช่น ระยะเวลาของกิจกรรม ข้อมูลที่อธิบายไว้ใน "ไม่เหมาะสม for"/"Not allowed"/"What นำมา") |
ข้อมูลในหัวข้อ “ไม่เหมาะสำหรับ”, “สิ่งที่ควรนำมา” และ / หรือ “ไม่อนุญาต” ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน และจำเป็นต้องยกเลิกการจอง |
|
ไม่สามารถยืนยันการจองได้ |
|
|
กิจกรรมถูกจองเต็มแล้ว |
ขณะนี้ถึงขีดจำกัดความจุสูงสุดตามวันและเวลาที่จองแล้ว |
|
จองด่วน ไม่มีเวลาจัดเตรียมหรือยืนยัน |
จำเป็นต้องยกเลิกการจองเนื่องจากไม่มีเวลาที่จะจัดการการรับหรือจัดกิจกรรม |
|
จำนวนผู้เข้าร่วมไม่ถึงขั้นต่ำ |
จำเป็นต้องยกเลิกการจองเนื่องจากจำนวนผู้เข้าร่วมกิจกรรมขั้นต่ำไม่ถึงจำนวนที่กำหนด |
|
เหตุการณ์สุดวิสัยที่เกิดขึ้นแยกกัน |
|
|
สภาพอากาศเลวร้าย (เช่น สภาพทะเลไม่ปลอดภัย ทัศนวิสัยท้องฟ้าไม่ดี ฝนตกหนัก น้ำขึ้นหรือลงต่ำ) |
จำเป็นต้องยกเลิกการจองเนื่องจากสภาพอากาศไม่เหมาะสมต่อการทำกิจกรรมหรืออาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงานของคุณ |
|
กิจกรรมเชิงสถาบันหรือการเมือง (เช่น การปิดสถานที่ราชการ รัฐสภา หรือเขตปลอดทหาร การเยี่ยมเยือนของนักการเมือง) |
จำเป็นต้องยกเลิกการจองเนื่องจากมีเหตุการณ์ทางการเมืองในสถานที่นั้น เช่น การปิดอาคารรัฐบาลหรือรัฐสภา การมาเยือนของนักการเมือง หรือการปิดเขตปลอดทหาร |
|
เหตุผลทางการเมือง (เช่น การจลาจล การเดินขบวนประท้วง) |
จำเป็นต้องยกเลิกการจองเนื่องจากเกิดความไม่สงบทางการเมืองในสถานที่ที่คุณทำกิจกรรม |
|
ไฟฟ้าดับหรืออินเตอร์เน็ต |
จำเป็นต้องยกเลิกการจองเนื่องจากเกิดไฟฟ้าดับหรืออินเทอร์เน็ตในสถานที่ท่องเที่ยวหรือสถานที่ที่เราทำกิจกรรม |
เหตุการณ์สุดวิสัยร้ายแรง |
|
|
ภัยพิบัติทางธรรมชาติ (เช่น การระเบิดของภูเขาไฟ สึนามิ น้ำท่วมรุนแรง โคลนถล่ม พายุทอร์นาโด พายุเฮอริเคน) |
จำเป็นต้องยกเลิกการจองเนื่องจากสถานที่กิจกรรมของคุณได้รับผลกระทบจากภัยธรรมชาติหรือกำลังประสบอยู่ในปัจจุบัน |
|
การระบาดใหญ่หรือโรคระบาด (เช่น การปิดเนื่องจากการล็อคดาวน์หรือข้อจำกัดอื่นๆ ที่กำหนดให้กับจุดหมายปลายทาง) |
จำเป็นต้องยกเลิกการจองเนื่องจากสถานที่จัดกิจกรรมของคุณกำลังอยู่ภายใต้การล็อกดาวน์บางส่วนหรือทั้งหมดหรือมีข้อจำกัดอื่นๆ ที่กำหนดโดยหน่วยงานท้องถิ่น |
|
การก่อการร้าย |
จำเป็นต้องยกเลิกการจองเนื่องจากเกิดการโจมตีของกลุ่มก่อการร้ายในสถานที่ที่คุณทำกิจกรรม ซึ่งก่อให้เกิดอันตรายต่อลูกค้าและพนักงานของคุณ |
|
โจมตี |
จำเป็นต้องยกเลิกการจองเนื่องจากเกิดการหยุดงานในสถานที่ที่คุณทำกิจกรรม |
|
สงคราม |
จำเป็นต้องยกเลิกการจองเนื่องจากเกิดสงครามหรือมีความเสี่ยงที่จะเกิดสงครามในสถานที่ที่คุณทำกิจกรรม |
|
ลูกค้าขอยกเลิก |
|
|
คำขอการยกเลิกของลูกค้า |
ลูกค้าติดต่อคุณโดยตรงเพื่อยกเลิกการจองของพวกเขา เมื่อใช้เหตุผลการยกเลิกนี้ คุณจะแจ้งให้ GetYourGuide ทราบถึงความตั้งใจของลูกค้าในการยกเลิกการจองของตน |
ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง