1. ศูนย์ช่วยเหลือพาร์ทเนอร์ซัพพลายเออร์ | GetYourGuide
  2. การจัดการการจอง

การติดต่อลูกค้า GetYourGuide

ปรับปรุงเมื่อ

คุณสามารถเขียนและตอบกลับข้อความกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านระบบอีเมลของเรา เมื่อการจองได้รับการยืนยันแล้ว การใช้ระบบอีเมลนี้ช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้เร็วขึ้น ลดความเสี่ยงที่อีเมลของคุณจะเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมของลูกค้า และรักษาข้อมูลของทุกคนให้ปลอดภัย

ข้อมูลการติดต่อทั้งหมดของคุณ รวมถึงลูกค้าของคุณ จะไม่ระบุตัวตน เนื่องจากอีเมลทุกฉบับจะถูกส่งไปด้วยที่อยู่อีเมลชั่วคราว อย่างไรก็ตาม เราจะสร้างไฟล์เก็บถาวรของการสื่อสารทั้งหมดระหว่างคุณกับลูกค้า เพื่อช่วยปกป้องคุณในกรณีที่เกิดข้อโต้แย้ง

หมายเหตุ: ระบบอีเมลไม่สามารถนำมาใช้สำหรับการจองหลายรายการหรือการสอบถามการจองล่วงหน้าได้

การตอบกลับอีเมลลูกค้า

คุณจะได้รับอีเมลจากลูกค้าพร้อมแบรนด์ GetYourGuide ดูตัวอย่างด้านล่าง



อีเมลจะถูกส่งจากที่อยู่อีเมลชั่วคราวที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ที่อยู่อีเมลชั่วคราวทั้งหมดมีชื่อโดเมน @reply.getyourguide.com:

ในการตอบกลับ:
1. ตอบกลับตามปกติไปยังอีเมลใด ๆ ก็ตามผ่านแอปพลิเคชันอีเมลของคุณและคลิกส่ง
2. GetYourGuide จะรับและประมวลผลคำตอบของคุณก่อนที่จะส่งต่อไปยังลูกค้าของคุณ

หมายเหตุ: คุณสามารถแนบไฟล์ได้สูงสุด 10MB

การส่งอีเมลถึงลูกค้า

คุณจะสามารถติดต่อลูกค้าได้โดยใช้ที่อยู่อีเมลที่สร้างขึ้นอัตโนมัติทันทีที่ได้รับการยืนยันการจอง และภายในเวลาสูงสุด 7 วันหลังจากกิจกรรมเกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้าลืมของไว้หรือมีคำถามเพิ่มเติม คุณก็ยังสามารถติดต่อได้

คุณยังสามารถตอบกลับลูกค้าได้โดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ให้ไว้ในแต่ละการจอง เป็นแบบเดียวกับที่ใช้ในการยืนยันการจอง พอร์ทัลซัพพลายเออร์ และการเชื่อมต่อ API (ถ้ามี)

ในการส่งอีเมลถึงลูกค้า: 

  1. ไปที่ การจอง> คลิกหมายเลขอ้างอิงการจอง GetYourGuide ของลูกค้าที่คุณต้องการติดต่อ
  2. สร้างอีเมลใหม่ตามปกติผ่านแอปพลิเคชันอีเมลของคุณ
  3. คัดลอกและวางที่อยู่อีเมลเข้ารหัสของลูกค้าลงในหน้าอีเมลใหม่ > ส่ง

หมายเหตุ: กรุณาคัดลอกและวางที่อยู่อีเมลที่เข้ารหัสทั้งหมด เช่น "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com" คุณสามารถแนบไฟล์ได้สูงสุด 10MB


ข้อผิดพลาดของอีเมล

มี 4 เหตุผลที่คุณอาจไม่สามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าได้ ด้านล่างนี้ คุณจะพบเหตุผลที่พบบ่อยที่สุด:

  1. ข้อความไม่สามารถส่งได้: อาจเกิดขึ้นเนื่องจากกล่องจดหมายของบุคคลนั้นเต็ม ไม่สามารถเข้าถึงโฮสต์อีเมลของบุคคลนั้นได้ ไฟล์แนบที่คุณพยายามส่งมีขนาดใหญ่เกินไป หรือป้อนที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง กรุณาใช้แบบฟอร์มติดต่อฝ่ายสนับสนุนซัพพลายเออร์เพื่อขอความช่วยเหลือ



  2. การสแกนไวรัสของไฟล์แนบ: ข้อความของคุณมีไฟล์แนบ (ตั๋ว แผนที่ ฯลฯ) ที่ถูกบล็อคและไม่สามารถดาวน์โหลดได้ หากคุณต้องการส่งไฟล์แนบให้ลูกค้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือคุณ

  1. ผู้รับหลายรายหรือสำเนาถึง: สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้าหลายรายการในอีเมลเดียวเป็นผู้รับในช่อง “ถึง” หรือ “สำเนาถึง” หากต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้า GetYourGuide หลายราย ให้เพิ่มที่อยู่อีเมลของพวกเขาในช่อง “BCC” หรือส่งเป็นอีเมลแยกกัน นี่คือการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของเรา

  1. ที่อยู่ (รีเลย์) หมดอายุ: ไม่สามารถส่งข้อความนี้ได้เนื่องจากการสนทนาถูกปิด นี่จะเกิดขึ้นหลังจากมีกิจกรรม 7 วัน หากคุณยังต้องการติดต่อกับลูกค้า โปรดใช้แบบฟอร์มติดต่อนี้



คำถามที่พบบ่อย

หากลูกค้าต้องการยกเลิกหรือเลื่อนเวลาต้องทำอย่างไร?
คุณสามารถส่งคำขอการยกเลิกนี้ผ่านทางพอร์ทัลซัพพลายเออร์ได้โดยเลือกเหตุผล "ลูกค้าร้องขอการยกเลิก"

จากนั้นทีมงาน GetYourGuide Care จะติดต่อลูกค้าเพื่อยืนยันว่าต้องการยกเลิกการจองนี้

โปรดทราบว่าการยกเลิกและการคืนเงินในภายหลังจะดำเนินการเฉพาะเมื่อลูกค้าได้รับการยืนยันเท่านั้น หากไม่เป็นเช่นนั้น ทีมงานดูแล (Care) จะติดต่อคุณอีกครั้งเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับคำขอของคุณ

ฉันสามารถขอให้ลูกค้ารีวิวได้ไหม?
ได้ คุณสามารถขอให้ลูกค้ารีวิวประสบการณ์ของพวกเขาใน GetYourGuide ได้ โปรดทราบว่าตามข้อกำหนด & เงื่อนไขของเรา คุณไม่สามารถขอรีวิวจากลูกค้าบนเว็บไซต์อื่นได้ โปรดดูบทความต่อไปนี้ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

สำหรับข้อมูลที่ครบถ้วน โปรดดูข้อกำหนด & เงื่อนไขของซัพพลายเออร์อีกครั้ง 

เกี่ยวข้องกับ:

บทความในส่วนนี้