อ่านบทความนี้เพื่อดูวิธีขอข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าเมื่อจองกิจกรรมของคุณ และควรทำเมื่อใด
คำถามเกี่ยวกับการจองในขั้นตอนชำระเงินคืออะไร?
คำถามเกี่ยวกับการจองในขั้นตอนชำระเงินจะรวบรวมข้อมูลเฉพาะจากลูกค้าในระหว่างการจอง ซึ่งจำเป็นต่อการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ของคุณ ลูกค้าต้องกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นเหล่านี้ก่อนดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น
กรณีใช้งานทั่วไป:
- ข้อจำกัดด้านอาหารหรืออาการแพ้อาหาร
- หมายเลขเที่ยวบินสำหรับการรับที่สนามบิน
- ชื่อโรงแรมสำหรับรับ
- รายละเอียดหนังสือเดินทางหรือสัญชาติเพื่อการปฏิบัติตามกฎหมาย
- วันเกิดหรืออายุของผู้เข้าร่วมเพื่อความปลอดภัยหรือการกำหนดราคา
สำคัญ: ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่งเท่านั้น ช่องข้อมูลเพิ่มเติมแต่ละช่องจะลดอัตราการแปลงเป็นยอดจอง อย่าขอข้อมูลที่เก็บไว้แล้วระหว่างการจอง เช่น ชื่อผู้โดยสารหลัก อีเมล เบอร์โทร หรือที่อยู่นัดรับ (หากตั้งค่าตัวเลือกของคุณเป็นการนัดรับไว้แล้ว)
ประเภทของคำถาม
คำถามแบบมีโครงสร้าง
คำถามแบบมีโครงสร้างใช้ช่องคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ทำให้ลูกค้ากรอกข้อมูลที่ถูกต้องได้ง่ายขึ้น คำถามแบบมีโครงสร้างที่มีให้เลือกครอบคลุม:
- ชื่อ-นามสกุล (แยกช่องชื่อและนามสกุลสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน)
- วันเกิด (ช่องวัน เดือน ปี แยกกัน)
- รายละเอียดหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัว
- สัญชาติ
- น้ำหนัก
- ข้อกำหนดด้านอาหาร
- รายละเอียดเที่ยวบิน
- โรงแรมหรือที่อยู่จุดส่ง
คุณสามารถเพิ่มคำถามเหล่านี้ได้ในระดับผลิตภัณฑ์ (ทุกตัวเลือก) หรือระดับตัวเลือกแต่ละรายการ
คำถามแบบข้อความอิสระ
หากข้อมูลที่คุณต้องการไม่อยู่ในคำถามแบบมีโครงสร้าง คุณสามารถเขียนคำถามแบบข้อความอิสระที่กำหนดเองได้ ลูกค้าจะตอบในช่องข้อความแบบเปิดช่องเดียว
ตัวอย่าง:
- "ระบุข้อจำกัดด้านการเคลื่อนไหว"
- "โปรดระบุระดับทักษะของคุณ (ขั้นต้น ขั้นกลาง หรือขั้นสูง)"
คำถามแบบข้อความอิสระจะเพิ่มได้ในระดับตัวเลือกเท่านั้น
คำเตือน: หากคุณรวมคำถามแบบมีโครงสร้างกับคำถามแบบข้อความอิสระในตัวเลือกเดียวกัน คำถามทั้งสองจะรวมกันเป็นช่องข้อความเดียว และฟิลด์แบบมีโครงสร้างทั้งหมด (เช่น ฟิลด์ชื่อแยกกัน) จะหายไป ใช้เพียงประเภทเดียวต่อตัวเลือก หากคุณต้องการช่องป้อนข้อมูลแยกกัน
ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน — สิ่งที่คุณต้องรู้
ข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่างต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษก่อนที่คุณจะขอ
ข้อมูลประเภทพิเศษ (มีข้อกำหนดทางกฎหมายที่เข้มงวดยิ่งขึ้น):
- สภาวะทางการแพทย์
- ข้อกำหนดด้านการเคลื่อนไหว
- ความต้องการในการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้รถเข็น
- ข้อมูลโภชนาการที่เกี่ยวข้องกับอาการแพ้
ข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความเสี่ยงสูง (มีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดการฉ้อโกงหรือความปลอดภัยหากมีการนำไปใช้ในทางที่ผิด):
- หมายเลขหนังสือเดินทางหรือบัตรประจำตัวประชาชน
- รายละเอียดใบขับขี่
- วันเกิด
- ที่อยู่จัดส่งหรือจุดส่ง
- รายละเอียดเที่ยวบินหรือเรือ
ขอข้อมูลที่ละเอียดอ่อนต่อเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:
- จำเป็นต่อการดำเนินงานอย่างปลอดภัยหรือให้บริการตามที่จองไว้
- คุณอธิบายได้อย่างชัดเจนว่าทำไมจึงจำเป็นต้องใช้ข้อมูลดังกล่าว
- คุณจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์นั้นเท่านั้น
- คุณจะจัดเก็บและแชร์ข้อมูลอย่างปลอดภัย และลบข้อมูลเมื่อไม่จำเป็นต้องใช้แล้ว
หมายเหตุ: สำหรับข้อมูลประเภทพิเศษ (เช่น ข้อมูลสุขภาพ) หลายประเทศกำหนดให้ต้องมีฐานทางกฎหมายที่ถูกต้อง ซึ่งมักจะเป็นการได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประมวลผลข้อมูลของคุณเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้
วิธีขอตั้งคำถามเกี่ยวกับการจองในขั้นตอนชำระเงิน
ติดต่อทีมสนับสนุนซัพพลายเออร์ของเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อหรือแชทสนับสนุนซัพพลายเออร์ และระบุข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อผลิตภัณฑ์หรือรหัสอ้างอิงผลิตภัณฑ์ (รหัสทัวร์)
- ชื่อตัวเลือกหรือรหัสตัวเลือก (หากคำถามใช้กับตัวเลือกเฉพาะเท่านั้น)
- ข้อมูลที่คุณต้องการจากลูกค้า
- เหตุผลที่คุณต้องการข้อมูลนี้ (การปฏิบัติตามกฎหมาย ความปลอดภัย การจัดการโลจิสติกส์)
- ประเภทคำถามที่คุณต้องการ (แบบมีโครงสร้างหรือแบบข้อความอิสระ)
ทีมของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณและแจ้งให้ทราบเมื่อเพิ่มคำถามแล้ว โปรดรอ 7–8 วันทำการสำหรับการดำเนินการ
เมื่อใช้งานจริง คำถามจะปรากฏบนหน้าชำระเงินสำหรับการจองทั้งหมดที่ทำตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
คำถามที่พบบ่อย
- ฉันขอให้กรอกรายละเอียดผู้โดยสารที่จำเป็นเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายได้หรือไม่? ได้ หากคุณมีหน้าที่ตามกฎหมายในการเก็บรวบรวมข้อมูลผู้โดยสาร (ชื่อนามสกุล อายุ สัญชาติ รายละเอียดหนังสือเดินทาง) เพื่อส่งให้หน่วยงานรัฐ ให้ขอใช้คำถามที่เกี่ยวข้องและอธิบายข้อกำหนดทางกฎหมายให้ชัดเจนเมื่อส่งคำขอ
-
ฉันจะดูคำตอบของลูกค้าได้ที่ไหน? ดูคำตอบได้ในส่วนการจองของพอร์ทัลซัพพลายเออร์ คลิก "แสดงรายละเอียด" ในการจองเพื่อดูคำตอบทั้งหมด
หมายเหตุ: คำตอบจะไม่ปรากฏในอีเมลยืนยันการจอง เนื่องจากเหตุผลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล - ฉันเพิ่มคำถามเหล่านี้เองได้หรือไม่? ไม่ได้ คำถามเกี่ยวกับการจองทั้งหมดในขั้นตอนชำระเงินจะต้องได้รับการตรวจสอบและดำเนินการโดยทีมสนับสนุนของ GetYourGuide ส่งคำขอของคุณผ่านแบบฟอร์มติดต่อหรือแชทฝ่ายสนับสนุนซัพพลายเออร์
- การเพิ่มคำถามจะส่งผลต่ออัตราการจองของฉันหรือไม่? ได้ แต่ละช่องเพิ่มเติมในหน้าชำระเงินอาจลดอัตรา Conversion ได้ ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อการจัดกิจกรรมของคุณเท่านั้น
บทความที่เกี่ยวข้อง
- การใช้งานส่วนการจองในพอร์ทัลซัพพลายเออร์
- การใช้แชทฝ่ายสนับสนุนซัพพลายเออร์
- การติดต่อลูกค้า GetYourGuide
- การอัปโหลดผลิตภัณฑ์
- การอัปโหลดตัวเลือก