Leia este artigo para saber como usar o recurso de chat de suporte ao fornecedor para resolver seus problemas rapidamente com o GetYourGuide.
O que é o Chat de Suporte ao Fornecedor?
O Chat de Suporte ao Fornecedor é um recurso beta que permite que você se conecte instantaneamente com um agente do GetYourGuide para obter ajuda em tempo real. Esse canal foi criado para fornecer uma resolução rápida para problemas simples, permitindo comunicação ao vivo. Para problemas mais complexos, recomendamos enviar uma solicitação de suporte por meio do formulário de contato.
Principais benefícios:
- Resolução mais rápida de problemas simples
- Suporte interativo instantâneo com um agente ao vivo
Como acessar o chat de suporte ao fornecedor:
- Vá para > Formulário de contato do fornecedor
- Selecione o motivo do contato
- Clique em Fale com a gente via chat
- Para iniciar o chat, digite sua mensagem na janela pop-up
- Se necessário, anexe quaisquer capturas de tela relevantes
O que é um problema "simples"?
Um problema simples é aquele que nossos agentes de suporte podem resolver em tempo real, sem precisar de mais informações ou encaminhamento para outra equipe do GetYourGuide.Nossos agentes podem ajudar com os seguintes problemas no chat:
• Conta e Perfil: cadastro, acesso do usuário, dados da empresa, documentação do seguro e configurações de notificação
• Verificação da empresa fornecedora: processos de verificação, restrições de conta e problemas de conformidade
• Gestão de Produtos: detalhes da atividade, fotos, descrições, pontos de encontro, preços e configurações de disponibilidade
• Suporte Financeiro: configurações de pagamento, faturas, taxas de comissão e informações de pagamento
• Desempenho e Avaliações: avaliações de clientes, análises, dicas de otimização e recomendações de negócios
• Suporte Técnico: navegação na plataforma, problemas de conectividade, acesso ao sistema e solução de problemas básicos
O que é um problema "complexo"?
Consideramos um problema complexo se nossos agentes precisarem de mais informações ou de um encaminhamento para outra equipe do GetYourGuide para responder à pergunta.
Os tópicos a seguir geralmente requerem mais assistência e não podem ser resolvidos por meio de chat:
• Complexidades de reserva: modificações de reserva que exigem tratamento especial, cancelamentos por várias partes e acordos de reserva personalizados. Certifique-se de selecionar "Preciso de ajuda com uma reserva" no Formulário de contato do fornecedor.
• Configuração avançada do produto: criação de conteúdo complexo, necessidades de tradução especializadas, pontos de encontro personalizados e logística de busca complexa
• Investigações de pagamento: falhas de pagamento, discrepâncias de faturas, reconciliação de pagamentos complexa e acordos de pagamento especializados
Atenção: embora nossa equipe de suporte colete as informações iniciais e oriente você pelo processo, esses tópicos geralmente exigem a criação de um ticket de acompanhamento e encaminhamento para equipes internas especializadas para resolução completa.
Perguntas frequentes:
- Qual é o horário de funcionamento do chat de suporte ao fornecedor?
O chat em inglês está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para nossos fornecedores ativos - Quais são as limitações atuais do recurso?
Para visualizar o recurso de bate-papo, os fornecedores devem estar conectados ao Portal do Fornecedor e ter uma conta ativa.
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