Você está pronto para interagir com os clientes? Leia este artigo para saber como responder aos comentários de revisão do viajante usando o novo recurso "Review Reply" no Portal do Fornecedor.
O que é o recurso "Review Reply"?
O recurso "Review Reply" permite que você responda diretamente aos comentários de avaliação do viajante. Esse recurso está atualmente em versão beta e não está disponível para uso geral.
Por que é importante responder às avaliações?
Ao responder às avaliações, você pode:
- Mostre aos viajantes que você valoriza suas avaliações.
- Abordar preocupações ou esclarecer situações.
- Interagir com os clientes e melhorar sua reputação.
Como você pode responder a uma avaliação?
Para responder a uma avaliação:
- Faça login no https://supplier.getyourguide.com/auth/login
- Acesse Avaliações em Desempenho
- Encontre a avaliação que você deseja responder
- Clique em "Responder"
- Escreva sua resposta no idioma de sua preferência na caixa de texto e clique em "Enviar resposta". Sua mensagem será traduzida automaticamente para o idioma do viajante, se necessário.
Práticas recomendadas para responder a avaliações
Envolver-se com os viajantes e responder aos seus comentários mostra que você se importa. Aqui estão algumas dicas sobre como você pode fazer isso de forma eficaz:
Dicas gerais:
- Mantenha um tom profissional. Use uma linguagem amigável e respeitosa, mesmo quando você estiver lidando comuma avaliação negativa.
- Seja conciso e relevante. Mantenha as respostas curtas, claras e concentradas no avaliação do viajante.
- Reconheça as críticas positivas. Agradeça aos viajantes por seus comentários ou compartilhe informações relevantes quando apropriado.
- Evite conteúdo promocional. Concentre-se em abordar a avaliação em vez de fazer propaganda de seus serviços.
Como lidar com críticas negativas:
Avaliações negativas podem acontecer com qualquer criador de experiências. Às vezes, os clientes podem ter expectativas diferentes. Essas avaliações podem ajudar você a melhorar as experiências futuras dos clientes e a reconquistar a confiança.
Aqui estão algumas práticas recomendadas que você deve considerar:
- Mostre empatia e compreensão. Reconheça as preocupações do viajante e responda com atenção, mesmo que a avaliação pareça injusta. Concentre-se em consertar relacionamentos e aprender com eles, em vez de provar um ponto de vista.
- Seja honesto. Assuma a responsabilidade por quaisquer erros, mas esclareça as situações que estão além do seu controle. Por exemplo, se um passeio de barco foi cancelado devido ao mar agitado, explique que a segurança é uma prioridade máxima e que você oferece cancelamento antecipado ou reagendamento quando possível.
- Mantenha o assunto pessoal, mas respeite a privacidade. Não compartilhe nenhum detalhe pessoal sobre o avaliador e evite compartilhar seus próprios detalhes de contato. Para qualquer dúvida relacionada à reserva, redirecione os clientes para os canais de contato oficiais do GetYourGuide.
Quais são as limitações atuais do recurso?
- Janela de resposta limitada: você só pode responder a avaliações publicadas nos últimos 30 dias.
- Resposta única por avaliação: você pode responder a cada avaliação apenas uma vez, e as respostas não podem ser editadas após o envio.
- Somente entrega de e-mail: sua resposta será enviada ao viajante por e-mail e não será exibida na sua página de atividades.
- Moderação de conteúdo: as respostas que contiverem linguagem ofensiva ou inadequada serão bloqueadas.
- Responder apenas a comentários: você não poderá responder a comentários com apenas uma classificação por estrelas. Somente as avaliações que incluem uma mensagem do cliente podem ser respondidas.
Por que esse recurso está na versão beta?
Esse recurso ainda está sendo aperfeiçoado para garantir que atenda às suas necessidades e às dos viajantes. As percepções dos primeiros usuários ajudarão a moldar o design e a funcionalidade finais.
Ao usar o recurso "Review Reply", você pode demonstrar sua dedicação à satisfação do cliente e mostrar seu compromisso em melhorar as experiências dos viajantes. Aplicam-se os termos e condições .
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