レビューへの返信を最大限に活用したいですか? 思慮深く効果的な回答を作成するために、このガイドを作成しました。機能の詳細を知りたい場合は、こちら 記事。
タイミングがすべて
レビューに返信できる期間は 30 日間です。体験が新鮮なうちに、数日以内に返信するようにしてください。迅速な対応は、旅行者への配慮を示し、彼らのフィードバックに積極的に耳を傾けていることを示します。
正しい音で始める
冒頭の発言が、応答全体の調子を決定します。思慮深い始まりは、旅行者のフィードバックを重視し、彼らの体験に注意を払っていることを示します。適切な調子で応答を始める方法は次のとおりです。
- 時間を割いて体験を共有してくれた旅行者に感謝する
- フレンドリーでありながらプロフェッショナルな口調で
- 個人的で意味のある内容にする - 彼らが共有した具体的な詳細を述べる
代わりに: 「レビューをありがとうございます」。こう書いてみてください: 「城からの夕日の眺めをどれだけ楽しんだか強調していただきありがとうございます Hill!"
回答を磨く
品質は重要です。あなたの回答はあなたのビジネスと GetYourGuide の両方を表します。洗練されたプロフェッショナルな返信は、旅行者との信頼関係を築くのに役立ちます。回答する前に、以下の重要なポイントを確認してください。
- スペルと文法をチェックする
- 明確かつ簡潔にしてください（最大 2 つの短い段落が理想的です）
- 俗語や過度にくだけた言葉を避ける
- 特定の経験に焦点を当てる
- 前向きで歓迎的な雰囲気で締めくくる
例: 「城ツアーの体験を共有していただきありがとうございました! 特に、夕日の眺めとガイドのマリアの歴史物語を楽しんでいただけたと聞いて嬉しく思います。私たちはツアーをさらに良くするために継続的に取り組んでおり、あなたのようなフィードバックはそれを実現するのに役立っています。新たな冒険にまたお越しいただけることを願っています soon!"
覚えて: 返信は、堅苦しい手紙や気軽な雑談ではなく、温かみのあるプロフェッショナルな会話のように感じられるものでなければなりません。
肯定的なレビューへの対応
肯定的なフィードバックは、素晴らしい体験を強化し、旅行者にアクティビティの何が特別であるかを示すチャンスです。一度限りの顧客を生涯の顧客に変えるチャンスです。
ゲストが時間をかけて喜びを分かち合ってくれたときは、あなたも同じ熱意で対応する必要があります。次のことを心がけてください。
- 心からの感謝を示す
- 彼らが言及した具体的なハイライトを参照する
- 温かみがありながらも簡潔に
例: 「ウォーキングフードツアーにご参加いただきありがとうございます。 [Name]! 地元のペストリーやガイドのマリオによる旧市街のお話を楽しんでいただけたことを嬉しく思います。私たちが訪れた隠れたスポットについてのあなたの親切な言葉にとても感謝しています。次回の食の冒険にぜひお越しください soon!"
建設的なフィードバックの扱い
すべてのフィードバックは、改善と優れたサービスへの取り組みを示す機会となります。懸念事項への対処方法によって、困難な状況が旅行者との信頼関係を築くチャンスに変わる可能性があります。否定的なレビューに返信する方法については、次の提案があります。
- 顧客の視点から物事を見るようにしてください
- 怒りのレビューを書いて、後で後悔する人もいるかもしれません。常にプロフェッショナルな対応をし、皮肉や嫌味の使用は避けてください。
- 具体的な懸念事項に対処する
- どのように改善しているかを共有しましょう
- 必要に応じて、カスタマーケアチームに直接払い戻しをリクエストしてください。
例:「シティバイクツアーについての率直なフィードバックをありがとうございます。ツアーが15分遅れて開始したことをお詫び申し上げます。これは通常の基準ではありません。時間通りに開始できるよう準備時間を調整しました。この件についてご報告いただき、ありがとうございます。これは当社のサービス向上に役立ちます。」
回答でしてはいけないこと
難しいレビューであっても、プロ意識を維持し、解決に重点を置くことが重要です。あなたの回答は旅行者に直接送信されるため、評判に悪影響を与える可能性のある次のようなよくある落とし穴を避けてください。
- フィードバックに対して反論したり、無視したりすること。代わりに: 「待ち時間については誤解されています。」 次のようにします: 「待ち時間に関するフィードバックに感謝いたします。エクスペリエンスを向上させるために、スケジュール設定プロセスを見直しています。」
- 言い訳をしたり他人を責めたりすること。代わりに: 「交通が悪く、バス会社が遅れていました。」次のようにします: 「開始が遅れたことをお詫び申し上げます。定刻通りの出発を保証するために、新しいタイミング バッファを実装しています。」
- セールストークも含めます。 他のツアーや特別オファーを宣伝するのではなく、顧客の体験に焦点を当てます。
- 個人の連絡先の詳細を共有します。 代わりに、サポートについては顧客を公式の GetYourGuide 顧客チャネル に誘導します。
- 価格や払い戻しについて話し合う場合。 代わりに次のようにします: 「予約に関するご質問は、 GetYourGuide のカスタマー ケア チーム までお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。」
よくある質問
レビューと同じ言語で返信する必要がありますか?
そうする必要はありません。ご希望の言語で返信を書くだけで、メッセージは旅行者の言語に自動的に翻訳されます。
レビューに誤った情報が含まれていた場合はどうなりますか?
旅行者は、自分の体験の一部を間違って覚えていたり、誤解したりすることがあります。これを専門的に対処するには、フィードバックに感謝し、防御的にならずに事実を丁寧に説明し、実際の経験に焦点を当てるようにしてください。
例: 「レビューをありがとうございます。予約の詳細に記載されている通り、当ツアーにはすべての美術館への入場料が含まれていることを明確にしておきたいと思います。ご経験中にこの点が明確でなかった場合はお詫び申し上げます。」
顧客はレビューに返信できますか?
いいえ、メールは返信不可のメールアドレスから送信されており、現在、顧客はレビューに返信できません。
回答を編集できますか?
「送信」をクリックすると、回答は自動的に電子メールで顧客に送信されるため、編集することはできません。
すべての返信は、将来の旅行者に彼らの体験を気にかけていることを示すチャンスです。誠実で、プロフェッショナルで、建設的な姿勢を保ちましょう。
すべての返信は監視され、不適切な言葉は管理されることにご注意ください。当社の利用規約が適用され、必要に応じて応答をブロックする権利を留保します。