顧客と関わる準備はできていますか? サプライヤー ポータルの新しい「レビュー返信」機能を使用して旅行者のレビュー コメントに返信する方法については、こちらをお読みください。
「レビュー返信」機能とは何ですか?
「レビュー返信」機能を使用すると、旅行者のレビューコメントに直接返信できます。この機能は現在 ベータ版 であり、一般には使用できません。
レビューに返信することが重要なのはなぜですか?
レビューに返信すると、次のことが可能になります。
- 旅行者のフィードバックを大切にしていることを示しましょう。
- 懸念事項に対処したり、状況を明確にしたりします。
- 顧客と関わり、評判を高めましょう。
レビューに返信するにはどうすればいいですか?
レビューに返信するには:
- サプライヤーポータル
- レビュー パフォーマンス
- 返信したいレビューを探す
- 「返信」をクリック
- テキスト ボックスに希望の言語で返信を入力し、「返信を送信」をクリックします。必要に応じて、メッセージは旅行者の言語に自動的に翻訳されます。
レビューに返信するためのベストプラクティス
旅行者と交流し、彼らのフィードバックに応えることは、あなたが旅行者を大切に思っていることを示すことになります。効果的に行うためのヒントをいくつか紹介します。
一般的なヒント:
- プロフェッショナルな口調を維持してください。否定的なフィードバックに対応する場合でも、友好的で敬意のある言葉を使用してください。
- 簡潔かつ関連性のある内容にしてください。返答は短く、明確にし、旅行者のフィードバックに焦点を当ててください。
- 肯定的なレビューを認めます。旅行者のフィードバックに感謝し、適切な場合は関連情報を共有します。
- 宣伝コンテンツは避けてください。サービスを宣伝するのではなく、レビューに対応することに重点を置いてください。
否定的なレビューへの対応:
否定的なレビューは、どの体験クリエイターにも起こり得ます。場合によっては、顧客が異なった期待を抱いていることもあります。これらのレビューは、将来の顧客体験を改善し、信頼を取り戻すのに役立ちます。
考慮すべきベストプラクティスをいくつか示します。
- 共感と理解を示しましょう。旅行者の懸念を認識し、フィードバックが不公平に思える場合でも慎重に対応してください。自分の主張を証明することよりも、関係を修復し、そこから学ぶことに焦点を当ててください。
- 正直に言いなさい。間違いがあった場合は責任を取りますが、自分のコントロールが及ばない状況については明確にしてください。たとえば、荒れた海のためにボートツアーがキャンセルされた場合は、安全が最優先であることを説明し、可能な場合は事前にキャンセルまたは日程変更できるようにします。
- 個人的な内容に留めつつ、プライバシーを尊重してください。レビュー担当者の個人情報を共有しないでください。また、自分の連絡先情報を共有しないでください。予約に関するご質問については、お客様を公式の GetYourGuideの問い合わせチャネルに誘導してください。
この機能の現在の制限は何ですか?
- 回答期限: 過去 30 日以内に投稿されたレビューにのみ返信できます。
- レビューごとに 1 件の返信: 各レビューに返信できるのは 1 回のみで、送信後に返信を編集することはできません。
- メール配信のみ: あなたの回答は旅行者にメールで送信され、現時点ではアクティビティ ページには表示されません。
- コンテンツのモデレーション: 不快または不適切な言葉を含む返信はブロックされます。
- コメントにのみ返信: 星評価のみのレビューには返信できません。顧客メッセージが含まれているレビューにのみ返信できます。
この機能がベータ版なのはなぜですか?
この機能は、お客様と旅行者のニーズを満たすように、現在も改良中です。初期ユーザーからの洞察は、最終的なデザインと機能の形成に役立ちます。
「レビュー返信」機能を使用することで、顧客満足度への取り組みや旅行者の体験向上への取り組みを示すことができます。 利用規約 が適用されます。
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