レビューを探す
レビュー タブに移動します。
ここであなたのレビューをすべて見ることができます。いずれかをクリックすると展開し、顧客が書いた内容を確認できます。
商品、オプション、旅行日、レビュー日、料金、旅行者タイプでレビューをフィルタリングできます。
これらのレビューは、公開サプライヤー プロフィールにも表示されます。
顧客のレビューは、アルゴリズムが検索で製品をランク付けする方法に影響します。レビューを利用すると、顧客が製品のどこを気に入っているのか、また何を改善できるのかがわかります。潜在的な顧客はレビューを読んで、アクティビティを予約するかどうかを決定します。
顧客がレビューを書く方法
顧客は、参加したアクティビティを確認するための通知メールを受け取ります。また、リマインダーを 2 回送信しますので、心配する必要はなく、顧客に連絡する必要もありません。
顧客は、予約の他の参加者を招待してレビューを残すこともできます。
顧客が他の参加者にレビューを残すよう招待する方法は 2 つあります。
顧客はモバイルバウチャーを他の参加者と共有することができ、参加者はアクティビティ後にレビューを残すために携帯電話にプッシュ通知を受け取ります。
顧客は、自分でレビューを残した後、他の参加者とレビュー リンクを共有できます。
顧客や予約の他の参加者は、コメントや 1 枚以上の写真とともに星評価を残すことができます。また、コメントや写真を提供せずに評価のみを残すこともできます。
現在、写真は iOS で閲覧可能ですが、Android のサポートも近日中に開始される予定です。当社の技術チームが積極的に取り組んでおり、今後数か月以内にこの機能を展開する予定です。
さらに、顧客は次のカテゴリーを評価することもできます。
サービス品質、組織、コストパフォーマンス、安全性。
これらは、以下のようにアクティビティページに表示されます。 example:
レビューガイドライン
このレビュー システムで提供されるすべてのコンテンツは、GetYourGuide の独占コンテンツです。
A. レビューは、 following:
- テキストなし、星評価のみ
レビューは星評価のみで構成されており、テキストは提供されていません。
- 顧客体験の説明
レビューでは、肯定的か否定的かに関係なく、顧客の体験について説明します。レビューにより、活動の組織に関する問題も明らかになる場合があります。レビューには、天候、交通、入場待ち行列など、アクティビティに対する外部要因が含まれる場合があります。
- レビューは、以下に記載されているレビュー削除理由のいずれにも具体的には該当しません。
レビューは、私たち双方の顧客の経験を反映しており、将来の潜在顧客に多くの明確さを提供するため、削除されません。
B. GetYourGuide は、以下の場合にのみレビューを削除する権利を留保します。
- 顧客がアクティビティに参加していない
顧客がアクティビティに参加していないことを言及しているか、参加していないアクティビティのレビューを書いています。顧客はサプライヤー ポータルで不在として報告されます。
- 顧客が不正確または誤解を招く情報を報告している
レビューまたは添付画像に、ツアーの詳細、含まれるもの、含まれないもの、旅程の誤りなど、ツアーまたはビジネスに関する不正確な情報、またはサイトへの入場時間やアクセシビリティの詳細の誤りなど、ツアー環境に関する不正確な情報が含まれている
- レビューの内容 and/or 添付された画像は不適切または不快です
不快、無礼、または有害（攻撃的な言葉、冒涜的な言葉、人種差別、あらゆる種類の差別）なレビューコンテンツは削除する必要があります
- レビューと評価の不一致
レビューのテキストが、指定された星評価と一致していません。たとえば、テキストは肯定的だが、星評価は否定的である（3つ星の評価は否定的とはみなされない）
- GetYourGuide の 予約プロセスとサポートに焦点を当てています
このレビューでは主に GetYourGuide の予約プロセスまたはカスタマー サポート サービスについて説明します
- プロモーションコンテンツまたはウェブサイトリンク
レビューには、ウェブサイトリンクを含む商業的またはプロモーション的なコンテンツが含まれています
- レビューは利益相反を伴うか、操作されたものである
レビューはサプライヤー自身によって投稿されている and/or 扱う and/or サプライヤーの製品とサービスについて言及します。
- 潜在的な法的影響
このレビューは、法的措置につながる可能性のあるシナリオについて言及しています。違法コンテンツには、欧州連合法であろうと、欧州連合法に従う加盟国の法律であろうと、法律に違反するあらゆる形式の情報が含まれます。同意なしに個人情報やプライベートな情報を報告してプライバシーを侵害するレビュー、ヘイトスピーチ、差別、性的に露骨な言葉や嫌がらせの言葉、薬物使用、不法侵入、児童労働、奴隷制、略奪、破壊行為などの違法行為への関与を含む不適切な行動の説明を助長するレビューは削除する必要があります。
レビューへの返信
GetYourGuide では、両社のお客様の直接の体験が、両社のビジネスに貴重なフィードバックを提供する最良の方法であると考えています。
新しいレビューを受け取るたびに、レビューの対象となった製品を示す自動通知が届きます。
ノーショーが報告された場合、レビューの削除リクエストは、ツールが正しい期間内に使用された場合にのみ有効であることに注意してください。22 年 11 月 28 日時点でサプライヤー管理を通じてノーショーが報告されていない場合、GetYourGuide は自動的にチケットを拒否します。電子メールによる添付の証拠は受け付けられません。