Se riscontri problemi relativi ai pagamenti, il nostro Supplier Experience Team è qui per aiutarti. Prima di contattarci, ti consigliamo di controllare gli articoli disponibili nel nostro Sezione FAQ poiché la maggior parte delle informazioni può essere trovata lì.
Con quali problemi di pagamento possiamo aiutarti?
- Monitoraggio dello stato del pagamento
- Modifica i dettagli del pagamento
- Capire come funzionano i pagamenti
Prima di iniziare una richiesta: informazioni obbligatorie
Per accelerare i tempi di risoluzione, assicurati di fornire le seguenti informazioni obbligatorie quando avvii una nuova richiesta relativa a problemi di pagamento:
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- Nome del Conto Beneficiario: Queste informazioni possono essere trovate sul portale del tuo fornitore nell'angolo in alto a destra, dove si trova il nome della tua azienda. > Profilo Aziendale > Requisiti legali > Nome legale dell'azienda
- Indirizzo e-mail del titolare dell'account principale: Puoi trovare queste informazioni cliccando nell'angolo in alto a destra dove si trova il nome della tua azienda > Impostazioni dell'account. Se l'indirizzo email utilizzato per aprire la query è lo stesso del titolare principale dell'account, non è necessario ripeterlo.
- Riferimento conferma pagamento: Questo riferimento può essere trovato in Finanza > Conferme di pagamento. Di solito inizia con GPS-XXXX.
Importanza di fornire informazioni obbligatorie
Queste tre informazioni sono obbligatorie per garantire la sicurezza del tuo account e semplificare il processo di risoluzione. Se inizialmente non fornisci questi dettagli, il nostro Supplier Experience Team te li richiederà in un secondo momento. Fornendo queste informazioni si ridurranno notevolmente i tempi necessari per risolvere i problemi relativi ai pagamenti.
Inoltre, ti chiediamo gentilmente di astenerti dall'aprire più query per lo stesso problema. Sappiamo che a volte la risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti può richiedere tempo, soprattutto quando coinvolgono terze parti come i fornitori di servizi di pagamento. Non preoccupatevi, il nostro team è impegnato a lavorare con diligenza per affrontare e risolvere queste questioni nel modo più efficiente possibile. La vostra pazienza sarà molto apprezzata mentre affrontiamo le eventuali complessità che potrebbero presentarsi durante il processo.