Questions sur la réservation au moment du paiement

Mise à jour 9 novembre 2026 11:02

Consultez cet article pour savoir comment demander des informations complémentaires aux client·es lors de la réservation de votre activité, et dans quels cas le faire.

Pourquoi poser des questions sur la réservation au moment du paiement ?

Les questions sur la réservation au moment du paiement vous permettent de recueillir auprès des client·es les informations précises indispensables au bon déroulement de votre expérience. Les client·es doivent remplir ces champs obligatoires avant de finaliser leur achat.

Cas d’utilisation courants :

Régimes alimentaires ou allergies alimentaires
Numéros de vol pour les prises en charge à l’aéroport
Noms des hôtels pour les prises en charge
Informations figurant sur le passeport ou nationalité, pour répondre aux obligations légales
Dates de naissance ou âges des participant·es pour des raisons de sécurité ou de tarification

Important : ne demandez que les informations absolument nécessaires. Chaque champ supplémentaire réduit les taux de conversion des réservations. Ne demandez pas d’informations déjà recueillies lors de la réservation, comme le nom de la personne responsable de la réservation, son adresse e-mail, son numéro de téléphone ou son adresse de prise en charge (si votre option prévoit déjà une prise en charge).

Types de questions

Questions structurées

Les questions structurées utilisent des champs de réponse prédéfinis, ce qui permet aux client·es de renseigner plus facilement des informations exactes. Les questions structurées disponibles portent sur les éléments suivants :

Nom complet (champs distincts pour le prénom et le nom, par participant·e)
Date de naissance (champs distincts pour le jour, le mois et l’année)
Informations du passeport ou de la carte d’identité
Nationalité
Poids
Régimes alimentaires particuliers
Détails du vol
Adresse de l’hôtel ou du lieu de retour

Ces questions peuvent être ajoutées au niveau du produit (toutes les options) ou au niveau d’une option spécifique.

Questions à réponse libre

Si les questions structurées ne vous permettent pas de recueillir les informations souhaitées, vous pouvez créer une question personnalisée à réponse libre. Les client·es répondent dans une seule zone de texte libre.

Exemples :

« Indiquez toute difficulté liée à la mobilité »
« Veuillez indiquer votre niveau (débutant, intermédiaire ou avancé) »

Les questions à réponse libre ne peuvent être ajoutées qu’au niveau de l’option.

Avertissement : si vous combinez une question structurée avec une question à réponse libre dans la même option, elles fusionnent dans une seule zone de texte, et tous les champs prédéfinis (par exemple, les champs distincts pour le nom) sont perdus. N’utilisez qu’un seul type par option si vous souhaitez des champs de saisie distincts.

Informations sensibles : ce que vous devez savoir

Certaines données à caractère personnel nécessitent une attention particulière avant que vous ne les demandiez.

Données de catégorie spéciale (des exigences légales plus strictes s’appliquent) :

Problèmes de santé
Besoins en matière de mobilité
Besoins en matière d’accès pour les fauteuils roulants
Informations alimentaires liées aux allergies

Données à caractère personnel à haut risque (risque de fraude ou de sécurité plus élevé en cas d’utilisation abusive) :

Numéros de passeport ou de carte d’identité
Informations relatives au permis de conduire
Dates de naissance
Adresses de livraison ou de retour
Informations sur le vol ou le trajet en bateau

Ne demandez des informations sensibles que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Ces informations sont indispensables pour assurer la sécurité de l’activité ou fournir le service réservé
Vous pouvez expliquer clairement pourquoi elles sont nécessaires
Vous les utiliserez uniquement à cette fin
Vous les conserverez et les partagerez en toute sécurité, et vous les supprimerez une fois qu’elles ne seront plus nécessaires

Remarque : pour les données de catégorie spéciale (telles que les informations de santé), un fondement juridique valide, souvent le consentement explicite des client·es, est requise dans de nombreux pays. Assurez-vous que votre traitement des données est conforme aux lois applicables en matière de confidentialité.

Comment poser une question sur la réservation au moment du paiement

Contactez notre équipe d’assistance aux prestataires via le formulaire de contact ou le chat d’assistance aux prestataires et indiquez :

Le titre du produit ou le code de référence du produit (identifiant de la visite)
Le titre de l’option ou l’identifiant de l’option (si la question s’applique uniquement à des options spécifiques)
Les informations dont vous avez besoin de la part des client·es
La raison pour laquelle vous en avez besoin (conformité légale, sécurité, logistique)
Le type de question que vous préférez (structurée ou en texte libre)

Notre équipe examinera votre demande et vous informera une fois la question ajoutée. Prévoyez 7 à 8 jours ouvrables pour la mise en place.

Une fois publiée, la question apparaît sur la page de paiement pour toutes les réservations effectuées à partir de ce moment-là.

Questions fréquentes

Puis-je demander des informations obligatoires sur les passager·ères pour répondre aux obligations légales ? Oui. Si la loi vous impose de recueillir certaines informations sur les passager·ères (nom complet, âge, nationalité ou informations figurant sur le passeport) pour les transmettre aux autorités, demandez l’ajout des questions correspondantes en expliquant clairement l’obligation légale qui justifie cette collecte.
Où puis-je voir les réponses des client·es ? Les réponses sont disponibles dans l’onglet Réservations de l’Espace prestataire. Accédez à une réservation et cliquez sur Voir plus pour afficher toutes les réponses.
Remarque : les réponses n’apparaissent pas dans l’e-mail de confirmation de réservation pour des raisons de confidentialité des données.
Puis-je ajouter ces questions moi-même ? Non. Toutes les questions sur la réservation au moment du paiement doivent être examinées et mises en place par l’équipe d’assistance de GetYourGuide. Envoyez votre demande via le formulaire de contact ou le chat d’assistance aux prestataires.
L’ajout de questions affectera-t-il mes taux de réservation ? Oui. Chaque champ supplémentaire affiché lors du paiement peut réduire les taux de conversion. Ne demandez que les informations strictement nécessaires pour proposer votre activité.