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Comment annuler des réservations de façon individuelle ou groupée

Mise à jour

Lisez cet article pour savoir comment annuler des réservations individuelles ou groupées depuis l'Espace prestataire.

Annulation de réservation individuelle

Suivez ces étapes pour annuler une seule réservation :

Étape 1: Accéder à l'onglet Réservations

Étape 2 : Filtrer la réservation

  • Utilisez le code de référence ou les filtres pour trouver la référence de la réservation.
  • Cliquez sur Afficher les détails > Demander l'annulation.

Étape 3 : Sélectionner la raison de l'annulation

  • Sélectionnez une raison dans le menu déroulant :
    • Problèmes d'organisation courants
    • Force majeure
    • Annulation demandée par les client·es

Étape 4 : Fournir des informations supplémentaires

Cette étape n'est nécessaire que dans les cas suivants :

  • Annulation demandée par le client :
     indiquez si vous acceptez ou refusez de rembourser le ou la cliente.
  • Force majeure :
     décrivez l’événement qui est à l’origine de l’annulation.

Étape 5 : Confirmer et envoyer

Annulation groupée de réservations

Les annulations groupées sont utilisées pour les événements importants (problèmes opérationnels, cas de force majeure ou demandes des client·es) affectant plusieurs réservations.

  • Connectez-vous à l'Espace prestataire.
  • Accédez à l'onglet Réservations .
  • Cliquez sur Demander l'annulation pour lancer le processus de gestion des annulations.

Gestion des annulations : 3 étapes

Étape 1 : Sélection

  1. Sélectionnez le produit et l'option concernés :
    • Utilisez le menu déroulant pour choisir le produit et l’option concernés, puis cliquez sur Continuer.
  2. Sélectionnez la période :
    • Choisissez la période pendant laquelle les réservations sont affectées.
  3. Confirmez la liste de réservations concernées :
    • Le système affichera une liste de toutes les réservations impactées par vos sélections.
    • Cliquez sur Continuer.
  4. Voir les réservations et arrêter d'accepter les réservations :
    • Vous pouvez voir toutes les réservations concernées en cliquant sur Voir les réservations.
    • Vous verrez apparaitre la question suivante : Ne plus accepter de réservations ?
      • Sélectionnez Oui ou Non, puis cliquez sur Continuer.

Étape 2 : Raison

  1. Choisissez la raison de l'annulation :
    • Sélectionnez la raison dans le menu déroulant, divisé en trois thèmes principaux :
      • Raisons opérationnelles
      • Force majeure
      • Demande des client·es
  2. Récapitulatif :
    • Consultez le récapitulatif qui inclut toutes les réservations affectées, la période concernée et les réponses automatiques qui seront envoyées aux client·es.

Étape 3 : Vérification et confirmation

  1. Acceptez les conditions :
  2. Confirmez l'annulation :
    • La page de confirmation résumera votre sélection.
    • Remarque : Si plus de 120 réservations sont concernées, l'annulation sera effectué par groupes de 100 réservations à la fois. Vous devrez répéter le processus pour les réservations restantes.
  3. Dites-nous en plus :
    • Une fois toutes les annulations effectuées, une dernière page apparaîtra :
      • Expliquez à l'équipe GetYourGuide pourquoi vous avez annulé.
      • Vous pouvez ajouter un lien (par exemple, des bulletins météorologiques, des articles de presse, des publications gouvernementales) pour plus de contexte.


Toutes les réservations sélectionnées seront annulées, les client·es seront averti·es automatiquement et une explication spécifique sera associée à chaque réservation pour aider notre Service client à gérer les demandes plus efficacement.

Que se passe-t-il après l'annulation ?

Réservation individuelle :

    • Les client·es recevront un e-mail et une notification sur l'appli GetYourGuide les informant de l'annulation.
    • Les client·es pourront reporter la réservation à une nouvelle date ou recevoir un remboursement intégral.
    • Si les client·es choisissent de reporter, la réservation sera reprogrammée et un nouvel e-mail de confirmation sera envoyé. Nous vous enverrons un e-mail pour vous tenir au courant.
    • Si les client·es choisissent le remboursement intégral ou ne font pas de choix dans les 2 jours suivant la notification, la réservation sera automatiquement annulée. Les client·es recevront un remboursement intégral et une confirmation par e-mail.

Annulation groupée :

  • Pour la plupart des annulations groupées : Les client·es ayant des réservations actives au cours de la période sélectionnée se verront proposer l'annulation ou la reprogrammation. Ils recevront un e-mail contenant des instructions sur la façon de procéder.
  • L'annulation automatique s'applique dans des cas particuliers :
    • Réservations qui sont dans le passé ou qui ont déjà été effectuées.
    • Réservations annulées en raison d'événements de force majeure graves.

Disponibilités :

  • Les disponibilités pour la période concernée peuvent être bloquées automatiquement, en fonction de la raison et de vos sélections lors du processus d'annulation.

Conseils pour gérer les annulations

  • Communiquez tôt : Si l’activité ne peut pas avoir lieu comme prévu, informez les client·es dès que possible afin de minimiser l’insatisfaction.
  • Proposez des alternatives : Dans la mesure du possible, proposez des dates alternatives pour conserver les réservations.
  • Mentionnez des raisons précises : Assurez-vous que la raison sélectionnée correspond à la situation pour éviter les retards ou la confusion.

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