Vous pouvez écrire et répondre aux messages des clients directement par le biais de notre système de messagerie électronique, une fois que la réservation est confirmée. L'utilisation de ce système de courrier électronique vous permet de répondre plus rapidement aux questions des clients, réduit le risque que vos courriers électroniques atterrissent dans les dossiers de courrier indésirable des clients et garantit la sécurité des données de chacun.
Toutes vos coordonnées, ainsi que celles de vos clients, seront rendues anonymes car chaque e-mail sera envoyé avec une adresse e-mail temporaire. Toutefois, une archive de toutes les communications entre vous et le client sera créée, ce qui vous protégera en cas de litige.
Note: Le système de courrier électronique ne peut pas être utilisé pour des réservations multiples ou des demandes de pré-réservation.
Répondre à un courriel d'un client
Vous recevrez un e-mail du client avec la marque GetYourGuide. Voir l'exemple ci-dessous.
L'e-mail sera envoyé à partir d'une adresse e-mail temporaire générée automatiquement. Toutes les adresses électroniques temporaires portent le nom de domaine @reply.getyourguide.com :
- Votre adresse électronique temporaire GetYourGuide ressemblera à : local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- L'adresse temporaire de votre client sera la suivante : customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Pour répondre :
1. Répondez comme vous le feriez normalement à n'importe quel e-mail à l'e-mail par le biais de votre application de messagerie et cliquez sur Envoyer.
2. GetYourGuide recevra et traitera votre réponse avant de la transmettre à votre client.
Note: Vous pouvez inclure des pièces jointes jusqu'à 10MB.
Envoi de courriels aux clients
Vous pourrez contacter les clients à l'aide de l'adresse électronique générée automatiquement dès qu'une réservation est confirmée et jusqu'à 7 jours après l'activité. Ainsi, si un client a oublié un article ou s'il a des questions à poser, vous serez toujours en mesure de le contacter.
Vous pouvez toujours répondre aux clients en utilisant l'adresse électronique fournie dans chaque réservation. Il s'agit du même que celui utilisé pour les confirmations de réservation, le portail des fournisseurs et la connexion API (le cas échéant).
Pour envoyer un e-mail à un client :
- Allez sur Bookings> cliquez sur le numéro de référence de la réservation GYG du client que vous souhaitez contacter.
- Créez un nouvel e-mail comme vous le feriez normalement avec votre application de messagerie.
- Copiez et collez l'adresse e-mail cryptée du client dans la nouvelle page e-mail > Envoyer.
Note: Veuillez copier et coller l'intégralité de l'adresse électronique cryptée, par exemple "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". Vous pouvez inclure des pièces jointes jusqu'à 10 Mo.
Erreurs de courrier électronique
Il y a quatre raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas envoyer un courriel à un client. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes :
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Message non distribuable : Cela peut être dû au fait que la boîte de réception de la personne est pleine, que son hébergeur est inaccessible, que la pièce jointe que vous essayez d'envoyer est trop volumineuse ou que l'adresse électronique a été mal saisie. Veuillez utiliser le formulaire de contact de l'assistance aux fournisseurs pour obtenir de l'aide.
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Analyse antivirus des pièces jointes : Votre message contient une pièce jointe (billets, cartes, etc.) qui a été bloquée et ne peut être téléchargée. Si vous devez envoyer une pièce jointe au client, veuillez contacter le service clientèle pour vous aider.
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Multiples destinataires ou CC : Cela se produit lorsque vous incluez plusieurs adresses électroniques de clients dans un seul courriel en tant que destinataires dans le champ "À" ou "CC". Pour envoyer des e-mails à plusieurs clients de GetYourGuide, ajoutez leurs adresses e-mail dans le champ "BCC" ou envoyez-les en tant qu'e-mails séparés. Ceci afin de protéger la vie privée de nos clients.
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Adresse expirée (relais) : Ce message ne peut pas être envoyé car la conversation est close. Cela se produit 7 jours après l'activité. Si vous avez encore besoin de contacter un client, veuillez utiliser ce formulaire de contact.
Questions fréquemment posées
Que dois-je faire si un client souhaite annuler ou reporter son rendez-vous ?
Vous pouvez soumettre cette demande d'annulation via le portail des fournisseurs en choisissant le motif "Annulation demandée par le client".
L'équipe GetYourGuide Care contactera alors le client pour confirmer qu'il souhaite annuler cette réservation.
Veuillez noter que l'annulation et le remboursement qui s'ensuit ne seront traités que si le client confirme.Si ce n'est pas le cas, l'équipe de soins vous recontactera pour discuter de votre demande.
Puis-je demander à mes clients de donner leur avis ?
Oui, vous pouvez demander à vos clients de donner leur avis sur GetYourGuide. Notez que, conformément à nos conditions générales, vous ne pouvez pas demander à vos clients de donner leur avis sur d'autres sites. Veuillez consulter l'article suivant pour plus de détails.
Pour des informations plus complètes, veuillez consulter notre site Conditions générales des fournisseurs.