Questions de réservation lors du paiement

Mise à jour 6 novembre 2026 09:53

Lisez cet article pour savoir comment demander des informations supplémentaires aux clients lorsqu'ils réservent votre activité, et quand il convient de le faire.

Que sont les questions de réservation lors du paiement ?

Les questions de réservation lors du paiement permettent de recueillir auprès des clients, au moment de la réservation, des informations spécifiques qui sont essentielles pour organiser votre expérience. Les clients doivent remplir ces champs obligatoires avant de finaliser leur achat.

Exemples d'utilisation courants :

Régimes alimentaires ou allergies alimentaires
Numéros de vol pour les prises en charge à l'aéroport
Noms des hôtels pour les prises en charge
Informations sur le passeport ou nationalité pour la conformité légale
Dates de naissance ou âges des participants pour des raisons de sécurité ou de tarification

Important : ne demandez que les informations qui sont absolument nécessaires. Chaque champ supplémentaire réduit les taux de conversion des réservations. Ne demandez pas d'informations déjà collectées lors de la réservation, telles que le nom du passager principal, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l'adresse de prise en charge (si votre option est déjà définie sur prise en charge).

Types de questions

Questions structurées

Les questions structurées utilisent des champs de réponse prédéfinis, ce qui permet aux clients de fournir plus facilement des informations exactes. Les questions structurées disponibles portent sur les éléments suivants :

Nom complet (champs distincts pour le prénom et le nom, par participant)
Date de naissance (champs distincts pour le jour, le mois et l'année)
Informations du passeport ou de la pièce d'identité
Nationalité
Poids
Régimes alimentaires particuliers
Informations concernant le vol
Adresse de l'hôtel ou du lieu de dépôt

Ces questions peuvent être ajoutées au niveau du produit (toutes les options) ou au niveau de chaque option.

Questions à réponse libre

Si les informations dont vous avez besoin ne sont pas couvertes par une question structurée, vous pouvez rédiger une question personnalisée en texte libre. Les clients répondent dans une seule zone de texte libre.

Exemples :

« Indiquez toute restriction de mobilité »
« Veuillez indiquer votre niveau de compétence (débutant, intermédiaire ou avancé) »

Les questions en texte libre ne peuvent être ajoutées qu'au niveau de l'option.

Avertissement : si vous combinez une question structurée avec une question à réponse libre pour la même option, elles fusionnent dans une seule zone de texte, et tous les champs structurés (par exemple, les champs de nom distincts) sont perdus. N'utilisez qu'un seul type par option si vous souhaitez des champs de saisie distincts.

Informations sensibles : ce que vous devez savoir

Certaines données personnelles nécessitent une attention particulière avant que vous ne les demandiez.

Données de catégorie spéciale (des exigences légales plus strictes s'appliquent) :

Problèmes de santé
Besoins en matière de mobilité
Besoins d'accessibilité pour les fauteuils roulants
Informations diététiques liées aux allergies

Données personnelles à haut risque (risque de fraude ou de sécurité plus élevé en cas d'utilisation abusive) :

Numéros de passeport ou de pièce d'identité
Informations relatives au permis de conduire
Dates de naissance
Adresses de livraison ou de dépôt
Informations relatives au vol ou au navire

Ne demandez des informations sensibles que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Elles sont nécessaires pour opérer en toute sécurité ou pour fournir le service réservé
Vous pouvez expliquer clairement pourquoi elles sont nécessaires.
Vous ne les utiliserez qu'à cette fin
Vous les conserverez et les partagerez de manière sécurisée, et vous les supprimerez lorsqu'elles ne seront plus nécessaires

Remarque : pour les données de catégorie spéciale (telles que les informations de santé), une base juridique valide – souvent le consentement explicite du client – est requise dans de nombreux pays. Assurez-vous que votre traitement des données est conforme aux lois applicables en matière de confidentialité.

Comment demander une question de réservation lors du paiement

Contactez notre équipe d'assistance aux fournisseurs via le formulaire de contact ou le chat d'assistance aux fournisseurs et indiquez :

Le titre du produit ou le code de référence du produit (identifiant de la visite)
Le titre de l'option ou l'identifiant de l'option (si la question ne s'applique qu'à des options spécifiques)
Les informations dont vous avez besoin de la part des clients
La raison pour laquelle vous en avez besoin (conformité légale, sécurité, logistique)
Le type de question que vous préférez (structurée ou en texte libre)

Notre équipe examinera votre demande et vous informera une fois la question ajoutée. Prévoyez 7 à 8 jours ouvrés pour la mise en œuvre.

Une fois publiée, la question apparaît sur la page de paiement pour toutes les réservations effectuées à partir de ce moment-là.

Foire aux questions

Puis-je demander des informations obligatoires sur les passagers pour me conformer à la loi ? Oui. Si vous êtes légalement tenu de collecter des informations sur les passagers (nom complet, âge, nationalité, informations du passeport) pour les autorités, demandez les questions appropriées et expliquez clairement l'obligation légale lorsque vous envoyez votre demande.
Où puis-je consulter les réponses des clients ? Les réponses sont disponibles dans la section Réservations du portail des fournisseurs. Cliquez sur Afficher les détails d'une réservation pour voir toutes les réponses.
Remarque : pour des raisons de confidentialité des données, les réponses n'apparaissent pas dans l'e-mail de confirmation de réservation.
Puis-je ajouter ces questions moi-même ? Non. Toutes les questions de réservation lors du paiement doivent être examinées et mises en œuvre par l'équipe d'assistance de GetYourGuide. Envoyez votre demande via le formulaire de contact ou le chat d'assistance aux fournisseurs.
L'ajout de questions aura-t-il une incidence sur mes taux de réservation ? Oui. Chaque champ supplémentaire lors du paiement peut réduire les taux de conversion. Ne demandez que les informations strictement nécessaires pour organiser votre activité.