Cet article vous apprend à créer et à utiliser des QR codes pour recueillir plus d’avis clients. À la fin de cet article, vous saurez comment configurer des QR codes pour vos activités et où les placer pour recueillir encore plus d'avis.
En quoi consistent les QR codes d'évaluation ?
Les QR codes d'évaluation sont une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de créer, de télécharger et d'imprimer des QR codes pour chacune de vos activités. Quand les client·es scannent ces codes avec leurs smartphones, ils sont directement redirigé·es vers une interface où ils peuvent rapidement laisser un commentaire sur leurs expériences.
*Remarque : Les client·es doivent avoir une réservation active sur GetYourGuide pour pouvoir laisser un avis.
Comment créer un QR code pour votre activité ?
Suivez ces étapes simples pour créer votre premier QR code :
- Accédez à l'Espace prestataire → Allez dans la section Avis
- Cliquez sur « Créer un QR code d'évaluaton » dans le coin supérieur droit
- Remplissez le formulaire avec vos préférences :
- Sélectionnez votre/vos produit(s)
- Choisissez votre mise en page et votre design
- Avec des instructions – cela ajoutera un texte au-dessus du QR code (« Vous avez aimé l'activité ? Laissez un avis ») dans la langue que vous avez choisie pour utiliser l'Espace prestataire.
- QR code uniquement – seuls le QR code et le titre de l’activité seront affichés.
- Sélectionnez le format
- Numérique (jpg)
- Physique (PDF)
- Cliquez sur Télécharger le QR code
- Imprimez-le ou enregistrez-le numériquement selon le format que vous avez sélectionné
- Placez-le là où les voyageurs et les voyageuses peuvent facilement le voir et le scanner
Conseil : Sélectionnez plusieurs activités dans la liste déroulante sous « Produit » pour télécharger plusieurs QR codes en une seule fois.
Où placer vos QR codes ?
Vous pouvez faire preuve de créativité avec le placement du QR code. Voici quelques idées :
Options de placement physique :
- Au dos des sièges pendant les visites
- Sur les cartes de visite que vous distribuez
- Sur des dépliants ou des brochures concernant votre activité
- Sur les cordons portés par votre équipe
- Sur des produits ou des souvenirs
- Sur des t-shirts ou des uniformes
- Sur des affiches ou des panneaux dans vos locaux
Options d'affichage numérique :
- Affichez-le sur l'écran de votre téléphone ou de votre tablette
- Affichez-le sur des écrans numériques dans votre établissement
Conseil : Affichez votre QR code au moment le plus agréable de votre activité, lorsque les participant·es vivent le temps fort de leur expérience. Cela augmente la probabilité qu'ils laissent un excellent avis. Pour plus de conseils, consultez cet article de blog.
Questions fréquentes
Y a-t-il des limites à cette fonctionnalité ?
- La page où laisser un avis n'est accessible qu'en cas de réservation GetYourGuide valide. Si d'autres participant·es (qui n'ont pas de réservation GetYourGuide) scannent le code, ils seront redirigé·es vers la page d'accueil de GetYourGuide.
- Les QR codes GetYourGuide sont spécifiques à une activité : chaque code est conçu pour collecter des avis pour chaque activité que vous proposez. Nous ne fournissons pas de code d'évaluation spécifique au prestataire pour que les client·es puissent évaluer votre entreprise.
- Vous devez avoir accès à une imprimante si vous souhaitez utiliser des QR codes physiques. Si l'impression n'est pas disponible, vous pouvez aussi afficher le QR code sur votre téléphone/tablette.
Les voyageur·ses ont-ils besoin d’une application spéciale pour scanner le QR code ? Non, les client·es peuvent utiliser l'application d'appareil photo intégrée à leur smartphone ou n'importe quel lecteur de QR code standard. La plupart des smartphones modernes peuvent scanner les QR codes directement via l'application d'appareil photo.
Puis-je créer plusieurs QR codes pour différentes activités à la fois ? Oui, vous pouvez créer des QR codes distincts pour chacune de vos activités ou sélectionner plusieurs activités dans la liste déroulante sous « Produit » pour télécharger plusieurs QR codes en une seule fois.
Que se passe-t-il lorsque quelqu'un scanne mon QR code ? Quand des client·es scannent votre QR code, ils sont dirigé·es vers l'écran « Mes réservations » de l'application GetYourGuide où ils peuvent rapidement et facilement laisser un avis sur l'activité en question. Notez que si d'autres participants·es n'ayant pas de réservation associée à cette activité scannent le code, ils seront redirigé·es vers la page d'accueil.
Puis-je personnaliser mon QR code ? Oui ! Lors de la création de votre QR code, vous pouvez personnaliser le produit auquel il est destiné, la mise en page, le format et le texte des instructions en fonction de vos besoins.
Puis-je imprimer le QR code dans la langue de mon choix ? Le QR code sera créé dans la langue que vous avez sélectionnée pour utiliser l'Espace prestataire. Si vous souhaitez le télécharger dans une autre langue, veuillez utiliser le menu de sélection au-dessus du nom de votre profil pour modifier d'abord la langue. Ensuite, vous pourrez télécharger le QR code dans la langue sélectionnée.
Les langues actuellement disponibles dans l'Espace prestataire sont : français, allemand, anglais, espagnol, italien, portugais, croate, turc, tchèque, grec, japonais et thaï.
Puis-je suivre le nombre de personnes qui scannent mon QR code ? Actuellement, nous ne fournissons pas d'analyses pour les QR codes (par exemple, le nombre d'avis collectés via chaque code). Nous essaierons d'ajouter cette fonctionnalité dans les prochaines versions. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires sur les données qui seraient les plus utiles à votre entreprise.
Que faire si le QR code ne fonctionne pas ?
Vérifiez que :
- L'image du QR code est claire et non endommagée
- L'éclairage est suffisant pour pouvoir le scanner
- Le code n'est ni trop petit ni trop grand
- La connexion Internet des client·es est stable
- Les client·es ont une réservation GetYourGuide active
Puis-je modifier mon QR code après l'avoir créé ?
Vous pouvez créer de nouveaux QR code à tout moment via l'Espace prestataire. Si vous devez apporter des modifications, générez simplement un nouveau code après avoir fait vos modifications.
Principaux points à retenir
Les QR codes sont un moyen simple, mais efficace de recueillir davantage d'avis de vos client·es. Ils fonctionnent mieux lorsqu'ils sont placés stratégiquement pendant les moments les plus intenses de votre expérience. Plus vous collectez d’avis, notamment pour de nouvelles activités, plus vos offres deviennent attrayantes pour les client·es potentiel·les.
Prêt·e à créer votre premier QR code ? Accédez à l'Espace prestataire pour vous lancer dès maintenant. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe d'aide aux prestataires est là pour vous.