Cher prestataire,
GetYourGuide passe à un nouveau système monétaire à partir du 1er février, et afin d'assurer la continuité de vos paiements, vous devez apporter des modifications à votre compte. Ce guide est conçu pour vous aider dans le processus obligatoire consistant à passer de l'ARS (peso argentin) à l'USD (dollar américain).
Étape 1 : Accusé de réception du changement de monnaie
À partir du 1er février, le peso argentin ne pourra plus être utilisé pour les transactions « GetYourGuide ». Pour changer de devise, veuillez contacter notre équipe d'aide aux prestataires. Il vous suffit de cliquer [ici]pour accéder au formulaire de contact, et de mentionner brièvement l'e-mail que vous avez reçu concernant l'arrêt du peso argentin et votre intention de changer de devise.
Étape 2 : Confirmation de notre équipe
Dès réception de votre demande, nous entamerons la procédure de changement de devise. Vous serez informé·e dans les 48 heures de la désactivation temporaire de vos produits et de la modification de la devise. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures. Veuillez noter que pendant cette période, vous ne pourrez pas accepter de nouvelles réservations.
Étape 3 : Mise à jour des prix des produits
Après avoir reçu notre e-mail de confirmation, mettez à jour les prix de vos produits en dollar américain.
Étape 4 : Réactivation de vos produits
Une fois la mise à jour des prix terminée, vous pouvez réactiver vos produits via l'Espace prestataire.
Étape 5 : Mise à jour des informations de paiement
Saisissez à nouveau vos informations de paiement, en veillant à ce qu'elles soient configurées pour recevoir des paiements en dollar américain. Veuillez vérifier auprès de votre banque.
Étape 6 : Confirmation finale
Après la mise à jour, vous recevrez un e-mail intitulé « Information importante : Modification des informations de paiement. » Suivez les instructions et cliquez sur le lien de vérification pour des raisons de sécurité. Notre équipe validera alors vos nouvelles coordonnées.
Questions fréquentes :
Q : Combien de temps faut-il pour changer de devise ?
R : La procédure peut être achevée en moins de 24 heures si vous répondez rapidement à l'e-mail initial.
Q : Puis-je vous envoyer par e-mail mes coordonnées bancaires et mes prix actualisés ?
Non, pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à modifier vos informations de paiement.
Q : Dois-je modifier mes informations de paiement ?
R : Oui, les informations de paiement doivent être renseignées à nouveau après le changement de devise dans le système.
Q : Que se passe-t-il si mes informations de paiement sont déjà réglées pour recevoir des paiements en dollar américain ?
R : Vous devrez quand même renseigner à nouveau les mêmes informaitons de paiement dans le système.
Q : Puis-je passer d'un virement bancaire international à PayPal ou vice versa ?
R : Oui, PayPal prend en charge le dollar américain.
Q : L'équipe d'assistance GetYourGuide peut-elle modifier les prix pour moi ?
R : Nous recommandons aux prestataires d'actualiser eux-mêmes leurs prix afin d'accélérer le processus.
Q : Que se passe-t-il si mes informations de paiement actuelles ne prennent pas en charge le dollar américain ?
R : Vous pouvez toujours procéder au changement de devise et à la mise à jour des prix. Modifiez vos informations de paiement plus tard, lorsque vous pourrez accepter les paiements en dollar américain.
Q : Qu'advient-il des réservations enregistrées après le 1er février ?
R : Pour les réservations en peso argentin avec des dates de voyage après le 1er février 2024, les commissions seront converties en dollar américain en utilisant le taux de change du 1er février 2024.
Q : Que se passe-t-il si je n'ai pas pris contact avec vous avant le 1er février ?
R : Vos activités seront mises hors ligne jusqu'à ce que le changement de devise en dollar américain soit terminé. Si vous avez des réservations en cours et des informations de paiement valides, les paiements seront effectués en dollar américain. Sans informations de paiement valides, les paiements seront bloqués.
Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Merci de faire partie de la communauté GetYourGuide.