GetYourGuide désactive automatiquement les options pour les deux erreurs suivantes :
- Produit invalide
- Absence de disponibilités
Que dois-je faire si je reçois une notification concernant la désactivation de mon produit ?
Veuillez contacter votre système de réservation, car il est en mesure d'identifier la cause du problème et de vous suggérer la meilleure solution. Il recevra également un e-mail d'avertissement lorsque les produits seront désactivés.
Dois-je contacter GetYourGuide si mon produit a été désactivé ?
Il n'est pas nécessaire de nous contacter, sauf si vous avez des questions spécifiques sur la modification de la configuration de votre produit dans l'Espace prestataire GetYourGuide.
Que dois-je faire pour remettre mon produit en ligne ?
Une fois que votre plateforme de réservation aura confirmé la résolution du problème, veuillez activer votre option dans l'Espace prestataire GetYourGuide.
Pour réactiver l'option, consultez les instructions étape par étape de cet article.
Produit invalide
Si votre produit a été désactivé car il a été considéré non valide, c'est parce que votre système de réservation nous a informés que votre produit ou votre identifiant de produit n'existe pas ou qu'il est mal configuré. Veuillez vérifier si :
- Votre produit est connecté via une API
- Votre produit est associé au bon identifiant de produit
- Votre produit est correctement configuré et cette configuration est prise en charge par GetYourGuide
- Vous avez activé la connexion par API avec GetYourGuide dans votre système de réservation
Vous pouvez modifier la configuration du produit et les paramètres de connectivité dans l'Espace prestataire. Si le produit doit être connecté et en ligne, veuillez le réactiver dans l'Espace prestataire une fois le problème résolu.
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que vous ne parvenez pas à identifier la raison de la déconnexion, veuillez contacter votre système de réservation pour obtenir de l'aide.
Absence de disponibilités
Si votre produit ne dispose pas de suffisamment de créneaux disponibles, il ne pourra pas se connecter.
- Vérifiez que vous disposez de créneaux horaires disponibles dans votre système de réservation externe et que vous partagez vos disponibilités avec GetYourGuide via une API.
- Si les problèmes persistent, veuillez contacter votre système de réservation.
Comment déconnecter un produit de l'API ?
- Accédez à votre option et à la section « Prix et disponibilités ».
- Sélectionnez Non sous « Utilisez-vous un système de réservation pour vos disponibilités ? »
- Sélectionnez Continuer pour enregistrer ce paramètre.
Exemple de produit désactivé côté client.
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