Preguntas sobre la reserva en el momento del pago

Actualización 6 de noviembre de 2026 09:53

Lee este artículo para saber cómo solicitar información adicional a los clientes cuando reserven tu actividad y cuándo es apropiado hacerlo.

¿Qué son las preguntas sobre la reserva en el momento del pago?

Las preguntas sobre la reserva en el momento del pago sirven para recabar información específica de los clientes durante el proceso de reserva que es esencial para ofrecer tu experiencia. Los clientes deben rellenar estos campos obligatorios antes de finalizar su compra.

Casos de uso habituales:

Requisitos dietéticos o alergias alimentarias
Números de vuelo para las recogidas en el aeropuerto
Nombres de hoteles para las recogidas
Datos del pasaporte o nacionalidad para cumplir con la legislación
Fechas de nacimiento o edades de los participantes por motivos de seguridad o para determinar el precio

Importante: Solicita únicamente la información que sea absolutamente necesaria. Cada campo adicional reduce las tasas de conversión de las reservas. No solicites información que ya se haya recopilado durante la reserva, como el nombre del pasajero principal, el correo electrónico, el número de teléfono o la dirección de recogida (si tu opción ya está configurada como recogida).

Tipos de preguntas

Preguntas estructuradas

Las preguntas estructuradas utilizan campos de respuesta predefinidos, lo que facilita que los clientes introduzcan información precisa. Las preguntas estructuradas disponibles abarcan lo siguiente:

Nombre completo (campos separados para el nombre y los apellidos, por participante)
Fecha de nacimiento (campos separados para el día, el mes y el año)
Datos del pasaporte o del documento de identidad
Nacionalidad
Peso
Requisitos dietéticos
Datos del vuelo
Hotel o dirección de entrega

Estas preguntas se pueden añadir a nivel de producto (todas las opciones) o a nivel de opción individual.

Preguntas de texto libre

Si la información que necesitas no está cubierta por una pregunta estructurada, puedes redactar una pregunta personalizada de texto libre. Los clientes responden en un único cuadro de texto abierto.

Ejemplos:

«Indique cualquier restricción de movilidad»
«Indica tu nivel de competencia (principiante, intermedio o avanzado)»

Las preguntas de texto libre solo se pueden añadir a nivel de opción.

Advertencia: Si combina una pregunta estructurada con una pregunta de texto libre en la misma opción, se fusionarán en un único cuadro de texto y se perderán todos los campos estructurados (por ejemplo, los campos de nombre separados). Utilice solo un tipo por opción si desea tener campos de entrada separados.

Información confidencial: lo que debe saber

Algunos datos personales requieren una atención especial antes de solicitarlos.

Datos de categorías especiales (se aplican requisitos legales más estrictos):

Afecciones médicas
Requisitos de movilidad
Necesidades de acceso para sillas de ruedas
Información dietética relacionada con alergias

Datos personales de alto riesgo (mayor riesgo de fraude o de seguridad si se usan indebidamente):

Números de pasaporte o de documento de identidad
Datos del permiso de conducir
Fechas de nacimiento
Direcciones de envío o entrega
Datos del vuelo o del barco

Solo solicites información confidencial si se cumplen todas las condiciones siguientes:

Es necesaria para operar de forma segura o prestar el servicio reservado.
Puedes explicar claramente por qué es necesaria.
La utilizaréis únicamente para ese fin.
La almacenarás y compartirás de forma segura, y la eliminarás cuando ya no sea necesaria.

Nota: En muchos países, para los datos de categorías especiales (como la información sanitaria), se requiere una base jurídica válida, que suele ser el consentimiento explícito del cliente. Asegúrate de que tu tratamiento de datos cumpla con las leyes de privacidad aplicables.

Cómo solicitar una pregunta sobre la reserva en el proceso de pago

Ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia para proveedores a través del formulario de contacto o del chat de Asistencia para proveedores e incluye lo siguiente:

El título del producto o el código de referencia del producto (ID del tour)
El título de la opción o el ID de la opción (si la pregunta se aplica solo a opciones específicas)
La información que necesitas de los clientes
El motivo por el que la necesitas (cumplimiento legal, seguridad, logística)
El tipo de pregunta que prefieres (estructurada o de texto libre)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te avisará cuando se haya añadido la pregunta. Espera entre 7 y 8 días hábiles para la implementación.

Una vez publicada, la pregunta aparecerá en la página de pago de todas las reservas que se realicen a partir de ese momento.

Preguntas frecuentes

¿Puedo solicitar datos obligatorios de los pasajeros para cumplir con la legislación? Sí. Si tienes la obligación legal de recopilar información de los pasajeros (nombre completo, edad, nacionalidad, datos del pasaporte) para las autoridades, solicita las preguntas correspondientes y explica claramente el requisito legal al enviar tu solicitud.
¿Dónde puedo ver las respuestas de los clientes? Las respuestas están disponibles en la sección «Reservas» del Portal de proveedores. Haz clic en Mostrar detalles en una reserva para ver todas las respuestas.
Nota: Las respuestas no aparecen en el correo electrónico de confirmación de la reserva por motivos de privacidad de los datos.
¿Puedo añadir estas preguntas yo mismo? No. El equipo de asistencia de GetYourGuide debe revisar e implementar todas las preguntas sobre la reserva en el proceso de pago. Envía tu solicitud a través del formulario de contacto o del chat de asistencia para proveedores.
¿Añadir preguntas afectará a mis índices de reserva? Sí. Cada campo adicional en el proceso de pago puede reducir las tasas de conversión. Solicita únicamente la información que sea estrictamente necesaria para ofrecer tu actividad.