Lee este artículo para conocer los distintos motivos de cancelación y cómo seleccionar el adecuado al gestionar las reservas.
¿Qué son los motivos de cancelación?
Los motivos de cancelación son categorías que explican por qué se cancela una reserva. Seleccionar el motivo correcto garantiza la transparencia para los clientes y ayuda a GetYourGuide a procesar los reembolsos o las reprogramaciones con eficacia.
Los motivos de cancelación se dividen en tres categorías principales:
- Motivos operativos ordinarios
- Acontecimientos de fuerza mayor
- Solicitudes de cancelación del cliente
Motivos operativos ordinarios
Estas razones se aplican cuando la actividad no puede llevarse a cabo por cuestiones operativas.
Ejemplos:
- Guía o conductor no disponible: el guía o conductor está enfermo o implicado en un accidente.
- Vehículo fuera de servicio: el vehículo necesario para la actividad no está disponible inesperadamente.
- Actividad no accesible: el mantenimiento programado o los días festivos impiden el desarrollo de la actividad.
- No se alcanza el mínimo de participantes: la actividad no puede llevarse a cabo por falta de inscripciones.
- Actividad no ofrecida como se describe: la información incorrecta o incompleta sobre la actividad impide que los clientes participen.
Acontecimientos de fuerza mayor
La fuerza mayor se refiere a acontecimientos imprevistos que escapan a tu control y que impiden que la actividad se lleve a cabo.
Tipos de eventos de fuerza mayor:
- Impacto grave:
- Ejemplos: catástrofes naturales, pandemias, actos de terrorismo, guerra o huelgas.
- Estos eventos suelen afectar destinos enteros y múltiples actividades.
- Impacto aislado:
- Ejemplos: malas condiciones meteorológicas, acontecimientos políticos o cortes de suministro eléctrico.
- Estos acontecimientos afectan a actividades o categorías concretas.
Solicitudes de cancelación de clientes
Esta categoría se aplica cuando los clientes se comunican con usted directamente para solicitar una cancelación.
A tener en cuenta
- Utiliza este motivo solo si el cliente te solicita explícitamente la cancelación directamente.
- Si has ofrecido una fecha alternativa y el cliente la ha rechazado, selecciona en su lugar un motivo operativo o de fuerza mayor.
- Si el cliente solicita un reembolso por insatisfacción, utiliza el formulario de contacto del Portal del Proveedor y selecciona "Necesito ayuda con una reserva" para que te dirijan a nuestro equipo de atención al cliente.
Por qué es importante elegir el motivo adecuado
- Comunicación con el cliente: el motivo seleccionado se compartirá con los clientes, garantizando claridad y confianza.
- Procesamiento de devoluciones: las razones precisas ayudan a GetYourGuide a procesar las devoluciones con eficacia.
- Verificación: las cancelaciones por fuerza mayor podrán requerir pruebas de respaldo o referencias externas.