Lee esto para saber cómo cancelar reservas individualmente o en bloque desde el Portal del proveedores.
Cancelar una reserva individual
Sigue estos pasos para cancelar una sola reserva:
Paso 1: accede a la pestaña de Reservas
- Entra en el Portal de proveedores.
- Navega hasta la pestaña de Reservas .
Paso 2: Filtra la reserva
- Utiliza el código de referencia o los filtros para localizar la referencia de la reserva.
- Haz clic en Mostrar detalles > Solicitar cancelación.
Paso 3: selecciona el motivo de cancelación
- Elige el motivo adecuado en el menú desplegable:
- Motivos operativos ordinarios
- Razones de fuerza mayor
- Solicitudes de cancelación del cliente
Paso 4: proporciona más información
Solo es necesario aportar más detalles en los siguientes casos:
- Cancelación solicitada por el cliente:
por favor, indica si estás de acuerdo o no estás de acuerdo con emitir un reembolso al cliente. - Fuerza mayor aislada:
proporciona una justificación/explicación que describa el evento que está causando la cancelación.
Paso 5: confirma y envia la solicitud
- Marca la casilla para aceptar los Términos y condiciones del proveedor.
- Haz clic en Solicitar cancelación.
Cancelación de reservas en bloque
Las cancelaciones masivas se utilizan para eventos importantes (problemas operativos, de fuerza mayor o solicitudes de clientes) que afectan a múltiples reservas.
- Accede al Portal de proveedores.
- Navega hasta la pestaña de Reservas .
- Haz clic en Solicitar cancelación para iniciar el proceso de gestión de cancelaciones.
Gestión de cancelaciones: 3 pasos
Paso 1: Selección
- Selecciona el tour y la opción:
- Utiliza el desplegable para elegir el tour y la opción afectados y, a continuación, haz clic en Continuar.
- Selecciona el periodo de tiempo:
- Elige el periodo de tiempo durante el cual se verán afectadas las reservas.
- Revisa las reservas afectadas
- El sistema mostrará una lista de todas las reservas afectadas por tu selección.
- Haga clic en Continuar para seguir.
- Muestra reservas y deja de aceptar reservas:
- Puedes ver todas las reservas afectadas haciendo clic en Mostrar reservas.
- Se te preguntará: ¿Debemos dejar de aceptar reservas?
- Selecciona Sí o No, y luego haz clic en Continuar.
Paso 2: Razón
- Elige el motivo de la cancelación:
- Selecciona de un desplegable agrupado en tres temas principales:
- Razones operativas
- Fuerza mayor
- El cliente lo solicitó
- Selecciona de un desplegable agrupado en tres temas principales:
- Página de resumen:
- Revisa el resumen, que incluye todas las reservas principales, el plazo afectado y las respuestas automáticas al cliente que se enviarán.
Paso 3: revisa y confirma
- Acepta los términos y condiciones:
- Marca la casilla para aceptar los Términos y condiciones del proveedor antes de proceder.
- Confirma las cancelaciones:
- La página de confirmación resumirá tu selección.
- Nota: si se ven afectadas más de 120 reservas, solo se cancelarán hasta 100 reservas a la vez. Tendrás que repetir el proceso para las reservas restantes.
- Cuéntanos más:
- Una vez completadas todas las cancelaciones, aparecerá una página final:
- Proporciona una explicación de la cancelación (se compartirá con el equipo de GetYourGuide).
- Opcionalmente, puedes añadir un enlace externo (por ejemplo, informes meteorológicos, artículos de noticias, publicaciones gubernamentales) para aportar más contexto.
- Una vez completadas todas las cancelaciones, aparecerá una página final:
Se cancelarán todas las reservas seleccionadas, se notificará automáticamente a los clientes, se asociará una explicación específica a cada reserva y esto ayudará al equipo de GetYourGuide a seguir asistiendo eficazmente a nuestros clientes mutuos.
¿Qué sucede después de procesar una cancelación?
Reserva individual:
-
- Los clientes serán informados de la cancelación por correo electrónico y mediante notificación en la app GetYourGuide.
- Los clientes podrán reprogramar la reserva para una nueva fecha o recibir el reembolso íntegro
- Si los clientes deciden reprogramar y encontrar una fecha alternativa, la reserva se reprogramará y se enviará un nuevo correo electrónico de confirmación. Se te notificará por correo electrónico.
- Si los clientes eligen recibir el reembolso completo o no hacen una elección en el plazo de 2 días, la reserva se cancelará automáticamente. Los clientes recibirán un reembolso completo y una confirmación por correo electrónico.
Cancelación en bloque:
- Para la mayoría de las cancelaciones masivas: a los clientes con reservas activas dentro del plazo seleccionado se les ofrecerá la opción de cancelar o reprogramar. Recibirán un correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder.
- La cancelación automática se aplica en casos específicos:
-
- Reservas pasadas o ya realizadas.
- Reservas canceladas por causas graves de fuerza mayor.
Disponibilidad:
- La disponibilidad para el periodo de tiempo afectado puede bloquearse automáticamente, dependiendo del motivo y de tus elecciones durante el proceso de cancelación.
Consejos para gestionar las cancelaciones
- Comunícalo pronto: si la actividad no puede desarrollarse tal y como se reservó en un principio, informa a los clientes lo antes posible para minimizar la insatisfacción.
- Ofrece alternativas: siempre que sea posible, ofrece fechas alternativas para conservar las reservas.
- Utiliza motivos precisos: asegúrate de que el motivo seleccionado coincide con la situación para evitar retrasos o confusiones.
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