Puedes escribir y responder mensajes con los clientes directamente a través de nuestro sistema de correo electrónico, una vez confirmada la reserva. Utilizar este sistema de correo electrónico te permite responder más rápidamente a las consultas de los clientes, reduce el riesgo de que tus correos acaben en las carpetas de spam de los clientes y mantiene seguros los datos de todos.
Toda tu información de contacto, así como la de tus clientes, será anónima, ya que cada correo electrónico se enviará con una dirección de correo electrónico temporal. Sin embargo, se creará un archivo de toda la comunicación entre tú y el cliente, lo que te ayudará a protegerte en caso de que haya una disputa.
Nota: El sistema de correo electrónico no puede utilizarse para reservas múltiples o consultas previas a la reserva.
Responder al correo electrónico de un cliente
Recibirás un correo electrónico del cliente con la marca GetYourGuide. Mira el ejemplo siguiente.
El correo electrónico se enviará desde una dirección temporal autogenerada. Todas las direcciones de correo electrónico temporales tienen el nombre de dominio @reply.getyourguide.com:
- Tu dirección de correo electrónico temporal de GetYourGuide tendrá el siguiente aspecto: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- La dirección temporal de tu cliente tendrá el siguiente aspecto: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Para responder:
1. Responde como lo harías normalmente a cualquier correo electrónico al correo electrónico a través de tu aplicación de correo electrónico y haz clic en Enviar.
2. GetYourGuide recibirá y procesará tu respuesta antes de reenviársela a tu cliente.
Nota: Puedes incluir archivos adjuntos de hasta 10 MB.
Enviar correos electrónicos a los clientes
Podrás ponerte en contacto con los clientes utilizando la dirección de correo electrónico generada automáticamente en cuanto se confirme una reserva y hasta 7 días después de que se haya realizado la actividad. Esto significa que si un cliente se ha dejado un artículo o tiene alguna pregunta, podrás ponerte en contacto con él.
Puedes seguir respondiendo a los clientes utilizando la dirección de correo electrónico facilitada en cada reserva. Es el mismo que se utiliza en las confirmaciones de reserva, el portal del proveedor y la conexión API (si procede).
Para enviar un correo electrónico a un cliente:
- Ve a Reservas> haz clic en el número de referencia de la reserva GYG del cliente con el que quieras contactar.
- Crea un nuevo correo electrónico como harías normalmente a través de tu aplicación de correo electrónico.
- Copia y pega la dirección de correo electrónico encriptada del cliente en la nueva página de correo electrónico > Enviar.
Nota: Copia y pega la dirección de correo electrónico encriptada completa, por ejemplo, "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". Puedes incluir archivos adjuntos de hasta 10 MB.
Errores de correo electrónico
Hay 4 razones por las que es posible que no puedas entregar un correo electrónico a un cliente. A continuación, encontrarás los motivos más frecuentes:
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Mensaje imposible de entregar: Esto puede ocurrir porque la bandeja de entrada de la persona está llena, su host de correo electrónico es inaccesible, el archivo adjunto que intentas enviar es demasiado grande o su dirección de correo electrónico se ha introducido incorrectamente. Utiliza el formulario de contacto de asistencia al proveedor para obtener ayuda.
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Escaneo de virus de los archivos adjuntos: Tu mensaje contiene un archivo adjunto (entradas, mapas, etc.) que ha sido bloqueado y no se puede descargar. Si necesitas enviar al cliente un archivo adjunto, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que te ayuden.
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Múltiples destinatarios o CC: Esto ocurre cuando incluyes varias direcciones de correo electrónico de clientes en un mismo correo electrónico como destinatarios en el campo "Para" o "CC". Para enviar correos electrónicos a varios clientes de GetYourGuide, añade sus direcciones de correo electrónico en el campo "CCO" o envíalos como correos electrónicos separados. Esto es para proteger la privacidad de nuestros clientes.
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Dirección caducada (retransmisión): Este mensaje no puede enviarse porque la conversación está cerrada. Esto ocurre 7 días después de que tenga lugar la actividad. Si aún así necesitas ponerte en contacto con un cliente, utiliza este formulario de contacto.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si un cliente quiere cancelar o cambiar la fecha?
Puedes enviar esta solicitud de cancelación a través del Portal del Proveedor eligiendo el motivo "Cancelación solicitada por el cliente".
El equipo de GetYourGuide Care se pondrá en contacto con el cliente para confirmar que desea cancelar esta reserva.
Ten en cuenta que la cancelación y posterior reembolso sólo se tramitarán si el cliente lo confirma.Si no es así, el equipo de Atención se pondrá de nuevo en contacto contigo para tratar tu solicitud.
¿Puedo pedir a los clientes una opinión?
Sí, puedes pedir a los clientes que opinen sobre su experiencia en GetYourGuide. Ten en cuenta que, según nuestros Términos y Condiciones, no puedes pedir a los clientes opiniones en otros sitios. Por favor, consulta el siguiente artículo para más detalles.
Para obtener información completa, consulta nuestras Condiciones de los proveedores.