Preguntas sobre la reserva al finalizar la compra

Actualización 9 de noviembre de 2026 14:49

Lee esto para saber cómo solicitar información adicional a los clientes cuando reserven tu actividad y cuándo es apropiado hacerlo.

¿Qué son las preguntas sobre la reserva al finalizar la compra?

Las preguntas sobre la reserva al finalizar la compra recogen información específica de los clientes durante la reserva que es esencial para ofrecer tu experiencia. Los clientes deben rellenar estos campos obligatorios antes de finalizar su compra.

Casos de uso habituales:

Requisitos dietéticos o alergias alimentarias
Números de vuelo para las recogidas en el aeropuerto
Nombres de hoteles para recogidas
Datos del pasaporte o nacionalidad para cumplir con la legislación
Fechas de nacimiento o edades de los participantes por motivos de seguridad o para determinar el precio

Importante: Solicita únicamente la información que sea absolutamente necesaria. Cada campo adicional reduce las tasas de conversión de reservas. No solicites información que ya se haya recopilado durante la reserva, como el nombre del pasajero principal, el correo electrónico, el número de teléfono o la dirección de recogida (si tu opción ya está configurada para la recogida).

Tipos de preguntas

Preguntas estructuradas

Las preguntas estructuradas utilizan campos de respuesta predefinidos, lo que facilita a los clientes rellenar información precisa. Las preguntas estructuradas disponibles abarcan:

Nombre completo (campos separados para el nombre y los apellidos, por participante)
Fecha de nacimiento (campos separados para el día, el mes y el año)
Datos del pasaporte o del documento de identidad
Nacionalidad
Peso
Requisitos dietéticos
Detalles del vuelo
Dirección del hotel o de regreso

Estas preguntas se pueden añadir a nivel de producto (todas las opciones) o a nivel de opción individual.

Preguntas de texto libre

Si la información que necesitas no está cubierta por una pregunta estructurada, puedes redactar una pregunta personalizada de texto libre. Los clientes responden en una única casilla de texto libre.

Ejemplos:

"Indica cualquier restricción de movilidad"
«Indica tu nivel de competencia (principiante, intermedio o avanzado)»

Las preguntas de texto libre solo se pueden añadir a nivel de opción.

Advertencia: Si combinas una pregunta estructurada con una pregunta de texto libre en la misma opción, se fusionan en un único cuadro de texto y se pierden todos los campos estructurados (por ejemplo, los campos separados para el nombre). Utiliza solo un tipo por opción si quieres tener campos de entrada separados.

Información sensible: lo que debes saber

Algunos datos personales requieren una atención especial antes de solicitarlos.

Datos de categorías especiales (se aplican requisitos legales más estrictos):

Afecciones médicas
Requisitos de movilidad
Necesidades de acceso para personas en silla de ruedas
Información dietética relacionada con alergias

Datos personales de alto riesgo (mayor riesgo de fraude o de seguridad si se utilizan indebidamente):

Números de pasaporte o de documento de identidad
Datos del permiso de conducir
Fechas de nacimiento
Direcciones de envío o de regreso
Detalles del vuelo o del barco

Solicita información confidencial únicamente si se cumplen todas las condiciones siguientes:

Es necesaria para operar con seguridad o para prestar el servicio reservado.
Puedes explicar claramente por qué es necesaria.
La utilizarás únicamente para ese fin.
La almacenarás y compartirás de forma segura, y la eliminarás cuando ya no sea necesaria.

Nota: En muchos países, para los datos de categorías especiales (como la información sanitaria), se requiere un fundamento jurídico válido, que suele ser el consentimiento explícito del cliente. Asegúrate de que tu procesamiento de datos cumple con las leyes de privacidad aplicables.

Cómo solicitar una pregunta sobre la reserva al finalizar la compra

Ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda al proveedor a través del Formulario de contacto o del chat de atención al proveedor e incluye lo siguiente:

El título del producto o el código de referencia del producto (ID del tour)
El título de la opción o el ID de la opción (si la pregunta se aplica únicamente a opciones específicas)
La información que necesitas de los clientes
El motivo por el que la necesitas (cumplimiento normativo, seguridad, logística)
El tipo de pregunta que prefieras (estructurada o de texto libre)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te avisará cuando se haya añadido la pregunta. La implementación tardará entre 7 y 8 días hábiles.

Una vez publicada, la pregunta aparecerá en la página de pago de todas las reservas que se realicen a partir de ese momento.

Preguntas frecuentes

¿Puedo solicitar datos obligatorios de los pasajeros para el cumplimiento legal? Sí. Si tienes la obligación legal de recopilar información de los pasajeros (nombre completo, edad, nacionalidad, datos del pasaporte) para las autoridades, solicita las preguntas correspondientes y explica claramente el requisito legal al enviar tu solicitud.
¿Dónde puedo ver las respuestas de los clientes? Las respuestas están disponibles en la sección Reservas del Portal de proveedores. Haz clic en Mostrar detalles en una reserva para ver todas las respuestas.
Nota: Las respuestas no aparecen en el correo electrónico de confirmación de la reserva por motivos de privacidad de los datos.
¿Puedo añadir estas preguntas yo mismo? No. Todas las preguntas sobre la reserva al finalizar la compra deben ser revisadas e implementadas por el equipo de ayuda al proveedor de GetYourGuide. Envía tu solicitud a través del Formulario de contacto o del chat de atención al proveedor.
¿Añadir preguntas afectará a mis tasas de reserva? Sí. Cada campo adicional en el proceso de pago puede reducir las tasas de conversión. Solicita únicamente la información que sea estrictamente necesaria para ofrecer tu actividad.