¿Listo para interactuar con los clientes? Lee este artículo para saber cómo responder a los comentarios de reseñas de los viajeros utilizando la nueva función "Responder a la reseña" del Portal de Proveedores.
¿Qué es la función "Responder a la reseña"?
La función "Responder a la reseña" te permite responder directamente a los comentarios de los viajeros. Esta función está actualmente en versión beta y no está disponible para uso general.
¿Por qué es importante responder a las reseñas?
Responder a las reseñas te permite:
- Muestra a los viajeros que valoras sus comentarios.
- Aborda las preocupaciones o aclara ciertas situaciones.
- Relaciónate con los clientes y mejora tu reputación.
¿Cómo se puede responder a una reseña?
Para responder a una reseña:
- Accede al Portal de Proveedores
- Ve a Reseñas en Rendimiento
- Busca la reseña a la que quieres responder
- Haz clic en "Responder"
- Escribe tu respuesta en el idioma que prefieras en el cuadro de texto y haz clic en "Enviar respuesta". Tu mensaje se traducirá automáticamente al idioma del viajero si es necesario.
Prácticas recomendadas para responder a las reseñas
Interactuar con los viajeros y atender sus comentarios demuestra que te importan. Aquí tienes algunos consejos sobre cómo hacerlo eficazmente:
Consejos generales:
- Mantener un tono profesional. Utiliza un lenguaje amistoso y respetuoso, incluso cuando te dirijas a un comentario negativo.
- Ser conciso y pertinente. Mantén las respuestas breves, claras y centradas en la opinión del viajero.
- Agradecer las reseñas positivas. Agradece a los viajeros sus comentarios o comparte información relevante cuando proceda.
- Evitar el contenido promocional. Céntrate en abordar la crítica en lugar de hacer publicidad de tus servicios.
Manejar las reseñas negativas:
Las reseñas negativas pueden ocurrirle a cualquier creador de experiencias. A veces, los clientes pueden haber tenido expectativas diferentes. Estas opiniones pueden ayudarte a mejorar las experiencias futuras de los clientes y a ganarte de nuevo su confianza.
Aquí tienes algunas prácticas recomendadas que debes tener en cuenta:
- Muestra empatía y comprensión. Reconoce las preocupaciones del viajero y responde con consideración aunque la opinión te parezca injusta. Céntrate en mejorar las relaciones y aprender de ello en lugar de demostrar tu punto de vista.
- Priorizar la sinceridad. Asume la responsabilidad de cualquier error, pero aclara las situaciones que escapen a tu control. Por ejemplo, si se cancela una excursión en barco debido al mal tiempo, explica que la seguridad es una prioridad máxima y que, siempre que sea posible, la cancelas o reprogramas con antelación.
- Mantener la cercanía pero respetar la intimidad. No compartas ningún dato personal sobre el cliente y evita compartir tus propios datos de contacto. Para cualquier duda relacionada con la reserva, redirige a los clientes a los canales de contacto oficiales de GetYourGuide.
¿Cuáles son las limitaciones actuales de la función?
- Plazo de respuesta limitado: solo puedes responder a las opiniones publicadas en los últimos 30 días.
- Una sola respuesta por reseña: puedes responder a cada opinión una sola vez, y las respuestas no se pueden editar después de enviarlas.
- Solo por correo electrónico: tu respuesta se enviará al viajero por correo electrónico y no se mostrará actualmente en tu página de actividad.
- Moderación del contenido: se bloquearán las respuestas que contengan lenguaje ofensivo o inapropiado.
- Responder solo a los comentarios: no podrás responder a los comentarios que solo tengan una valoración con estrellas. Solo se puede responder a las opiniones que incluyan un mensaje del cliente.
¿Por qué esta función está en versión beta?
Esta función aún se está perfeccionando para garantizar que satisface tus necesidades y las de los viajeros. Las opiniones de los primeros usuarios ayudarán a dar forma a su diseño y funcionalidad finales.
Al utilizar la función "Responder a la reseña", puedes demostrar tu dedicación a la satisfacción del cliente y mostrar tu compromiso con la mejora de las experiencias de los viajeros. Se aplican los Términos y condiciones .
Si quieres aprovechar al máximo estas respuestas, consulta nuestras recomendaciones.