Las cancelaciones de reservas confirmadas perjudican la satisfacción y la confianza del cliente.
Hay diferentes motivos de cancelación, como exceso de reservas, participantes mínimos no alcanzados, días festivos y reservas de última hora. Sin embargo, la mayoría de las cancelaciones pueden evitarse con las medidas adecuadas.
A continuación encontrarás algunas soluciones para evitar las cancelaciones:
Bloquear fechas
Una vez que tu producto esté disponible para su reserva, asegúrate de bloquear las fechas en las que no podrás ofrecerlo, como los días festivos.
Limitar el número de personas que pueden reservar
Si ya sabes que tendrás disponibilidad limitada para una actividad en una fecha determinada, cambia el número de personas que pueden reservar.
Asegúrate de que el número máximo de participantes ofrecidos por día se ajusta a tu capacidad.
Establecer un número mínimo de participantes necesario para realizar el tour
Aunque exijas un número mínimo de participantes para que se celebre tu actividad, no olvides que de este modo puedes estar perdiendo un importante potencial de ingresos netos.
No deben producirse cancelaciones de reservas confirmadas, independientemente del número de participantes inscritos en el tour. Cuando una reserva no pueda realizarse debido al escaso número de participantes inscritos, no podrá ofrecerse como tal en GetYourGuide.
Asegúrate de que la información sobre tu punto de encuentro/recogida es lo suficientemente clara
Proporciona siempre información clara y añade puntos de referencia para evitar posibles confusiones y ausencias.
Comprueba los ajustes de la hora límite
Considera una integración API (interfaz de programación de aplicaciones)
Disponer de una conexión API permite una mejor disponibilidad mediante la integración en tiempo real y garantiza la mejor experiencia para clientes y proveedores.
GetYourGuide trabaja con diferentes proveedores de servicios y te anima a que también consideres esta opción.
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