Normas de seguridad, éticas y legales
Todos los productos ofrecidos en la plataforma GetYourGuide deben cumplir estas normas. Cualquier preocupación sobre la seguridad de los clientes, comportamiento poco ético, bienestar animal, contenido inapropiado y/o ilegal llevará a la desactivación del producto o del proveedor. Todas las decisiones serán a discreción de GetYourGuide.
Seguridad y cumplimiento legal:
- Los productos no deben poner en peligro a los viajeros, los animales, las comunidades locales, el medio ambiente ni a tu propio personal.
- Todos los productos deben cumplir las leyes y normativas locales, y los Proveedores deben poseer los permisos y licencias necesarios.
Normas éticas:
- Los productos deben ajustarse a los valores de GetYourGuide en cuanto a bienestar animal y adecuación a un público mundial diverso.
- No se aceptarán actividades en las que participen animales salvajes cautivos o actuaciones degradantes.
- No está permitido dañar o matar especies en peligro de extinción ni participar en prácticas poco éticas.
- Los proveedores no deben realizar ningún tipo de trabajo forzado (por ejemplo, esclavitud).
- Los proveedores no deben emplear a personas por debajo de la edad mínima legal local para trabajar.
Normas de seguridad:
- Los riesgos y peligros deben comunicarse claramente a los participantes y, cuando proceda, deben firmarse formularios de reconocimiento y renuncia antes de tomar parte en una actividad o excursión.
- Los proveedores y su personal deben tener la formación, las certificaciones y el equipo adecuados.
- No podrán participar los viajeros que carezcan del seguro obligatorio o estén bajo los efectos de drogas o alcohol.
- Los recintos deben cumplir las normas locales de salud y seguridad, incluidos los códigos de incendios y control de multitudes.
- Debe facilitarse la accesibilidad a las personas discapacitadas, tal como exige la legislación local.
Seguridad del vehículo:
- Los vehículos deben tener un seguro válido, registros de mantenimiento y procedimientos de emergencia.
- Los vehículos no deben conducirse bajo los efectos del alcohol o las drogas. Los operadores de vehículos no deben utilizar dispositivos de telefonía móvil mientras conducen el vehículo.
- El equipo de seguridad proporcionado, incluidos cascos y cinturones de seguridad, debe estar en buenas condiciones.
Seguridad de las motos acuáticas:
- Se proporcionan pólizas de seguro para cada embarcación acuática.
- Los equipos de comunicación y navegación deben estar bien mantenidos.
- Las inspecciones periódicas de los barcos y las sesiones informativas de seguridad para los participantes son esenciales.
- A bordo del barco debe haber una dotación adecuada de chalecos salvavidas, botes salvavidas y señales de socorro.
- Se necesitan sistemas de radiocomunicación y GPS.
- El personal debe tener un certificado de socorrismo válido.
Seguridad aérea:
- Las aeronaves deben tener un seguro que cubra tanto al operador como al viajero.
- Los pilotos deben cumplir los requisitos de las autoridades aeronáuticas locales y realizar sesiones informativas de seguridad.
- Los participantes deben ser conscientes de los riesgos de las excursiones aéreas.
- El cumplimiento de las directrices jurisdiccionales locales es esencial.
Directrices adicionales para tipos de productos específicos:
Actividades con animales:
- Se desactivarán los nuevos productos que incluyan las siguientes actividades no permitidas:
Encierro con toros, actividades cinegéticas, matanza de animales con fines de entretenimiento, peleas de perros, corridas de toros, paseos y espectáculos con elefantes, carreras callejeras de caballos y acariciar gatos salvajes. - Se revisarán los productos que incluyan las siguientes actividades: Circos, cafés de mascotas exóticas, parques de animales, espectáculos/actuaciones con animales, actividades de pesca, paseos con animales, nadar con mamíferos marinos y otras interacciones con animales salvajes.
- Todos los zoos y acuarios deben estar acreditados por la WAZA, la AZA, la EAZA, la ZAA, sus socios afiliados o acreditaciones similares.
- Cualquier preocupación sobre el bienestar de los animales puede llevar a su desactivación.
Se revisarán los productos en los que participen comunidades empobrecidas o desfavorecidas, menores de 18 años o volunturismo:
- El Proveedor debe garantizar la seguridad de los turistas y tener una asociación beneficiosa con la comunidad local, por ejemplo, se deben utilizar guías locales de la comunidad en la prestación de la actividad, y destacar los proyectos basados en la comunidad.
- El contenido de estas actividades debe ser neutral y respetuoso. Las imágenes explotadoras de niños, mujeres y otras minorías no deben utilizarse para la promoción.
- Ejemplos de estas actividades son: visitas a barrios marginales/favelas, visitas a comunidades indígenas, etc.
- Se revisarán las actividades relacionadas con este tipo de producto.
- Cualquier duda sobre contenido inapropiado conlleva la desactivación.
Contenido sexual:
Las actividades con posible exposición a contenido sexual (por ejemplo, un recorrido a pie por un barrio rojo), directa o indirectamente, deben ser respetuosas y cumplir todas las leyes locales.
- Se revisarán las actividades relacionadas con este tipo de producto.
- Cualquier preocupación sobre contenido inapropiado puede llevar a la desactivación.
Turismo oscuro:
Las actividades relacionadas con guerras en curso, violaciones de los derechos humanos, genocidios, catástrofes medioambientales o humanitarias o campos de tiro deben ser neutrales y educativas en su contenido.
- Se revisarán las actividades relacionadas con este tipo de producto.
- Cualquier preocupación sobre contenido inapropiado puede llevar a la desactivación.