Μπορείτε να γράψετε και να απαντήσετε σε μηνύματα με πελάτες απευθείας μέσω του συστήματος email μας, μόλις επιβεβαιωθεί η κράτηση. Η χρήση αυτού του συστήματος email σάς επιτρέπει να απαντάτε πιο γρήγορα σε ερωτήματα πελατών, μειώνει τον κίνδυνο να καταλήξουν τα email σας σε φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων πελατών και διατηρεί ασφαλή τα δεδομένα όλων.
Όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας, καθώς και οι πελάτες σας, θα είναι ανώνυμα καθώς κάθε email θα παραδίδεται με μια προσωρινή διεύθυνση email. Ωστόσο, θα δημιουργηθεί ένα αρχείο όλης της επικοινωνίας μεταξύ εσάς και του πελάτη, το οποίο θα σας βοηθήσει στην προστασία σας σε περίπτωση που υπάρξει διαφωνία.
Σημείωση: Το σύστημα email δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πολλαπλές κρατήσεις ή για ερωτήσεις προκράτησης.
Απάντηση σε email πελάτη
Θα λάβετε ένα email από τον πελάτη με την επωνυμία GetYourGuide. Δείτε το παρακάτω παράδειγμα.
Το email θα σταλεί από μια προσωρινή διεύθυνση email που δημιουργείται αυτόματα. Όλες οι προσωρινές διευθύνσεις email έχουν το όνομα τομέα @reply.getyourguide.com:
- Η προσωρινή σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου GetYourGuide θα μοιάζει με: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- Η προσωρινή διεύθυνση για τον πελάτη σας θα μοιάζει με: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Για να απαντήσετε:
1. Απαντήστε όπως θα κάνατε συνήθως σε οποιοδήποτε email στο email μέσω της εφαρμογής email σας και κάντε κλικ στην Αποστολή.
2. Το GetYourGuide θα λάβει και θα επεξεργαστεί την απάντησή σας πριν την προωθήσει στον πελάτη σας.
Σημείωση: Μπορείτε να συμπεριλάβετε συνημμένα έως 10 MB.
Αποστολή email πελατών
Θα μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους πελάτες χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που δημιουργείται αυτόματα μόλις επιβεβαιωθεί μια κράτηση και για έως και 7 ημέρες μετά την πραγματοποίηση της δραστηριότητας. Αυτό σημαίνει ότι εάν ένας πελάτης άφησε ένα αντικείμενο πίσω ή έχει οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις, θα μπορείτε ακόμα να έρθετε σε επαφή.
Μπορείτε ακόμα να απαντήσετε στους πελάτες χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που παρέχεται σε κάθε κράτηση. Είναι το ίδιο που χρησιμοποιείται στις επιβεβαιώσεις κρατήσεων, στην πύλη προμηθευτή και στη σύνδεση API (αν υπάρχει).
Για να στείλετε ένα e-mail στο a customer:
- Μετάβαση στο Κρατήσεις > κάντε κλικ στον αριθμό αναφοράς κράτησης GYG του πελάτη με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε.
- Δημιουργήστε ένα νέο e-mail όπως θα κάνατε συνήθως μέσω της εφαρμογής email σας.
- Αντιγράψτε και επικολλήστε την κρυπτογραφημένη διεύθυνση e-mail του πελάτη στη νέα σελίδα e-mail > Στέλνω.
Σημείωση: Αντιγράψτε και επικολλήστε ολόκληρη την κρυπτογραφημένη διεύθυνση e-mail, για παράδειγμα, "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". Μπορείτε να συμπεριλάβετε συνημμένα έως 10 MB.
Σφάλματα email
Υπάρχουν 4 λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην μπορείτε να παραδώσετε ένα email σε έναν πελάτη. Παρακάτω, μπορείτε να βρείτε τους πιο συνηθισμένους λόγους:
-
Μη παραδοτέο μήνυμα: Αυτό μπορεί να συμβεί επειδή τα εισερχόμενα του ατόμου είναι γεμάτα, ο κεντρικός υπολογιστής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δεν είναι προσβάσιμος, το συνημμένο που προσπαθείτε να στείλετε είναι πολύ μεγάλο ή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του έχει εισαχθεί εσφαλμένα. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας υποστήριξης προμηθευτή για βοήθεια.
-
Σάρωση συνημμένων για ιούς: Το μήνυμά σας περιέχει ένα συνημμένο (εισιτήρια, χάρτες κ.λπ.) που έχει αποκλειστεί και δεν μπορεί να ληφθεί. Εάν πρέπει να στείλετε στον πελάτη ένα συνημμένο, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να σας βοηθήσει.
-
Πολλαπλοί παραλήπτες ή CC: Αυτό συμβαίνει όταν συμπεριλαμβάνετε πολλές διευθύνσεις email πελατών σε ένα μόνο email ως παραλήπτες στο πεδίο "Προς" ή "CC". Για να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πολλούς πελάτες του GetYourGuide, προσθέστε τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στο πεδίο "BCC" ή στείλτε τα ως ξεχωριστά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό γίνεται για να προστατεύσουμε το απόρρητο των πελατών μας.
-
Λήξη διεύθυνσης (αναμετάδοσης): Αυτό το μήνυμα δεν μπορεί να σταλεί επειδή η συνομιλία έχει κλείσει. Αυτό συμβαίνει 7 ημέρες μετά την πραγματοποίηση της δραστηριότητας. Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεται να επικοινωνήσετε με έναν πελάτη, χρησιμοποιήστε αυτήν τη φόρμα επικοινωνίας.
Συχνές ερωτήσεις
Τι κάνω εάν ένας πελάτης θέλει να ακυρώσει ή να επαναπρογραμματίσει;
Μπορείτε να υποβάλετε αυτό το αίτημα ακύρωσης μέσω της Πύλης Προμηθευτών επιλέγοντας τον λόγο "Ο πελάτης ζήτησε ακύρωση".
Στη συνέχεια, η ομάδα φροντίδας GetYourGuide θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να επιβεβαιώσει ότι επιθυμεί να ακυρώσει αυτήν την κράτηση.
Λάβετε υπόψη ότι η ακύρωση και η επακόλουθη επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθούν μόνο εάν επιβεβαιώσει ο πελάτης. Εάν όχι, η ομάδα Φροντίδας θα επικοινωνήσει ξανά μαζί σας για να συζητήσει το αίτημά σας.
Μπορώ να ζητήσω από τους πελάτες μια κριτική;
Ναι, μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες να ελέγξουν την εμπειρία τους στο GetYourGuide. Σημειώστε ότι σύμφωνα με τους Όρους μας & Προϋποθέσεις, δεν μπορείτε να ζητήσετε από πελάτες αξιολογήσεις σε άλλους ιστότοπους. Ανατρέξτε στο το ακόλουθο άρθρο για περισσότερες λεπτομέρειες.
Για ολοκληρωμένες πληροφορίες, επισκεφθείτε ξανά το Όροι προμηθευτή & Προϋποθέσεις.