Αυτοακυρωτικές κρατήσεις

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

• Για να ακυρώσετε μια κράτηση από την Πύλη Προμηθευτών
• Συνήθεις λόγοι ακύρωσης
• Ανώτερη βία
• Σοβαρά γεγονότα Ανωτέρας Βίας
• Μεμονωμένα γεγονότα Ανωτέρας Βίας
• Αίτημα ακύρωσης πελάτη

Εάν δεν έχετε άλλη επιλογή από το να ακυρώσετε μια κράτηση, η παροχή στους πελάτες έγκαιρης ειδοποίησης ακύρωσης είναι υψίστης σημασίας, καθώς οι ακυρώσεις κράτησης βλάπτουν την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη των πελατών. Μπορείτε να ακυρώσετε τις κρατήσεις σας απευθείας στη λίστα κρατήσεων στη Διαχείριση Προμηθευτών ή χρησιμοποιώντας το φόρμα επικοινωνίας. 

 

Εάν μπορείτε να προσφέρετε μια εναλλακτική ημερομηνία και εάν η δραστηριότητα δεν έχει ξεκινήσει ακόμα, πρώτα επικοινωνήστε με πελάτες εκτός του εργαλείου και προσφέρετε τις εναλλακτικές. Μόλις επικοινωνήσετε με τους πελάτες, ενημερώστε μας κατά τη διαδικασία αυτο-ακύρωσης ότι [a] υπάρχει εναλλακτική ημερομηνία και [b] απόφαση του πελάτη σχετικά με αυτήν την εναλλακτική λύση ή εάν δεν έχετε λάβει νέα από αυτόν. Ταυτόχρονα, θα μπορείτε να σταματήσετε να δέχεστε κρατήσεις για την επιλεγμένη χρονική περίοδο.

 

Εάν υποδείξετε ότι οι πελάτες αποδέχθηκαν την εναλλακτική, το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας, η κράτηση θα επαναπρογραμματιστεί στη νέα ημερομηνία και ένα νέο email επιβεβαίωσης θα σταλεί στους πελάτες.

Εάν υποδείξετε ότι οι πελάτες δεν αποδέχθηκαν την εναλλακτική ημερομηνία ή δεν απάντησαν στην επαφή σας, η κράτηση θα ακυρωθεί αυτόματα και οι πελάτες θα ενημερωθούν σχετικά.

Για να ακυρώσετε μια κράτηση από την Πύλη Προμηθευτών

1. Συνδεθείτε στην Πύλη Προμηθευτών > μεταβείτε στην καρτέλα Κρατήσεις . 

2. Φιλτράρετε την κράτηση που πρέπει να ακυρώσετε με κωδικό αναφοράς > Εμφάνιση λεπτομερειών > Αίτημα ακύρωσης.     

3. Από το αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε τον λόγο για τον οποίο ακυρώνετε την κράτηση. Οι λόγοι ακύρωσης χωρίζονται σε τρεις κύριες κατηγορίες:

1. Συνήθεις επιχειρησιακοί λόγοι: Για χρήση όταν δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε τη δραστηριότητα ή δεν μπορείτε να αποδεχτείτε μια κράτηση.

2. Λόγοι ανωτέρας βίας: Να χρησιμοποιείται όταν η δραστηριότητα δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί λόγω γεγονότων ανωτέρας βίας που είναι εκτός του ελέγχου σας.

3. Αιτήματα ακύρωσης πελατών: Να χρησιμοποιείται μόνο όταν οι πελάτες επικοινωνούν απευθείας μαζί σας, ζητώντας την ακύρωση της κράτησής τους. Αυτός ο λόγος ακύρωσης δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για τις περιπτώσεις στις οποίες προσφέρετε μια εναλλακτική ημερομηνία και ο πελάτης την απορρίπτει ή όταν λαμβάνετε ένα παράπονο από έναν πελάτη.

Σημείωση: Η επιλογή του σωστού λόγου είναι πολύ σημαντική καθώς αυτό θα κοινοποιηθεί στους πελάτες. Η πλήρης λίστα όλων των λόγων ακύρωσης που διατίθενται στο εργαλείο βρίσκεται στον πίνακα στο τέλος αυτού του άρθρου.

Αφού επιλέξετε τον λόγο ακύρωσης, θα σας ζητηθούν μια σειρά από ερωτήσεις ανάλογα με τον λόγο ακύρωσης που επιλέξατε.

Συνήθεις λόγοι ακύρωσης

Έχετε ήδη ενημερώσει τον πελάτη για αυτήν την ακύρωση;

• ΟΧΙ - δεν έχετε ενημερώσει τον πελάτη για αυτήν την ακύρωση
• ΝΑΙ - έχετε ήδη ενημερώσει τον πελάτη για αυτήν την ακύρωση

Μπορείτε να προσφέρετε μια εναλλακτική ημερομηνία για αυτήν την κράτηση;

Εάν η δραστηριότητα δεν έχει ξεκινήσει ακόμα, θα μπορείτε να υποδείξετε ότι υπάρχει εναλλακτική ημερομηνία και ώρα. Εάν έχει παρέλθει η ημερομηνία και η ώρα της δραστηριότητας, αυτή η επιλογή δεν θα είναι διαθέσιμη καθώς η δραστηριότητα δεν μπορεί πλέον να προγραμματιστεί εκ νέου. 

• ΟΧΙ - δεν υπάρχει εναλλακτική ημερομηνία και ώρα για τη δραστηριότητα
• ΝΑΙ - υπάρχει εναλλακτική ημερομηνία και ώρα. Εισαγάγετε την ημερομηνία και την ώρα.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Θα χρειαστεί να επικοινωνήστε απευθείας με τους πελάτες για να προσφέρετε τυχόν εναλλακτικές ημερομηνίες. Το εργαλείο δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προσφέρει εναλλακτικές ημερομηνίες στους πελάτες.

Έχετε λάβει απάντηση από τον πελάτη;

• Ο πελάτης δεν απάντησε: Επικοινωνήσατε απευθείας με τον πελάτη αλλά δεν λάβατε απάντηση από αυτόν.
• Ο πελάτης αποδέχτηκε την εναλλακτική: Η εναλλακτική ημερομηνία και ώρα ταιριάζει στο σχέδιο του πελάτη και το αποδέχτηκαν.
• Ο πελάτης απέρριψε την εναλλακτική λύση: Η εναλλακτική ημερομηνία και ώρα δεν ταιριάζει στο σχέδιο του πελάτη και το απέρριψαν.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Επιλέγοντας "Αποδεκτή εναλλακτική από τον πελάτη", η κράτηση δεν θα ακυρωθεί. Αντίθετα, θα επαναπρογραμματίσουμε την κράτηση στην εναλλακτική ημερομηνία που προσφέρατε στον πελάτη και θα του στείλουμε ένα ενημερωμένο κουπόνι.

Εάν επιλέξετε "Ο πελάτης απορρίφθηκε εναλλακτική" ή "Ο πελάτης δεν έχει απαντήσει", η κράτηση θα ακυρωθεί αυτόματα. 

Οι πελάτες θα επιστραφούν και θα ενημερωθούν μέσω email.

Να σταματήσετε να δέχεστε κρατήσεις για αυτήν τη χρονοθυρίδα;

• ΟΧΙ - η χρονοθυρίδα της κράτησης που πρόκειται να ακυρωθεί θα παραμείνει ανοιχτή και θα μπορείτε να δέχεστε νέες κρατήσεις στην ίδια χρονοθυρίδα
• ΝΑΙ - η χρονοθυρίδα της κράτησης που πρόκειται να ακυρωθεί θα κλείσει αυτόματα και θα σταματήσετε να δέχεστε νέες κρατήσεις.  

Έχω διαβάσει και αποδέχομαι τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Προμηθευτή

• Επιλέξτε το πλαίσιο για να μπορέσετε να προχωρήσετε

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, κάντε κλικ στο Αίτημα ακύρωσης.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα λάβετε ένα αυτόματο μήνυμα "Αίτημα ακύρωσης εστάλη". 

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Εάν υποδείξατε ότι ο πελάτης αποδέχτηκε την εναλλακτική ημερομηνία και ώρα, θα επαναπρογραμματίσουμε την κράτηση για την ημερομηνία που προσφέρεται και, όταν η κράτηση επαναπρογραμματιστεί, η κατάσταση της κράτησης θα επιστρέψει στο "Η κράτηση έγινε αποδεκτή". Κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας, η κατάσταση ακύρωσης θα παραμείνει ως "Ζητήθηκε ακύρωση"

Εάν υποδείξετε ότι ο πελάτης δεν αποδέχτηκε την εναλλακτική ημερομηνία ή ότι ο πελάτης δεν απάντησε στην προσφορά σας, η κράτηση θα ακυρωθεί αυτόματα, ο πελάτης θα επιστραφεί και θα ενημερωθεί μέσω email.

Ανώτερη βία

Αυτοί οι λόγοι ακύρωσης σχετίζονται με γεγονότα ανωτέρας βίας που είναι εκτός του ελέγχου σας. Ένα συμβάν Ανωτέρας Βίας μπορεί να είναι 2 κύριων τύπων, ανάλογα με τη σοβαρότητά του:

• Σοβαρή επίπτωση, που επηρεάζει ολόκληρο τον προορισμό σας και πολλές κατηγορίες περιηγήσεων. 
• Μεμονωμένος αντίκτυπος, που επηρεάζει συγκεκριμένες κατηγορίες περιηγήσεων ή δραστηριότητες.

Η ροή αυτοακύρωσης διαφέρει ανάλογα με τον λόγο ακύρωσης ανωτέρας βίας που επιλέγετε.

Σοβαρά γεγονότα Ανωτέρας Βίας

• Απεργία
• Πόλεμος
• Φυσική καταστροφή
• Τρομοκρατική πράξη
• Πανδημία (ως αποτέλεσμα lockdown)

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Ακυρώσεις για σοβαρά γεγονότα ανωτέρας βίας θα γίνονται μαζικά. Μεμονωμένες ακυρώσεις για αυτούς τους λόγους δεν είναι δυνατές. Οι πελάτες θα ενημερωθούν αυτόματα μέσω email και θα επιστραφούν πλήρως τα χρήματα.

Μέχρι πότε περιμένετε να κρατήσει η κατάσταση;

• Επιλέξτε χρονικό πλαίσιο η δραστηριότητα επηρεάζεται από το συμβάν Ανωτέρας Βίας

Ποιες επιλογές περιήγησης επηρεάζονται από αυτό το γεγονός;

• Όλες οι επιλογές - όλες οι επιλογές περιηγήσεων της ίδιας δραστηριότητας επηρεάζονται από το γεγονός ανωτέρας βίας.
• Μόνο [name της επιλογής περιήγησης] - μόνο η επιλογή περιήγησης της κράτησης που χρησιμοποιήθηκε για την έναρξη της αυτοακύρωσης επηρεάζεται από το συμβάν ανωτέρας βίας.

Έχω διαβάσει και αποδέχομαι τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Προμηθευτή

• Επιλέξτε το πλαίσιο για να μπορέσετε να προχωρήσετε

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, κάντε κλικ στο Αίτημα ακύρωσης.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Μόλις ολοκληρώσετε τη διαδικασία για μαζική ακύρωση, θα συμβούν τα εξής:

• Όλες οι ενεργές κρατήσεις της ίδιας δραστηριότητας στο χρονικό πλαίσιο που επιλέξατε θα ακυρωθούν αυτόματα.
• Σε όλους τους πελάτες θα επιστραφούν πλήρως τα χρήματα και θα ενημερωθούν μέσω email.
• Η διαθεσιμότητα θα αποκλειστεί αυτόματα για το επιλεγμένο χρονικό πλαίσιο.

Μεμονωμένα γεγονότα Ανωτέρας Βίας

• Κακές καιρικές συνθήκες (π.χ. επισφαλείς συνθήκες στη θάλασσα, χαμηλή ορατότητα ουρανού, έντονες βροχοπτώσεις, χαμηλή ή υψηλή παλίρροια)
• Θεσμικά ή πολιτικά γεγονότα (π.χ. κλείσιμο κυβερνητικών κτιρίων, κοινοβουλίων ή αποστρατιωτικοποιημένων ζωνών, επισκέψεις πολιτικών)
• Πολιτικοί λόγοι (π.χ. ταραχές, διαδηλώσεις)
• Διακοπή ρεύματος ή internet

Οι ακυρώσεις κρατήσεων για μεμονωμένους λόγους ανωτέρας βίας γίνονται μεμονωμένα, και όχι μαζικά, όπως συμβαίνει με ακυρώσεις για σοβαρά γεγονότα ανωτέρας βίας.

Για αυτούς τους τύπους ακυρώσεων θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να παρέχετε μια εξήγηση για το ίδιο το συμβάν και να συνδέσετε εξωτερικές πληροφορίες που σχετίζονται με το μεμονωμένο συμβάν ανωτέρας βίας. 

Λάβετε υπόψη ότι οι ακυρώσεις μεμονωμένης ανωτέρας βίας θα επαληθευτούν. Η αρμόδια ομάδα μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας εάν διαπιστωθεί ότι η κράτηση δεν επηρεάστηκε από ένα νόμιμο γεγονός Ανωτέρας Βίας.

Αφού εισαγάγετε τη σύντομη περιγραφή του συμβάντος και τον σύνδεσμο προς μια εξωτερική πηγή ή αναφορά που σχετίζεται με το μεμονωμένο συμβάν ανωτέρας βίας, ακολουθήστε τα τακτικά βήματα της ακύρωσης.

Αίτημα ακύρωσης πελάτη

Αυτή η επιλογή θα πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο όταν οι πελάτες επικοινωνούν απευθείας μαζί σας, ζητώντας την ακύρωση της κράτησής τους. 

Αυτός ο λόγος ακύρωσης δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για αυτούς cases:  

1. Όταν πρέπει να ακυρώσετε την κράτηση και ο πελάτης απέρριψε τυχόν εναλλακτικές ημερομηνίες που προσφέρατε. → Σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να ακυρώσετε την επιλογή ενός από τους λειτουργικούς λόγους ή ανωτέρας βίας.
2. Όταν λαμβάνετε ένα παράπονο από έναν πελάτη και συμφωνείτε με επιστροφή χρημάτων. → Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας.

Εάν οι πελάτες επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας ζητώντας να ακυρώσετε την κράτησή τους, προχωρήστε ως εξής:

1. Συνδεθείτε στη Διαχείριση Προμηθευτών > μεταβείτε στην καρτέλα Κρατήσεις . 
2. Φιλτράρετε την κράτηση που ο πελάτης σας ζήτησε να ακυρώσετε με κωδικό αναφοράς > Εμφάνιση λεπτομερειών > Αίτημα ακύρωσης.      
3. Επιλέξτε τον λόγο ακύρωσης "Ο πελάτης ζήτησε ακύρωση"
4. Στη συνέχεια, θα πρέπει να επιλέξετε εάν συμφωνείτε ή όχι να επιστρέψετε πλήρως τα χρήματα στον πελάτη

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει με τον πελάτη για να επιβεβαιώσει την πρόθεσή του να ακυρώσει την κράτηση. 

Λάβετε υπόψη ότι η επεξεργασία της ακύρωσης θα γίνει μόνο εάν ο πελάτης την επιβεβαιώσει. Εάν όχι, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα επικοινωνήσει ξανά μαζί σας για να συζητήσει το αίτημά σας.

 

Λειτουργικοί λόγοι
Ο οδηγός ή ο οδηγός είχε ένα ατύχημα ή είναι άρρωστος	Η δραστηριότητα δεν μπορεί να προσφερθεί επειδή ο οδηγός ή ο οδηγός δεν είναι διαθέσιμοι λόγω ασθένειας ή ατυχήματος.
Όχημα εκτός λειτουργίας	Η δραστηριότητα δεν μπορεί να προσφερθεί επειδή το όχημα που χρησιμοποιείται σε αυτήν είναι απροσδόκητα εκτός λειτουργίας ή υπό απρογραμμάτιστη συντήρηση.
Η δραστηριότητα δεν πραγματοποιείται την ημερομηνία ή την ώρα που προσφέρεται στο GetYourGuide
Η δραστηριότητα δεν είναι προσβάσιμη λόγω προγραμματισμένης συντήρησης	Η δραστηριότητα δεν μπορεί να προσφερθεί επειδή το αξιοθέατο ή μέρος του δρομολογίου της δραστηριότητάς σας είναι κλειστό για το κοινό για συντήρηση που είχε προγραμματιστεί εκ των προτέρων.
Η επιλογή δραστηριότητας ή δραστηριότητας δεν προσφέρεται πλέον	Η επιλογή δραστηριότητας ή συγκεκριμένης δραστηριότητας δεν προσφέρεται πλέον και η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί. Σημείωση: Βεβαιωθείτε ότι η διαθεσιμότητα για τη δραστηριότητα ή για την επιλογή δραστηριότητας είναι αποκλεισμένη για την ίδια περίοδο, προκειμένου να αποφευχθεί η λήψη μελλοντικών κρατήσεων.
Η δραστηριότητα δεν είναι δυνατή λόγω αργίας ή προγραμματισμένης δημόσιας εκδήλωσης	Η δραστηριότητα δεν μπορεί να προσφερθεί επειδή το αξιοθέατο ή μέρος του δρομολογίου της δραστηριότητάς σας είναι κλειστό για το κοινό λόγω προγραμματισμένων δημόσιων εκδηλώσεων.
Η δραστηριότητα δεν προσφέρεται όπως περιγράφεται
Η δραστηριότητα δεν προσφέρεται στη γλώσσα που έκανε κράτηση ο πελάτης	Οι διαμορφώσεις της δραστηριότητας είναι λάθος. Η γλώσσα στην οποία ο πελάτης έκανε κράτηση δεν προσφέρθηκε ποτέ ή δεν προσφέρεται πλέον και η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί.
Ο πελάτης δεν μπορεί να λάβει μέρος στη δραστηριότητα λόγω ανακριβών απαιτήσεων και περιορισμών (π.χ. διάρκεια δραστηριότητας, πληροφορίες που περιγράφονται στο "Μη κατάλληλο for"/"Not allowed"/"What να φέρει")	Οι πληροφορίες στις ενότητες "Ακατάλληλο για", "Τι να φέρετε" και / ή "Δεν επιτρέπεται" είναι λανθασμένα ή ελλιπή και η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί.
Η κράτηση δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί
Η δραστηριότητα είναι πλήρως δεσμευμένη	Έχει επιτευχθεί η μέγιστη χωρητικότητα για την ημερομηνία και ώρα κράτησης.
Κράτηση τελευταίας στιγμής, δεν υπάρχει χρόνος για διευθέτηση ή επιβεβαίωση	Η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί επειδή δεν υπήρχε χρόνος για να κανονίσετε μια παραλαβή ή να οργανώσετε τη δραστηριότητα.
Δεν επιτεύχθηκε ο ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων	Η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί επειδή δεν συμπληρώθηκε ο ελάχιστος αριθμός συμμετεχόντων για εκτέλεση της δραστηριότητας.
Μεμονωμένα γεγονότα Ανωτέρας Βίας
Άσχημες καιρικές συνθήκες (π.χ. επικίνδυνες συνθήκες θάλασσας, χαμηλή ορατότητα ουρανού, έντονες βροχοπτώσεις, χαμηλή ή υψηλή παλίρροια)	Η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί επειδή οι κακές καιρικές συνθήκες δεν είναι κατάλληλες για τη δραστηριότητα ή επιβάλλουν κίνδυνο για την ασφάλεια των πελατών και του προσωπικού σας.
Θεσμικά ή πολιτικά γεγονότα (π.χ. κλείσιμο κυβερνητικών κτιρίων, κοινοβουλίων ή αποστρατιωτικοποιημένων ζωνών, επισκέψεις πολιτικών)	Η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί επειδή υπάρχει ένα πολιτικό γεγονός στην τοποθεσία, όπως κλείσιμο κυβερνητικών κτιρίων ή κοινοβουλίων, επισκέψεις πολιτικών ή κλείσιμο αποστρατιωτικοποιημένων ζωνών.
Πολιτικοί λόγοι (π.χ. ταραχές, διαδηλώσεις)	Η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί επειδή υπάρχει μια πολιτική αναταραχή που υποκινείται από πολιτικούς λόγους στην τοποθεσία της δραστηριότητάς σας.
Διακοπή ρεύματος ή internet	Η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί επειδή υπήρξε διακοπή ρεύματος ή internet στο αξιοθέατο ή στην τοποθεσία της δραστηριότητάς μας.
Σοβαρά γεγονότα Ανωτέρας Βίας
Φυσική καταστροφή (π.χ. έκρηξη ηφαιστείου, τσουνάμι, σοβαρές πλημμύρες, κατολισθήσεις λάσπης, ανεμοστρόβιλος, τυφώνας)	Η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί επειδή η τοποθεσία της δραστηριότητάς σας επηρεάστηκε ή επηρεάζεται αυτήν τη στιγμή από φυσική καταστροφή.
Πανδημικές ή επιδημικές εστίες (π.χ. κλείσιμο λόγω κλειδώματος ή άλλων περιορισμών που επιβάλλονται στον προορισμό)	Η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί επειδή η τοποθεσία της δραστηριότητάς σας βρίσκεται επί του παρόντος σε πλήρη ή μερικό αποκλεισμό ή έχουν επιβληθεί άλλοι περιορισμοί από τις τοπικές αρχές.
Τρομοκρατική πράξη	Η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί επειδή σημειώθηκε τρομοκρατική επίθεση στην τοποθεσία της δραστηριότητάς σας, η οποία θέτει σε κίνδυνο τους πελάτες και το προσωπικό σας.
Απεργία	Η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί επειδή υπάρχει προειδοποίηση στην τοποθεσία της δραστηριότητάς σας.
Πόλεμος	Η κράτηση πρέπει να ακυρωθεί επειδή υπάρχει πόλεμος ή κίνδυνος πολέμου στην τοποθεσία της δραστηριότητάς σας.
Ο πελάτης ζήτησε ακύρωση
Αίτημα ακύρωσης πελάτη	Ο πελάτης επικοινώνησε απευθείας μαζί σας για να ακυρώσει την κράτησή του. Όταν χρησιμοποιείτε αυτόν τον λόγο ακύρωσης, ενημερώνετε το GetYourGuide σχετικά με την πρόθεση των πελατών να ακυρώσουν την κράτησή τους.

Σχετικοί σύνδεσμοι

Επικοινωνία με τους πελάτες του GetYourGuide