Διαβάστε αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να ακυρώνετε κρατήσεις μεμονωμένα ή μαζικά από την Πύλη Παρόχων.
Ακύρωση μεμονωμένης κράτησης
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ακυρώσετε μια μεμονωμένη κράτηση:
Βήμα 1: Αποκτήστε πρόσβαση στην καρτέλα Κρατήσεις
- Συνδεθείτε στην Πύλη Παρόχων.
- Μεταβείτε στην καρτέλα Κρατήσεις .
Βήμα 2: Φιλτράρετε την κράτηση
- Χρησιμοποιήστε τον κωδικό αναφοράς ή τα φίλτρα για να εντοπίσετε τον αριθμό αναφοράς κράτησης.
- Κάντε κλικ στο Εμφάνιση λεπτομερειών > Αίτημα ακύρωσης.
Βήμα 3: Επιλέξτε τον λόγο ακύρωσης
- Επιλέξτε τον κατάλληλο λόγο από το αναπτυσσόμενο μενού:
- Συνήθεις λειτουργικοί λόγοι
- Λόγοι ανωτέρας βίας
- Αιτήματα ακύρωσης πελατών
Βήμα 4: Παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες
Απαιτείται εισαγωγή μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Ο πελάτης ζήτησε ακύρωση:
Επιλέξτε αν συμφωνείτε ή διαφωνείτε με την επιστροφή χρημάτων στον πελάτη. - Μεμονωμένη ανωτέρα βία:
Δώστε μια αιτιολόγηση/εξήγηση που περιγράφει το γεγονός που προκαλεί την ακύρωση.
Βήμα 5: Επιβεβαίωση και υποβολή
- Επιλέξτε το πλαίσιο για να αποδεχτείτε τουςΌρους και προϋποθέσεις παρόχων.
- Κάντε κλικ στο Αίτημα ακύρωσης.
Μαζική ακύρωση κρατήσεων
Οι μαζικές ακυρώσεις χρησιμοποιούνται για σημαντικά συμβάντα (λειτουργικά προβλήματα, ανωτέρα βία ή αιτήματα πελατών) που επηρεάζουν πολλαπλές κρατήσεις.
- Συνδεθείτε στην Πύλη Παρόχων.
- Μεταβείτε στην καρτέλα Κρατήσεις .
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα ακύρωσης για να ξεκινήσετε τη ροή Διαχείριση ακυρώσεων .
Διαχείριση ακυρώσεων: 3 Βήματα
Βήμα 1: Επιλογή
- Επιλέξτε ξενάγηση και επιλογή:
- Χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού για να επιλέξετε την επηρεαζόμενη ξενάγηση και επιλογή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Συνέχεια.
- Επιλέξτε χρονικό πλαίσιο:
- Επιλέξτε το χρονικό διάστημα κατά το οποίο επηρεάζονται οι κρατήσεις.
- Ελέγξτε τις κρατήσεις που επηρεάζονται:
- Το σύστημα θα εμφανίσει μια λίστα με όλες τις κρατήσεις που επηρεάζονται από τις επιλογές σας.
- Πατήστε Συνέχεια για να συνεχίσετε.
- Εμφάνιση κρατήσεων και διακοπή αποδοχής κρατήσεων:
- Μπορείτε να δείτε όλες τις κρατήσεις που επηρεάζονται κάνοντας κλικ στην επιλογή Εμφάνιση κρατήσεων.
- Θα σας ζητηθεί: Πρέπει να σταματήσουμε να δεχόμαστε κρατήσεις;
- Επιλέξτε Ναι ή Όχικαι, στη συνέχεια, πατήστε Συνέχεια.
Βήμα 2: Λόγος
- Επιλέξτε αιτία ακύρωσης:
- Επιλέξτε από ένα αναπτυσσόμενο μενού που ομαδοποιείται σε τρία κύρια θέματα:
- Λειτουργικοί λόγοι
- Ανωτέρα βία
- Αίτημα πελάτη
- Επιλέξτε από ένα αναπτυσσόμενο μενού που ομαδοποιείται σε τρία κύρια θέματα:
- Σελίδα επισκόπησης:
- Ελέγξτε τη σύνοψη, η οποία περιλαμβάνει όλες τις κύριες κρατήσεις, το χρονικό πλαίσιο που επηρεάζεται και τις αυτόματες απαντήσεις πελατών που θα αποσταλούν.
Βήμα 3: Επισκόπηση και επιβεβαίωση
- Αποδεχτείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις:
- Επιλέξτε το πλαίσιο για να αποδεχτείτε τουςΌρους και προϋποθέσεις παρόχων προτού προχωρήσετε.
- Επιβεβαίωση ακυρώσεων:
- Η σελίδα επιβεβαίωσης θα συνοψίσει τις επιλογές σας.
- Σημείωση: Εάν επηρεαστούν περισσότερες από 120 κρατήσεις, θα ακυρώνονται μόνο έως 100 κρατήσεις κάθε φορά. Θα χρειαστεί να επαναλάβετε τη διαδικασία για τις υπόλοιπες κρατήσεις.
- Πείτε μας περισσότερα:
- Αφού ολοκληρωθούν όλες οι ακυρώσεις, θα εμφανιστεί μια τελική σελίδα:
- Δώστε μια εξήγηση για την ακύρωση (αυτή θα κοινοποιηθεί στην ομάδα GetYourGuide).
- Προαιρετικά, προσθέστε έναν εξωτερικό σύνδεσμο (π.χ., δελτία καιρού, άρθρα ειδήσεων, κυβερνητικές δημοσιεύσεις) για περαιτέρω πληροφορίες.
- Αφού ολοκληρωθούν όλες οι ακυρώσεις, θα εμφανιστεί μια τελική σελίδα:
Όλες οι επιλεγμένες κρατήσεις θα ακυρωθούν, οι πελάτες θα ειδοποιηθούν αυτόματα, μια συγκεκριμένη εξήγηση θα συνοδεύει κάθε κράτηση και θα βοηθήσει την ομάδα της GetYourGuide να υποστηρίξει αποτελεσματικά τους κοινούς μας πελάτες.
Τι συμβαίνει μετά την επεξεργασία μιας ακύρωσης;
Μεμονωμένη κράτηση:
-
- Οι πελάτες θα ενημερωθούν για την ακύρωση μέσω email και μέσω ειδοποίησης στην εφαρμογή GetYourGuide.
- Οι πελάτες θα μπορούν να επαναπρογραμματίσουν την κράτηση σε νέα ημερομηνία ή να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Εάν οι πελάτες επιλέξουν να επαναπρογραμματίσουν και να βρουν μια εναλλακτική ημερομηνία, η κράτηση θα επαναπρογραμματιστεί και θα τους αποσταλεί ένα νέο email επιβεβαίωσης. Θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.
- Εάν οι πελάτες επιλέξουν να λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων ή δεν κάνουν κάποια επιλογή εντός 2 ημερών, η κράτηση θα ακυρωθεί αυτόματα. Οι πελάτες θα λάβουν πλήρη επιστροφή χρημάτων και επιβεβαίωση μέσω email.
Μαζική ακύρωση:
- Για τις περισσότερες μαζικές ακυρώσεις: Στους πελάτες με ενεργές κρατήσεις εντός του επιλεγμένου χρονικού πλαισίου θα προσφερθεί η επιλογή ακύρωσης ή αλλαγής ημερομηνίας. Θα λάβουν ένα email με οδηγίες για το πώς να προχωρήσουν.
- Η αυτόματη ακύρωση ισχύει σε συγκεκριμένες περιπτώσεις:
-
- Κρατήσεις που είναι στο παρελθόν ή έχουν ήδη πραγματοποιηθεί.
- Κρατήσεις που ακυρώθηκαν λόγω σοβαρών γεγονότων ανωτέρας βίας.
Διαθεσιμότητα:
- Η διαθεσιμότητα για το χρονικό διάστημα που επηρεάζεται ενδέχεται να αποκλειστεί αυτόματα, ανάλογα με τον λόγο και τις επιλογές σας κατά τη διαδικασία ακύρωσης.
Συμβουλές για τη διαχείριση ακυρώσεων
- Επικοινωνήστε νωρίς: Εάν η δραστηριότητα δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί όπως είχε αρχικά προγραμματιστεί, ενημερώστε τους πελάτες το συντομότερο δυνατό για να ελαχιστοποιήσετε τη δυσαρέσκεια.
- Προσφέρετε εναλλακτικές: Όποτε είναι δυνατόν, παρέχετε εναλλακτικές ημερομηνίες για να διατηρήσετε τις κρατήσεις.
- Χρησιμοποιήστε ακριβείς λόγους: Βεβαιωθείτε ότι ο επιλεγμένος λόγος ταιριάζει με την περίσταση, για να αποφύγετε καθυστερήσεις ή σύγχυση.
Σχετικά άρθρα: