Μπορείτε να γράφετε και να απαντάτε σε μηνύματα πελατών απευθείας μέσω του συστήματος email μας, μόλις επιβεβαιωθεί μια κράτηση. Η χρήση αυτού του συστήματος email σάς επιτρέπει να απαντάτε σε ερωτήματα πελατών πιο γρήγορα, μειώνει τον κίνδυνο τα email σας να καταλήξουν σε φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας πελατών και διατηρεί τα δεδομένα όλων ασφαλή.
Όλα τα στοιχεία επικοινωνίας σας, καθώς και τα στοιχεία των πελατών σας, θα ανωνυμοποιηθούν, καθώς κάθε email θα παραδίδεται με μια προσωρινή διεύθυνση email. Ωστόσο, θα δημιουργηθεί ένα αρχείο με όλες τις επικοινωνίες μεταξύ εσάς και του πελάτη, το οποίο θα σας προστατεύει σε περίπτωση διαφωνίας.
Σημείωση: Το σύστημα email δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πολλαπλές κρατήσεις ή ερωτήσεις πριν την κράτηση.
Απάντηση σε email πελάτη
Θα λάβετε ένα email από τον πελάτη με την επωνυμία GetYourGuide. Δείτε το παρακάτω παράδειγμα.
Το email θα αποσταλεί από μια προσωρινή διεύθυνση email που δημιουργείται αυτόματα. Όλες οι προσωρινές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν το όνομα τομέα @reply.getyourguide.com:
- Η προσωρινή σας διεύθυνση email στην GetYourGuide θα έχει την εξής μορφή: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- Η προσωρινή διεύθυνση για τον πελάτη σας θα έχει ως εξής: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Για να απαντήσετε:
1. Απαντήστε όπως θα κάνατε κανονικά σε οποιοδήποτε email μέσω της εφαρμογής email σας και πατήστε Αποστολή.
2. Η GetYourGuide θα λάβει και θα επεξεργαστεί την απάντησή σας πριν την προωθήσει στον πελάτη σας.
Σημείωση: Μπορείτε να συμπεριλάβετε συνημμένα έως και 10MB.
Αποστολή email σε πελάτες
Θα μπορείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες χρησιμοποιώντας την αυτόματα δημιουργημένη διεύθυνση email αμέσως μόλις επιβεβαιωθεί μια κράτηση και για έως και 7 ημέρες μετά την πραγματοποίηση της δραστηριότητας. Αυτό σημαίνει ότι εάν ένας πελάτης άφησε πίσω του ένα προϊόν ή έχει οποιεσδήποτε ερωτήσεις, θα μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του.
Μπορείτε ακόμα να απαντάτε στους πελάτες χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που παρέχεται σε κάθε κράτηση. Είναι το ίδιο email που χρησιμοποιείται στις επιβεβαιώσεις κράτησης, στην πύλη παρόχων και στη σύνδεση API (εάν υπάρχει).
Για να στείλετε ένα email σε έναν πελάτη:
- Πηγαίνετε στις Κρατήσεις > Κάντε κλικ στον αριθμό αναφοράς κράτησης GetYourGuide του πελάτη με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε.
- Δημιουργήστε ένα νέο email όπως θα κάνατε συνήθως μέσω της εφαρμογής email σας.
- Αντιγράψτε και επικολλήστε την κρυπτογραφημένη διεύθυνση email του πελάτη στη νέα σελίδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου > Αποστολή.
Σημείωση: Παρακαλώ αντιγράψτε και επικολλήστε ολόκληρη την κρυπτογραφημένη διεύθυνση email, για παράδειγμα, customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com. Μπορείτε να συμπεριλάβετε συνημμένα έως και 10MB.
Σφάλματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Υπάρχουν 4 λόγοι για τους οποίους ενδέχεται να μην μπορείτε να παραδώσετε ένα email σε έναν πελάτη. Παρακάτω, μπορείτε να βρείτε τους πιο συνηθισμένους λόγους:
-
Μη παραδοτέο μήνυμα: Αυτό θα μπορούσε να συμβεί επειδή τα εισερχόμενα του ατόμου είναι γεμάτα, ο πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δεν είναι προσβάσιμος, το συνημμένο που προσπαθείτε να στείλετε είναι πολύ μεγάλο ή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του έχει καταχωρηθεί εσφαλμένα. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας υποστήριξης παρόχων για βοήθεια.
-
Σάρωση συνημμένων για ιούς: Το μήνυμά σας περιέχει ένα συνημμένο (εισιτήρια, χάρτες κ.λπ.) που έχει αποκλειστεί και δεν είναι δυνατή η λήψη του. Εάν χρειαστεί να στείλετε στον πελάτη ένα συνημμένο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να σας βοηθήσει.
-
Πολλαπλοί παραλήπτες ή Κοινοποιήσεις: Αυτό συμβαίνει όταν συμπεριλαμβάνετε πολλές διευθύνσεις email πελατών σε ένα μόνο email ως παραλήπτες στο πεδίο "Προς" ή "Κοινοποίηση". Για να στείλετε email σε πολλούς πελάτες της GetYourGuide, προσθέστε τις διευθύνσεις email τους στο πεδίο "BCC" ή στείλτε τες ως ξεχωριστά email. Αυτό γίνεται για την προστασία του απορρήτου των πελατών μας.
-
Ληγμένη διεύθυνση (αναμετάδοσης): Αυτό το μήνυμα δεν μπορεί να σταλεί επειδή η συνομιλία έχει κλείσει. Αυτό συμβαίνει 7 ημέρες μετά την πραγματοποίηση της δραστηριότητας. Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεται να επικοινωνήσετε με έναν πελάτη, χρησιμοποιήστε αυτήν τη φόρμα επικοινωνίας.
Συχνές ερωτήσεις
Τι κάνω αν ένας πελάτης θέλει να ακυρώσει ή να αλλάξει ώρα/μέρα;
Μπορείτε να υποβάλετε αυτό το αίτημα ακύρωσης μέσω της Πύλης Παρόχου επιλέγοντας τον λόγο "Ο πελάτης ζήτησε ακύρωση".
Η ομάδα εξυπηρέτησης της GetYourGuide θα επικοινωνήσει στη συνέχεια με τον πελάτη για να επιβεβαιώσει ότι επιθυμεί να ακυρώσει αυτήν την κράτηση.
Λάβετε υπόψη ότι η ακύρωση και η επακόλουθη επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθούν μόνο εάν ο πελάτης επιβεβαιώσει. Εάν όχι, η ομάδα εξυπηρέτησης θα επικοινωνήσει ξανά μαζί σας για να συζητήσει το αίτημά σας.
Μπορώ να ζητήσω από τους πελάτες μου μια αξιολόγηση;
Ναι, μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες να αξιολογήσουν την εμπειρία τους στην GetYourGuide. Σημειώστε ότι σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις μας, δεν μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες αξιολογήσεις σε άλλους ιστότοπους. Ανατρέξτε στο ακόλουθο άρθρο για περισσότερες λεπτομέρειες.
Για αναλυτικές πληροφορίες, επισκεφθείτε τη σελίδα μας Όροι και προϋποθέσεις παρόχων.