Εύρεση κριτικών
Μεταβείτε στην καρτέλα Κριτικές .
Εδώ μπορείτε να δείτε όλες τις κριτικές σας. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε οποιοδήποτε από αυτά για να τα αναπτύξετε και να δείτε τι έχει γράψει ο πελάτης σας.
Μπορείτε να φιλτράρετε τις κριτικές ανά προϊόν, επιλογή, ημερομηνία ταξιδιού, ημερομηνία κριτικής, τιμή και τύπο ταξιδιώτη.
Αυτές οι κριτικές θα εμφανίζονται και στο προφίλ του δημόσιου προμηθευτή σας.
Οι κριτικές πελατών επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο ο αλγόριθμος κατατάσσει το προϊόν σας στην αναζήτηση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις κριτικές για να μάθετε τι αρέσει στους πελάτες για το προϊόν σας και τι θα μπορούσατε να βελτιώσετε. Οι πιθανοί πελάτες διαβάζουν κριτικές για να τους βοηθήσουν να αποφασίσουν αν θα κάνουν κράτηση ή όχι για τη δραστηριότητά σας.
Πώς οι πελάτες γράφουν κριτικές
Οι πελάτες λαμβάνουν ένα email ειδοποίησης για να ελέγξουν τη δραστηριότητα στην οποία συμμετείχαν. Στέλνουμε επίσης δύο υπενθυμίσεις για να μην ανησυχείτε και να μην χρειάζεται να επικοινωνήσετε με τον πελάτη.
Οι πελάτες μπορούν επίσης να προσκαλέσουν άλλους συμμετέχοντες στην κράτησή τους να υποβάλουν μια κριτική.
Οι πελάτες έχουν 2 τρόπους να προσκαλέσουν άλλους συμμετέχοντες να υποβάλουν μια κριτική:
Οι πελάτες μπορούν να μοιραστούν το κουπόνι τους για κινητά με τους άλλους συμμετέχοντες που θα λάβουν μια ειδοποίηση push στο τηλέφωνό τους για να αφήσουν μια κριτική μετά τη δραστηριότητα.
Οι πελάτες μπορούν να μοιραστούν έναν σύνδεσμο αξιολόγησης με άλλους συμμετέχοντες αφού αφήσουν οι ίδιοι μια κριτική.
Οι πελάτες και οι άλλοι συμμετέχοντες σε μια κράτηση μπορούν να αφήσουν μια βαθμολογία με αστέρι μαζί με ένα σχόλιο και μία ή περισσότερες φωτογραφίες ή μπορούν να αποφασίσουν να μην δώσουν κανένα σχόλιο ή εικόνα αλλά μόνο τη βαθμολογία.
Επί του παρόντος, οι φωτογραφίες είναι ορατές στο iOS, ενώ η υποστήριξη Android θα είναι σύντομα διαθέσιμη. Η ομάδα τεχνολογίας μας εργάζεται ενεργά σε αυτό και σκοπεύουμε να διαθέσουμε αυτήν τη δυνατότητα μέσα στους επόμενους μήνες.
Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν επίσης να αποφασίσουν να βαθμολογήσουν τις ακόλουθες κατηγορίες:
Ποιότητα υπηρεσίας; Οργάνωση; Αξία για τα χρήματα? Ασφάλεια.
Αυτά θα εμφανίζονται κάτω από τη σελίδα δραστηριότητάς σας σύμφωνα με τα παρακάτω example:
Αναθεώρηση κατευθυντήριων γραμμών
Όλο το περιεχόμενο που παρέχεται σε αυτό το σύστημα αξιολόγησης είναι το αποκλειστικό περιεχόμενο του GetYourGuide.
ΕΝΑ. Οι κριτικές ισχύουν για το following:
- Χωρίς κείμενο, Μόνο βαθμολογία με αστέρια
Η κριτική αποτελείται μόνο από αξιολογήσεις με αστέρια και δεν παρέχει κανένα κείμενο.
- Περιγραφή της εμπειρίας του πελάτη
Η κριτική περιγράφει την εμπειρία του πελάτη ανεξάρτητα από το αν είναι θετική ή αρνητική. Η ανασκόπηση μπορεί επίσης να επισημάνει ζητήματα με την οργάνωση της δραστηριότητας. Η αναθεώρηση μπορεί να περιλαμβάνει εξωτερικούς παράγοντες της δραστηριότητας, όπως καιρικές συνθήκες, κίνηση και ουρές εισόδου.
- Η κριτική δεν εμπίπτει συγκεκριμένα σε έναν από τους λόγους κατάργησης κριτικής που αναφέρονται παρακάτω
Οι κριτικές δεν θα καταργηθούν καθώς αντικατοπτρίζουν τις εμπειρίες των αμοιβαίων πελατών μας και παρέχουν στους μελλοντικούς δυνητικούς πελάτες μεγάλη σαφήνεια.
ΣΙ. Το GetYourGuide διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει μια κριτική ΜΟΝΟ σε αυτές τις περιπτώσεις:
- Μη συμμετοχή του πελάτη στη δραστηριότητα
Ο πελάτης αναφέρει τη μη συμμετοχή του στη δραστηριότητα ή έγραψε κριτική για μια δραστηριότητα στην οποία δεν συμμετείχε. Ο πελάτης αναφέρεται ως μη εμφάνιση στην Πύλη Προμηθευτών.
- Ο πελάτης αναφέρει ανακριβείς ή παραπλανητικές πληροφορίες
Η κριτική ή η συνημμένη εικόνα περιέχει ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με την περιήγηση ή την επιχείρηση, όπως λανθασμένες λεπτομέρειες περιήγησης, λανθασμένες συμπεριλήψεις, εξαιρέσεις, δρομολόγιο ή ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με το περιβάλλον της εκδρομής, όπως εσφαλμένη είσοδος φορές σε έναν ιστότοπο και λεπτομέρειες προσβασιμότητας
- Το περιεχόμενο της κριτικής and/or η συνημμένη εικόνα είναι ακατάλληλη ή προσβλητική
Κάθε περιεχόμενο κριτικής που είναι προσβλητικό, ασεβές ή επιβλαβές (προσβλητική γλώσσα, βωμολοχίες, ρατσισμός και κάθε είδους διάκριση) πρέπει να αφαιρεθεί
- Εσφαλμένη ευθυγράμμιση κριτικής και βαθμολογίας
Το κείμενο της κριτικής δεν ευθυγραμμίζεται με τη δεδομένη βαθμολογία με αστέρια. Για παράδειγμα, το κείμενο είναι θετικό, αλλά η βαθμολογία με αστέρια είναι αρνητική (η βαθμολογία με 3 αστέρια δεν θεωρείται αρνητική)
- Εστίαση στη διαδικασία κράτησης και υποστήριξη του GetYourGuide
Η κριτική αναφέρεται κυρίως στη διαδικασία κράτησης GetYourGuide ή στις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών
- Διαφημιστικό περιεχόμενο ή σύνδεσμοι ιστότοπου
Η κριτική περιέχει εμπορικό ή διαφημιστικό περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων συνδέσμων ιστότοπου
- Η αξιολόγηση δημοσιεύτηκε με σύγκρουση συμφερόντων ή παραποιήθηκε
Η αξιολόγηση υποβάλλεται από τον ίδιο τον προμηθευτή and/or ασχολείται με and/or αναφέρει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του προμηθευτή.
- Πιθανές νομικές επιπτώσεις
Η επανεξέταση αναφέρεται σε ένα σενάριο που θα μπορούσε να οδηγήσει σε νομικές ενέργειες. Το παράνομο περιεχόμενο περιλαμβάνει οποιαδήποτε πληροφορία, σε οποιαδήποτε μορφή, που αντίκειται στο νόμο, είτε πρόκειται για το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης είτε για τη νομοθεσία ενός κράτους μέλους που ακολουθεί το δίκαιο της Ένωσης. Κριτικές που παραβιάζουν το απόρρητο αναφέροντας προσωπικές ή ιδιωτικές πληροφορίες χωρίς συναίνεση, κριτικές που προωθούν ρητορική μίσους, διακρίσεις, σεξουαλικά ρητή ή παρενοχλητική γλώσσα ή περιγραφές ανάρμοστης συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένης της εμπλοκής σε παράνομες δραστηριότητες, όπως χρήση ναρκωτικών, καταπάτηση, παιδική εργασία, λεηλασία δουλείας ή βανδαλισμός, πρέπει να αρθεί.
Απάντηση σε κριτικές
Στο GetYourGuide πιστεύουμε ότι η εμπειρία από πρώτο χέρι των αμοιβαίων πελατών μας είναι ο καλύτερος τρόπος για να παρέχουμε πολύτιμα σχόλια για την αμοιβαία επιχείρησή μας.
Κάθε φορά που λαμβάνετε μια νέα κριτική, θα λαμβάνετε μια αυτόματη ειδοποίηση που θα υποδεικνύει το προϊόν για το οποίο έχει γίνει η κριτική.
Λάβετε υπόψη ότι εάν αναφερθεί μη εμφάνιση, το αίτημα κατάργησης ελέγχου είναι έγκυρο ΜΟΝΟ, εάν το εργαλείο έχει χρησιμοποιηθεί εντός του σωστού χρονικού πλαισίου. Το GetYourGuide θα απορρίψει αυτόματα το εισιτήριό σας εάν ΔΕΝ έχει αναφερθεί μη εμφάνιση μέσω της Διοίκησης Προμηθευτών από τις 28 Νοεμβρίου 22, κανένα συνημμένο αποδεικτικό μέσω email δεν θα γίνει δεκτό.