Buchungsfragen beim Bezahlvorgang

Aktualisiert 6. November 2026 09:53

Hier erfahren Sie, wie Sie von Kunden zusätzliche Informationen anfordern können, wenn sie Ihre Aktivität buchen, und wann es angemessen ist, dies zu tun.

Was sind Buchungsfragen beim Bezahlvorgang?

Mit Buchungsfragen beim Bezahlvorgang werden während der Buchung bestimmte Informationen von Kund:innen erfasst, die für die Durchführung Ihrer Entdeckung unerlässlich sind. Kund:innen müssen diese Pflichtfelder ausfüllen, bevor sie ihren Kauf abschließen.

Häufige Anwendungsfälle:

Ernährungsbedürfnisse oder Lebensmittelallergien
Flugnummern für Abholungen am Flughafen
Hotelnamen für Abholungen
Reisepassdaten oder Nationalität zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Geburtsdaten oder Alter der Teilnehmer aus Sicherheitsgründen oder für die Preisgestaltung

Wichtig: Fragen Sie nur nach Informationen, die unbedingt erforderlich sind. Jedes zusätzliche Feld verringert die Buchungskonversionsraten. Fordern Sie keine Informationen an, die bereits bei der Buchung erfasst wurden, wie z. B. den Namen des Hauptreisenden, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder die Abholadresse (falls Ihre Option bereits auf „Abholung“ eingestellt ist).

Arten von Fragen

Strukturierte Fragen

Bei strukturierten Fragen werden vordefinierte Antwortfelder verwendet, sodass Kunden leichter genaue Informationen eingeben können. Verfügbare strukturierte Fragen umfassen Folgendes:

Vollständiger Name (getrennte Felder für Vor- und Nachnamen, pro Teilnehmer)
Geburtsdatum (getrennte Felder für Tag, Monat und Jahr)
Angaben zum Reisepass oder Personalausweis
Staatsangehörigkeit
Gewicht
Ernährungsbedürfnisse
Flugdaten
Hotel- oder Absetzadresse

Diese Fragen können auf Produktebene (alle Optionen) oder auf Ebene der einzelnen Optionen hinzugefügt werden.

Freitextfragen

Wenn die Informationen, die Sie benötigen, nicht durch eine strukturierte Frage abgedeckt sind, kann eine benutzerdefinierte Freitextfrage formuliert werden. Kunden antworten in einem einzigen offenen Textfeld.

Beispiele:

„Bitte geben Sie alle Mobilitätseinschränkungen an“
„Bitte geben Sie Ihr Kenntnisniveau an (Anfänger, Fortgeschrittener oder Profi)“

Freitextfragen können nur auf Optionsebene hinzugefügt werden.

Warnung: Wenn Sie eine strukturierte Frage mit einer Freitextfrage in derselben Option kombinieren, werden sie zu einem einzigen Textfeld zusammengeführt – und alle strukturierten Felder (z. B. separate Namensfelder) gehen verloren. Verwenden Sie nur einen Typ pro Option, wenn Sie separate Eingabefelder wünschen.

Sensible Informationen – was Sie wissen müssen

Bei einigen personenbezogenen Daten ist besondere Vorsicht geboten, bevor Sie sie anfordern.

Daten besonderer Kategorien (es gelten strengere gesetzliche Anforderungen):

Krankheitsbilder
Mobilitätsanforderungen
Bedürfnisse hinsichtlich des Zugangs für Rollstühle
Allergiebezogene Ernährungsinformationen

Hochriskante personenbezogene Daten (höheres Betrugs- oder Sicherheitsrisiko bei Missbrauch):

Reisepass- oder Ausweisnummern
Führerscheindaten
Geburtsdaten
Versand- oder Lieferadressen
Flug- oder Schiffsdaten

Fordern Sie sensible Informationen nur an, wenn alle der folgenden Punkte zutreffen:

Sie sind erforderlich, um sicher zu arbeiten oder die gebuchte Dienstleistung zu erbringen.
Du kannst klar erklären, warum sie benötigt werden.
Sie werden sie nur für diesen Zweck verwenden
Sie werden sie sicher speichern und weitergeben und sie löschen, sobald sie nicht mehr benötigt werden.

Hinweis: Für Daten besonderer Kategorien (wie Gesundheitsdaten) ist in vielen Ländern eine gültige Rechtsgrundlage – häufig die ausdrückliche Einwilligung des Kunden – erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Ihre Datenverarbeitung den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht.

So fordern Sie eine Buchungsfrage beim Bezahlvorgang an

Wenden Sie sich über das Kontaktformular oder den Chat des Supports für Anbieter an unser Support-Team für Anbieter und geben Sie Folgendes an:

Den Produkttitel oder den Produktreferenzcode (Tour-ID)
Den Titel der Option oder die ID der Option (wenn sich die Frage nur auf bestimmte Optionen bezieht)
Die Informationen, die Sie von Kunden benötigen
Den Grund, warum Sie diese Informationen benötigen (Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Sicherheit, Logistik)
Die von Ihnen bevorzugte Art der Frage (strukturiert oder Freitext)

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie benachrichtigen, sobald die Frage hinzugefügt wurde. Bitte rechnen Sie mit 7–8 Werktagen für die Umsetzung.

Sobald die Frage live ist, wird sie auf der Zahlungsseite für alle ab diesem Zeitpunkt getätigten Buchungen angezeigt.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften obligatorische Angaben zu Passagieren anfordern? Ja. Wenn Sie gesetzlich verpflichtet sind, Passagierdaten (vollständiger Name, Alter, Staatsangehörigkeit, Passdaten) für Behörden zu erheben, fordern Sie die entsprechenden Fragen an und erläutern Sie bei der Einreichung Ihrer Anfrage klar die gesetzliche Verpflichtung.
Wo kann ich die Antworten der Kunden einsehen? Die Antworten finden Sie im Bereich „Buchungen“ im Supplier Portal. Klicken Sie bei einer Buchung auf „Details anzeigen“, um alle Antworten anzuzeigen.
Hinweis: Aus Datenschutzgründen werden die Antworten nicht in der E-Mail zur Buchungsbestätigung angezeigt.
Kann ich diese Fragen selbst hinzufügen? Nein. Alle Buchungsfragen beim Bezahlvorgang müssen vom GetYourGuide-Support-Team überprüft und implementiert werden. Senden Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular oder den Support-Chat für Anbieter.
Wird sich das Hinzufügen von Fragen auf meine Buchungsraten auswirken? Ja. Jedes zusätzliche Feld beim Bezahlvorgang kann die Konversionsraten verringern. Fordern Sie nur Informationen an, die unbedingt erforderlich sind, um Ihre Aktivität durchzuführen.