Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über die verschiedenen Stornierungsgründe zu erfahren und herauszufinden, wie Sie den passenden Grund auswählen, wenn Sie Ihre Buchungen verwalten.
Was sind Stornierungsgründe?
Stornierungsgründe sind Kategorien, die angeben, warum eine Buchung storniert wird. Die Auswahl des korrekten Grundes sorgt für Transparenz gegenüber den Kundinnen und Kunden und hilft GetYourGuide, Erstattungen oder Umbuchungen effizient zu bearbeiten.
Stornierungsgründe lassen sich in drei Hauptkategorien einteilen:
- Gewöhnliche betriebliche Gründe
- Fälle von höherer Gewalt
- Von der Kundin/dem Kunden gewünschte Stornierungen
Gewöhnliche betriebliche Gründe
Diese Gründe greifen, wenn die Aktivität aufgrund von betrieblichen Problemen nicht durchgeführt werden kann.
Beispiele:
- Guide oder Fahrer nicht verfügbar: Der Guide oder Fahrer ist krank oder in einen Unfall verwickelt worden.
- Fahrzeug außer Betrieb: Das für die Aktivität benötigte Fahrzeug ist unerwartet nicht verfügbar.
- Aktivität nicht zugänglich: Geplante Wartungsarbeiten oder Feiertage verhindern, dass die Aktivität durchgeführt werden kann.
- Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht: Aufgrund zu geringer Buchungen kann die Aktivität nicht durchgeführt werden.
- Aktivität wird nicht wie beschrieben angeboten: Falsche oder unvollständige Informationen über die Aktivität halten Kundinnen und Kunden von der Teilnahme ab.
Fälle von höherer Gewalt
Höhere Gewalt sind solche unvorhergesehenen Ereignisse, auf die Sie keinen Einfluss haben und die verhindern, dass die Aktivität stattfinden kann.
Verschiedene Formen höherer Gewalt
- Massive Auswirkungen:
- Beispiele: Naturkatastrophen, Pandemien, Terroranschläge, Krieg oder Streiks.
- Diese Ereignisse betreffen typischerweise ganze Reiseziele und mehrere Aktivitäten.
- Isolierte Auswirkungen:
- Beispiele: Schlechtes Wetter, politische Ereignisse oder Stromausfälle.
- Diese Ereignisse betreffen bestimmte Aktivitäten oder Kategorien.
Von der Kundin/dem Kunden gewünschte Stornierungen
Diese Kategorie gilt, wenn Kundinnen/Kunden Sie direkt kontaktieren, um eine Stornierung anzufordern.
Wichtige Hinweise:
- Verwenden Sie diesen Grund nur dann, wenn die Kundin bzw. der Kunde die Stornierung ausdrücklich direkt bei Ihnen wünscht.
- Wenn Sie einen Ausweichtermin angeboten haben und die Kundin bzw. der Kunde diesen abgelehnt hat, wählen Sie stattdessen bitte einen betrieblichen Grund oder einen Fall höherer Gewalt aus.
- Wenn die Kundin bzw. der Kunde aufgrund von Unzufriedenheit eine Rückerstattung wünscht, verwenden Sie bitte das Kontaktformular im Anbieter-Portal und wählen Sie 'Ich benötige Hilfe bei einer Buchung', um an unser Customer Care Team weitergeleitet zu werden.
Warum es wichtig ist, den richtigen Grund auszuwählen
- Kundenkommunikation: Der ausgewählte Grund wird den Kundinnen und Kunden mitgeteilt, um Klarheit und Vertrauen zu gewährleisten.
- Rückerstattungsabwicklung: Die genaue Angabe von Gründen hilft GetYourGuide dabei, Rückerstattungen effizient abzuwickeln.
- Überprüfung: Für Stornierungen aufgrund höherer Gewalt sind möglicherweise Belege oder externe Referenzen erforderlich.