Buchungen stornieren: Einzel- und Sammelstornierungen erklärt

Aktualisiert 5. Januar 2026 14:25

Lesen Sie hier, wie Sie Buchungen einzeln oder in großen Mengen über das Anbieter-Portal stornieren können.

Eine einzelne Buchung stornieren

Befolgen Sie diese Schritte, um eine einzelne Buchung zu stornieren:

Schritt 1: Öffnen Sie die Registerkarte Buchungen

Loggen Sie sich Anbieter-Portal ein
Navigieren Sie zur Registerkarte Buchungen.

Schritt 2: Filtern Sie die Buchung

Verwenden Sie den Referenzcode oder Filter, um die Buchungsreferenz zu finden.
Klicken Sie auf Details anzeigen > Stornierung beantragen.

Schritt 3: Wählen Sie den Stornierungsgrund aus

Wählen Sie den entsprechenden Grund aus dem Dropdown-Menü:
- Gewöhnliche betriebliche Gründe
- Gründe höherer Gewalt
- Von der Kundin/dem Kunden gewünschte Stornierungen

Schritt 4: Geben Sie weitere Informationen an

Eine Eingabe ist nur in folgenden Fällen erforderlich:

Der Kunde hat eine Stornierung beantragt:
Bitte wählen Sie aus, ob Sie mit der Rückerstattung an den Kunden einverstanden sind oder nicht einverstanden sind.
Isolierte Fälle höherer Gewalt:
Geben Sie eine Begründung/Erläuterung an, die das Ereignis beschreibt, das die Stornierung verursacht hat.

Schritt 5: Bestätigen und absenden

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Allgemeine Geschäftsbedingungen für Anbieter zu akzeptieren.
Klicken Sie auf Stornierung beantragen.

Sammelstornierung von Buchungen

Sammelstornierung werden bei schwerwiegenden Ereignissen (Betriebsprobleme, höhere Gewalt oder Kundenanfragen) verwendet, die mehrere Buchungen betreffen.

Melden Sie sich beim Anbieter-Portal an.
Gehen Sie zur Registerkarte Buchungen.
Klicken Sie auf Stornierung beantragen, um den Ablauf Stornierungsverwaltung zu starten.

Stornierungsverwaltung: 3 Schritte

Schritt 1: Auswahl

Tour und Option auswählen:
- Wählen Sie im Dropdown-Menü die betreffende Tour und Option aus und klicken Sie dann auf Weiter.
Zeitraum auswählen:
- Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem Buchungen betroffen sind.
Betroffene Buchungen überprüfen:
- Das System zeigt eine Liste aller Buchungen an, die von Ihrer Auswahl betroffen sind.
- Klicken Sie auf Weiter, um fortzufahren.
Buchungen anzeigen & Keine Buchungen mehr annehmen:
- Sie können alle betroffenen Buchungen einsehen, indem Sie auf Buchungen anzeigenklicken.
- Sie werden gefragt: Sollen wir keine Buchungen mehr annehmen?
  - Wählen Sie Ja oder Neinund klicken Sie dann auf Weiter.

Schritt 2: Grund

Wählen Sie den Stornierungsgrund:
- Wählen Sie aus einem Dropdown-Menü aus, das in drei Hauptthemen unterteilt ist:
  - Betriebliche Gründe
  - Höhere Gewalt
  - Vom Kunden beantragt
Übersichtsseite:
- Überprüfen Sie die Zusammenfassung, die alle Hauptbuchungen, den betroffenen Zeitraum und die automatisch an den Kunden gesendeten Antworten enthält.

Schritt 3: Überprüfung und Bestätigung

Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Allgemeine Geschäftsbedingungen für Anbieter zu akzeptieren, bevor Sie fortfahren.
Stornierungen bestätigen:
- Auf der Bestätigungsseite werden Ihre Auswahlen zusammengefasst.
- Hinweis: Wenn mehr als 120 Buchungen betroffen sind, werden nur bis zu 100 Buchungen auf einmal storniert. Für die verbleibenden Buchungen müssen Sie den Vorgang wiederholen.
Erzählen Sie uns mehr:
- Nachdem alle Stornierungen abgeschlossen sind, wird eine letzte Seite angezeigt:
  - Geben Sie eine Erklärung für die Stornierung an (diese wird an das GetYourGuide-Team weitergeleitet).
  - Fügen Sie optional einen externen Link (z. B. Wetterberichte, Nachrichtenartikel, Regierungsveröffentlichungen) für weiteren Kontext hinzu.

Alle ausgewählten Buchungen werden storniert, die Kunden werden automatisch benachrichtigt, jeder Buchung wird eine spezifische Erklärung beigefügt und hilft dem GetYourGuide-Team, unsere gemeinsamen Kunden effektiv zu unterstützen.

Was passiert, nachdem Sie eine Stornierung bearbeitet haben?

Einzelne Buchung:

- Die Kunden werden über die Stornierung per E-Mail und über eine Benachrichtigung in der GetYourGuide-App informiert.
- Die Kunden haben die Möglichkeit, die Buchung auf ein neues Datum zu verschieben oder sich den vollen Betrag erstatten zu lassen
- Wenn die Kunden sich für eine Terminverschiebung entscheiden und einen alternativen Termin finden, wird die Buchung verschoben und eine neue Bestätigungs-E-Mail gesendet. Sie werden entsprechend per E-Mail benachrichtigt.
- Wenn die Kunden sich für eine volle Rückerstattung entscheiden oder nicht innerhalb von 2 Tagen eine Entscheidung treffen, wird die Buchung automatisch storniert. Die Kunden erhalten eine vollständige Rückerstattung und eine Bestätigung per E-Mail.

Sammelstornierung:

Für die meisten Sammelstornierungen: Kunden mit aktiven Buchungen innerhalb des ausgewählten Zeitraums wird die Möglichkeit geboten, zu stornieren oder umzubuchen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
In bestimmten Fällen erfolgt eine automatische Stornierung:

- Vergangene oder bereits erfolgte Buchungen.
- Buchungen, die aufgrund von höherer Gewalt storniert wurden.

Verfügbarkeit:

Die Verfügbarkeit für den betroffenen Zeitraum kann automatisch gesperrt werden, je nach Grund und Ihrer Auswahl während des Stornierungsprozesses.

Tipps zum Verwalten von Stornierungen

Frühzeitig kommunizieren: Wenn die Aktivität nicht wie ursprünglich gebucht stattfinden kann, informieren Sie die Kunden so schnell wie möglich, um Unzufriedenheit zu vermeiden.
Alternativen anbieten: Bieten Sie nach Möglichkeit alternative Termine an, um Buchungen aufrechtzuerhalten.
Genaue Gründe angeben: Stellen Sie sicher, dass der ausgewählte Grund der Situation entspricht, um Verzögerungen oder Verwirrung zu vermeiden.