Buchungsfragen bei der Bestellung

Aktualisiert 9. November 2026 11:57

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie weitere Angaben von Ihren Kundinnen und Kunden anfordern können, wenn sie Ihre Aktivität buchen, und wann dies angemessen ist.

Worum handelt es sich bei Buchungsfragen bei der Bestellung?

Mit den Buchungsfragen bei der Bestellung werden im Rahmen des Buchungsprozesses bestimmte Angaben von den Kundinnen und Kunden erfasst, die zur Durchführung Ihres Erlebnisses zwingend benötigt werden. Die Kundinnen und Kunden müssen die entsprechenden Pflichtfelder ausfüllen, bevor sie ihren Kauf abschließen können.

Häufige Fälle:

Besondere Ernährungsbedürfnisse oder Lebensmittelallergien
Flugnummern für die Abholung am Flughafen
Name des Hotels für die Abholung
Angaben aus dem Reisepass oder die Staatsangehörigkeit zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Geburtsdaten oder Alter der Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus Sicherheitsgründen oder für die Preisgestaltung

Wichtig: Fragen Sie nur nach Angaben, die unbedingt erforderlich sind. Mit jedem zusätzlichen Feld sinkt die Conversion Rate bei der Buchung. Erheben Sie an dieser Stelle keine Angaben, die bereits bei der Buchung erfasst wurden, z. B. den Namen des oder der Hauptreisenden, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer oder die Abholadresse (wenn Ihre Option bereits auf „Abholung“ eingestellt ist).

Mögliche Frageformen

Strukturierte Fragen

Bei strukturierten Fragen werden vordefinierte Antwortfelder eingeblendet, sodass die Kundinnen und Kunden leichter die richtigen Angaben machen können. Zu den verfügbaren strukturierten Fragen zählen:

Vollständiger Name (getrennte Felder für die jeweiligen Vor- und Nachnamen pro Teilnehmerin oder Teilnehmer)
Geburtsdatum (separate Felder für Tag, Monat und Jahr)
Angaben aus dem Reisepass oder Personalausweis
Staatsangehörigkeit
Gewicht
Besondere Ernährungsbedürfnisse
Flugdaten
Hoteladresse oder Anschrift des Zeilorts beim Rücktransport

Diese Fragen können auf Produktebene (alle Optionen) oder auf Ebene der einzelnen Optionen ergänzt werden.

Freitextfragen

Wenn die von Ihnen benötigten Angaben nicht durch eine strukturierte Frage erhoben werden können, können Sie eine benutzerdefinierte Freitextfrage formulieren. Die Kundinnen und Kunden beantworten diese dann in einem einzigen Freitextfeld.

Beispiele:

„Liste bitte all deine Mobilitätseinschränkungen auf“
„Bitte gib an, wie erfahren du bist (Anfängerin oder Anfänger, fortgeschritten oder Profi)“

Freitextfragen können nur auf Optionsebene ergänzt werden.

Achtung: Wenn Sie eine strukturierte Frage mit einer Freitextfrage für dieselbe Option kombinieren, werden beide zu einem einzigen Textfeld zusammengeführt – dabei gehen alle strukturierten Felder (z. B. separate Namensfelder) verloren. Wenn die separaten Eingabefelder erhalten werden sollen, können Sie nur auf eine Frageform pro Option zurückgreifen.

Sensible Informationen – das sollten Sie beachten

Bei manchen personenbezogenen Daten ist besondere Vorsicht geboten, bevor Sie sie anfordern.

Daten besonderer Kategorien (hierbei gelten strengere rechtliche Anforderungen):

Gesundheitliche Einschränkungen
Besondere Mobilitätsbedürfnisse
Anforderungen bei der Rollstuhlnutzung
Ernährungsinformationen im Zusammenhang mit Allergien

Personenbezogene Daten mit hohem Risiko (höheres Betrugs- oder Sicherheitsrisiko bei Missbrauch):

Reisepass- oder Personalausweisnummern
Führerscheindaten
Geburtsdaten
Lieferadressen oder Angaben zum Zielort beim Rücktransport
Flug- oder Schiffsdaten

Fragen Sie nur dann nach sensiblen Daten, wenn jedes der folgenden Kriterien erfüllt ist:

Sie sind für einen sicheren Betrieb und die Erbringung der gebuchten Leistung zwingend erforderlich
Sie können klar erläutern, warum sie erforderlich sind
Sie werden sie nur für den entsprechenden Zweck verwenden
Sie werden sie sicher speichern und weitergeben sowie löschen, sobald sie nicht mehr benötigt werden

Hinweis: Für Daten besonderer Kategorien (beispielsweise Gesundheitsdaten) ist in vielen Ländern eine gültige Rechtsgrundlage – häufig die ausdrückliche Einwilligung des Kunden oder der Kundin – erforderlich. Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrer Datenverarbeitung die geltenden Datenschutzgesetze beachten.

So stellen Sie eine Buchungsfrage bei der Bestellung

Kontaktieren Sie unser Anbieter-Support-Team über das Kontaktformular oder den Support-Chat für Anbieter und machen Sie dabei folgende Angaben:

Produktname oder Produktreferenzcode (Tour-ID)
Name oder ID der Option (wenn die Frage nur für bestimmte Optionen gilt)
Die Angaben, die Sie von den Kundinnen und Kunden benötigen
Den Grund, aus dem Sie sie benötigen (Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Sicherheit, Logistik)
Die bevorzugte Frageform (strukturierte Frage oder Freitext)

Unser Team wird Ihre Anfrage überprüfen und Sie benachrichtigen, sobald die Frage entsprechend ergänzt wurde. Bitte planen Sie 7–8 Werktage für die Umsetzung ein.

Sobald die Frage live geschaltet wurde, wird sie auf der Seite mit der Bestellung für alle Buchungen angezeigt, die ab diesem Zeitpunkt getätigt werden.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich verpflichtende Angaben über Fahrgäste zur Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften anfordern? Ja. Fordern Sie die entsprechenden Fragen an und erläutern Sie bei der Einreichung Ihrer Anfrage klar die gesetzliche Verpflichtung, wenn Sie gesetzlich zur Erhebung von Angaben (vollständiger Name, Alter, Staatsangehörigkeit, Passdaten) für Behörden verpflichtet sind.
Wo werden mir die Antworten der Kundinnen und Kunden angezeigt? Die Antworten finden Sie im Bereich Buchungen“ im Anbieter-Portal. Klicken Sie bei einer Buchung auf „Details anzeigen“, um alle Antworten anzuzeigen.
Hinweis: Aus Datenschutzgründen werden die Antworten nicht in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung angezeigt.
Kann ich die entsprechenden Fragen selbst ergänzen? Nein. Alle Buchungsfragen bei der Bestellung müssen vom Support-Team von GetYourGuide überprüft und implementiert werden. Reichen Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular oder den Support-Chat für Anbieter ein.
Hat die Ergänzung von Fragen Auswirkungen auf meine Buchungsraten? Ja. Mit jedem zusätzlichen Feld kann die Conversion Rate bei der Buchung sinken. Erheben Sie deshalb nur Angaben, die für die Durchführung Ihrer Aktivität unbedingt erforderlich sind.