Wichtig
Stellen Sie bitte sicher, dass die Liste mit den Benutzer-E-Mail-Adressen in der Account-Verwaltung Ihres GetYourGuide-Accounts stets auf dem neuesten Stand ist. Die Aktualität der E-Mail-Adressen in Ihrer Account-Verwaltung ist entscheidend für eine effektive Kommunikation mit Ihren Kundinnen und Kunden.
Unbeantwortete E-Mails Ihrer Kundinnen und Kunden können negative Konsequenzen haben, zum Beispiel:
- niedrige Bewertungen
- mehr Stornierungen
- höhere Erstattungssätze
Weitere Informationen finden Sie in den 'Häufig gestellten Fragen' am Ende dieses Artikels.
Wie gebe ich Teammitgliedern Zugriff auf das Anbieter-Portal?
Indem Sie Ihren Teammitgliedern die richtigen Zugriffsstufen zuweisen, stellen Sie sicher, dass die Aufgaben angemessen verteilt werden und sensible Informationen geschützt bleiben. Hier erfahren Sie, wie Sie neue Benutzer hinzufügen und einer bestimmten Abteilung zuweisen können:
- Schritt 1: Gehen Sie unter Ihrem Profil auf Account-Einstellungen > Account-Verwaltung.
- Schritt 2: Klicken Sie auf Ein neues Account-Profil hinzufügen oder wählen Sie einen bestehenden Kontakt zur Bearbeitung aus, indem Sie den blauen Kreis mit den drei Punkten anklicken.
- Schritt 3: Geben Sie die Daten des Benutzers ein und wählen Sie die entsprechende Abteilung aus, indem Sie 'Login erlauben' anklicken. Die Abteilungen und ihre Zugriffsstufen sind:
- Administration: Voller Zugriff, einschließlich der Möglichkeit, Benutzer einzuladen und ihre Zugriffsrechte zu bearbeiten.
- Finanzen: Kann nur auf Finanzinformationen zugreifen.
- Operatives:Kann Produkte verwalten, Änderungen an Produkten anfordern sowie Buchungen bearbeiten, hat aber keinen Zugriff auf Finanzinformationen.
- Guides: Kann Buchungen verwalten, hat aber keinen Zugriff auf Finanzinformationen.
- Schritt 4: Klicken Sie auf Ein neues Account-Profil hinzufügen, wenn Sie einen neuen Benutzer hinzufügen, oder klicken Sie auf Änderungen speichern, wenn Sie einen bestehenden Benutzer ändern. Wenn ein neuer Benutzer hinzugefügt wird, wird ein Bestätigungslink an die E-Mail-Adresse des Kontakts gesendet, den dieser bestätigen muss, um seinen Account zu aktivieren.
Wie kann ich die Benachrichtigungseinstellungen für Teammitglieder anpassen?
Um sicherzustellen, dass die richtigen Mitglieder Ihres Teams die für ihre jeweilige Rolle relevanten Updates erhalten, folgen Sie bitte diesen Schritten, um ihre Benachrichtigungseinstellungen anzupassen:
- Schritt 1: Wählen Sie, welche Benachrichtigungen der jeweilige Kontakt hinsichtlich Produktqualität, Buchungen, Bewertungen, Buchhaltung und Kundenanfragen erhalten soll.
- Schritt 2: Klicken Sie auf Ein neues Account-Profil hinzufügen, wenn Sie einen neuen Benutzer hinzufügen, oder klicken Sie auf Änderungen speichern, wenn Sie einen bestehenden Benutzer ändern.
Überprüfen Sie regelmäßig die Zugriffsstufen und Benachrichtigungseinstellungen und passen Sie sie an, um maximale Sicherheit und Effizienz zu gewährleisten. Sie können diese Einstellungen jederzeit über die Account-Verwaltung ändern.
Häufig gestellte Fragen
- Warum ist es nötig, meinen Account zu aktualisieren? Wenn es Updates zu unseren Geschäftsbedingungen, zu bestehenden Buchungen, zu Stornierungen oder zu allgemeinen den Account betreffenden Fragen gibt (z.B. hinsichtlich von Provisionsauszahlungen), müssen wir Sie erreichen können.
- Was passiert, wenn ich Kundenanfragen nicht beantworte? Wenn Sie die Fragen Ihrer Kundinnen und Kunden nicht beantworten, führt dies zu schlechteren Bewertungen, mehr Stornierungen und letztendlich zu geringeren Einnahmen.
- Was soll ich mit E-Mail-Adressen machen, die nicht mehr relevant sind? Wenn sich in der Liste eine E-Mail-Adresse befindet, die nicht mehr relevant ist, können Sie diese löschen/entfernen.
- Ist es möglich, mehrere E-Mail-Adressen für den Empfang von Kundenanfragen auszuwählen? GetYourGuide konfiguriert alle Accounts so, dass E-Mails von Kundinnen und Kunden nur an eine einzige E-Mail-Adresse gesendet werden. So stellen wir sicher, dass wir einen konsistenten und zuverlässigen Kommunikationskanal haben.
- Warum erhält nur ein einzelner Benutzer eine Benachrichtigung, wenn mehrere Benutzer für diesselbe Benachrichtigungsart ausgewählt sind? Aufgrund von Systemeinschränkungen erhält nur ein Benutzer pro Benachrichtigungstyp eine Benachrichtigung. Das System gibt dem Hauptinhaber des Accounts als Empfänger den Vorrang, wenn mehrere Benutzer für dieselbe Benachrichtigungsart ausgewählt sind.
Um sicherzustellen, dass mehrere Benutzer auf Kundenanfragen zugreifen und diese beantworten können, empfehlen wir die Einrichtung einer E-Mail-Gruppe (z. B. Google Groups) und die Verwendung dieser Gruppen-E-Mail-Adresse als Nicht-Login-Account im Anbieter-Portal. Wenn Sie die Kundenkommunikation für diese Gruppen-E-Mail-Adresse aktivieren, landen alle Fragen in einem Posteingang, so dass mehrere Benutzer auf den Gesprächsverlauf zugreifen und entsprechend antworten können. - Wie werden Benachrichtigungen für Buchungen gehandhabt, die über eine API verbunden sind? Für Buchungen, die über eine API verbunden sind, werden von GetYourGuide keine Buchungsbestätigungen ausgestellt, da das Reservierungssystem dies übernehmen soll. Benachrichtigungen über jede Form von Buchungsänderung werden jedoch automatisch gesendet.