V tomto článku zjistíte, jak pomocí funkce chatu podpory pro dodavatele rychle vyřešit problémy týkající se platformy GetYourGuide.
Co je chat podpory pro dodavatele?
Chat podpory pro dodavatele je beta funkce, která vám umožňuje okamžitě se spojit s operátorem podpory GetYourGuide. Tento kanál je navržen tak, aby poskytoval rychlé řešeníjednoduchých problémů tím, že umožňuje komunikaci v reálném čase. V případě složitějších problémů doporučujeme odeslat požadavek na podporu prostřednictvím kontaktního formuláře.
Klíčové výhody:
- Rychlejší řešení jednoduchých problémů
- Okamžitá interaktivní pomoc operátora
Jak se dostat k chatu podpory pro dodavatele:
- Otevřete Kontaktní formulář pro dodavatele
- Vyberte příslušný důvod kontaktu
- Klikněte na možnost chatu
- Chcete-li zahájit chat, napište zprávu do vyskakovacího okna
- V případě potřeby nezapomeňte přiložit všechny relevantní snímky obrazovky
Co je jednoduchý problém?
Jednoduchý problém je takový, který naši pracovníci podpory mohou řešit v reálném čase, aniž by potřebovali další informace od vás nebo jiného týmu v rámci GetYourGuide. Naši operátoři vám můžou prostřednictvím chatu pomoct s následujícími problémy:
- Účet a profil: registrace, uživatelský přístup, údaje o společnosti, dokumentace pojištění a nastavení oznámení
- Ověření dodavatele: ověřovací procesy, omezení účtu a problémy s dodržováním předpisů
- Produktový management: podrobnosti o aktivitě, fotografie, popisy, místa setkání, ceny a nastavení dostupnosti
- Finance: nastavení plateb, faktury, sazby provizí a informace o výplatách
- Výkon a recenze: zákaznické recenze, analytika, tipy pro optimalizaci a obchodní poznatky
- Technická podpora: navigace po platformě, problémy s připojením, přístup k systému a základní řešení problémů
Co je složitý problém?
Problém považujeme za složitý, pokud naši operátoři potřebují k zodpovězení otázky více informací nebo předání dotazu jinému týmu v rámci GetYourGuide.
Následující témata obvykle vyžadují větší pomoc a nelze je vyřešit prostřednictvím chatu:
- Složitosti rezervace: úpravy rezervace vyžadující speciální zacházení, zrušení rezervace pro více osob a přizpůsobení rezervací. V kontaktním formuláři pro dodavatele na adrese nezapomeňte zvolit možnost „Potřebuji pomoc s rezervací“.
- Pokročilé nastavení produktu: tvorba komplexního obsahu, specializované překladatelské služby, přizpůsobení míst setkání a složitá logistika vyzvednutí
- Prozkoumání plateb: selhání plateb, nesrovnalosti ve fakturách, komplexní odsouhlasení plateb a specializovaná platební ujednání
Poznámka: I když náš tým podpory shromáždí počáteční informace a provede vás celým procesem, tato témata obvykle vyžadují vytvoření následného tiketu a předání zprávy specializovaným interním týmům.
Často kladené otázky:
- Jaká je pracovní doba chatu podpory pro dodavatele?
Chat je pro naše aktivní dodavatele k dispozici nonstop (v angličtině) - Jaká jsou současná omezení této funkce?
Pro zobrazení funkce chatu musí být dodavatelé přihlášeni na Portálu pro dodavatele a mít aktivní účet.
Související články: