Přečtěte si tento článek a dozvíte se, jak reagovat na komentáře k recenzím cestovatelů pomocí nové funkce „Odpověď na recenzi“ na portálu dodavatele.
Co je funkce „Odpovědět na recenzi“?
Funkce „Odpovědět na recenzi“ vám umožňuje přímo reagovat na komentáře cestovatelů k recenzím.
Proč je důležité odpovídat na recenze?
- Ukažte cestovatelům, že si ceníte jejich zpětné vazby.
- Řešte obavy nebo objasněte situace.
- Oslovte zákazníky a posilte si reputaci.
Jak lze odpovědět na recenzi?
- Přihlaste se do Dodavatelský portál
- Přejít na Recenze v sekci Výkon
- Najděte recenzi, na kterou chcete odpovědět
- Klikněte na Odpovědět
- Napište svou odpověď ve vámi preferovaném jazyce do textového pole a klikněte na Odeslat odpověď. Vaše zpráva bude v případě potřeby automaticky přeložena do jazyka cestovatele.
Nejlepší postupy pro odpovídání na recenze
Komunikace s cestovateli a reakce na jejich zpětnou vazbu ukazuje, že vám na nich záleží. Zde je několik tipů, jak to udělat efektivně:
Obecné tipy:
- Zachovejte si profesionální tón: Používejte přátelský a zdvořilý jazyk, a to i při řešení negativní zpětné vazby.
- Buďte struční a relevantní: Odpovědi by měly být krátké, jasné a zaměřené na zpětnou vazbu cestovatele.
- Uveďte pozitivní recenze: Poděkujte cestovatelům za jejich zpětnou vazbu nebo se v případě potřeby podělte o relevantní informace.
- Vyhněte se propagačnímu obsahu: Zaměřte se spíše na zodpovězení recenze než na reklamu vašich služeb.
Pokyny pro obsah odpovědí na recenze
Aby vaše odpověď splňovala naše standardy, dodržujte tyto pokyny:
- Minimální počet slov: Odpovědi musí obsahovat více než 10 slov, aby se zobrazily na stránce s podrobnostmi o aktivitě (ADP). Odpovědi s menším počtem slov budou zákazníkovi viditelné pouze prostřednictvím e-mailu.
- Limit emotikonů: Odpovědi nemohou obsahovat více než 5 emoji, aby byla zachována profesionalita a čitelnost.
- Vyhněte se zbytečným referencím firem: Odpovědi, které obsahují šablonový nebo propagační jazyk nebo zbytečné zmínky o GetYourGuide, mohou být během procesu kontroly kvality filtrovány. Zaměřte se raději na řešení konkrétní zkušenosti zákazníka.
- Respektujte soukromí: Pokud zákazník zanechal anonymní recenzi, zachovejte jeho soukromí.
- Zajištění kvality: Odpovědi s pravopisnými chybami nebo s velkými písmeny budou z důvodu zachování kvality a rytmu odstraněny.
- Kontrola pomocí umělé inteligence: Použijte nástroj umělé inteligence k posouzení souladu s předpisy:
- Odpověď dodržuje pokyny: Vaše odpověď splňuje standardy kvality a lze ji odeslat.
- Doporučené úpravy: Umělá inteligence navrhne vylepšení vaší odpovědi. Můžete tyto návrhy přijmout nebo svou odpověď přepsat.
- Potřebné úpravy: Umělá inteligence pomůže s návrhem odpovědi, která bude v souladu s pokyny pro obsah. Na základě zpětné vazby můžete přijmout nebo přepsat.
Poznámka k provedení: Jakmile je odpověď odmítnuta, tuto akci nelze vrátit zpět. Před odesláním se ujistěte, že vaše odpověď je v souladu s těmito pokyny.
Zvládání negativních recenzí
Negativní recenze se mohou stát každému tvůrci zážitků. Někdy mohli mít zákazníci jiná očekávání. Tyto recenze vám mohou pomoci zlepšit budoucí zákaznické zkušenosti a znovu získat důvěru.
Nejlepší postupy pro řešení negativních recenzí:
- Projevte empatii a pochopení: Uvědomte si obavy cestovatele a reagujte promyšleně, i když se zpětná vazba zdá nespravedlivá. Zaměřte se na upevňování vztahů a poučení se z nich, spíše než na dokazování něčeho.
- Buďte upřímní: Převezměte odpovědnost za jakékoli chyby, ale objasnite situace, které nemůžete ovlivnit. Například vysvětlete zrušení z důvodu bezpečnostních obav.
- Zachovejte si osobní údaje, ale respektujte soukromí: Nesdílejte žádné osobní údaje o recenzentovi a vyhněte se sdílení svých vlastních kontaktních údajů. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se rezervace přesměrujte zákazníky na oficiální kontaktní kanály GetYourGuide.
Jaký je aktuální rozsah funkce?
- Omezené okno odpovědi: Můžete odpovídat pouze na recenze zveřejněné v posledních 30 dnech.
- Jedna odpověď na recenzi: Na každou recenzi můžete odpovědět pouze jednou a odpovědi po odeslání již nelze upravovat.
- Moderování obsahu: Odpovědi obsahující urážlivý nebo nevhodný jazyk budou blokovány.
- Odpovídat pouze na komentáře: Na recenze s pouhým hodnocením hvězdičkami nebudete moci reagovat. Odpovědět lze pouze na recenze, které obsahují zprávu od zákazníka.
- Viditelnost & oznámení: Vaše odpověď se zákazníkovi doručí e-mailem a po schválení se zobrazí i na stránce s aktivitami. Odpovědi zmiňující GetYourGuide jsou filtrovány z důvodu ochrany naší značky. Zvažte přeformulování bez zmínky, protože recenze bude zamítnuta a akci nelze vrátit zpět.
Často kladené otázky
-
Proč byla moje odpověď odmítnuta?
Odpovědi zmiňující GetYourGuide jsou filtrovány z důvodu ochrany naší značky. Zvažte přeformulování bez zmínky, protože recenze bude zamítnuta a akci nelze vrátit zpět. -
Co se stane, když je moje odpověď příliš krátká nebo obsahuje příliš mnoho emoji?
Odpovědi s méně než 10 slovy budou zákazníkovi viditelné pouze prostřednictvím e-mailu. Odpovědi s více než 5 emotikony mohou být během moderování označeny a odstraněny. -
Mohu svou odpověď po odeslání upravit?
Ne, odpovědi nelze po odeslání upravovat. Před odesláním se ujistěte, že je vaše odpověď přesná a úplná.
Vytváření promyšlených a působivých odpovědí na recenze zákazníků pomáhá budovat důvěru a zlepšovat vaši reputaci. Dodržujte tyto pokyny, abyste zajistili, že vaše odpovědi splňují standardy kvality a osloví cestovatele.
Související články: