V tomto článku zjistíte, jak reagovat na recenze cestovatelů pomocí nové funkce „Odpovědět na recenzi“ na Portálu pro dodavatele.
Co je funkce „Odpovědět na recenzi“?
Funkce „Odpovědět na recenzi“ vám umožňuje přímo reagovat na recenze vašich zákazníků.
Proč je důležité odpovídat na recenze?
- Ukažte cestovatelům, že si ceníte jejich zpětné vazby.
- Řešte problémy nebo objasňujte situace.
- Zapojte se do komunikace se zákazníky a zlepšete své jméno.
Jak můžu odpovědět na recenzi?
- Přihlaste se do Portálu pro dodavatele
- Přejděte na stránku Recenze na záložce Efektivita
- Najděte recenzi, na kterou chcete odpovědět
- Klikněte na Odpovědět
- Napište do textového pole svou odpověď ve vámi preferovaném jazyce a klikněte na Odeslat odpověď. Vaše zpráva bude v případě potřeby automaticky přeložena do jazyka cestovatele.
Osvědčené postupy pro odpovídání na recenze
Komunikace s cestovateli a reakce na jejich zpětnou vazbu ukazuje, že vám na nich záleží. Zde je několik tipů, jak nejlépe odpovídat na recenze:
Obecné tipy:
- Zachovejte profesionální tón: Používejte přátelský a zdvořilý jazyk, a to i v případě negativní zpětné vazby.
- Pište stručně a k věci: Odpovědi by měly být krátké, jasné a zaměřené na zpětnou vazbu cestovatele.
- Poděkujte za pozitivní recenze: Poděkujte cestovatelům za jejich zpětnou vazbu, případně se podělte o relevantní informace.
- Vyhněte se propagačnímu obsahu: Zaměřte se spíše na zodpovězení recenze než na reklamu vašich služeb.
Pokyny k obsahu odpovědí na recenze
Aby vaše odpověď splňovala naše standardy, dodržujte tyto pokyny:
- Minimální počet slov: Odpovědi musí obsahovat více než 10 slov, aby se zobrazily na stránce s podrobnostmi o aktivitě. Odpovědi s menším počtem slov uvidí pouze zákazník prostřednictvím e-mailu.
- Limit emotikonů: Odpovědi nemůžou obsahovat více než 5 emotikonů, aby byla zachována profesionalita a čitelnost.
- Vyhněte se zbytečným zmínkám o společnosti: Odpovědi, které obsahují strojený nebo propagační jazyk či zbytečné zmínky o GetYourGuide, můžou být během kontroly kvality vyfiltrovány. Zaměřte se raději na řešení konkrétní zkušenosti zákazníka.
- Respektujte soukromí: Pokud zákazník zanechal anonymní recenzi, zachovejte jeho soukromí.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše odpověď bude zaslána našemu společnému zákazníkovi, ale pokud odpověď nebude odpovídat pokynům pro obsah, nebude na stránce aktivity viditelná.
Používání funkce „Vylepšit“
Tlačítko „Vylepšit“ zajišťuje, že vaše odpověď splňuje standardy kvality. Proč je tato funkce dobrá:
- Kontrola kvality: Upozorní vás na pravopisné chyby a nesprávné formátování.
- Dodržování pokynů: AI upozorní na části obsahu, které nesplňují naše pokyny, a navrhne konkrétní zlepšení.
- Úpravy návrhu: AI dokáže přeformulovat vaše odpovědi tak, aby odpovídaly pokynům pro obsah.
Poznámka: Odpovědi, které během kontroly obsahu zamítneme, není možné znovu odeslat. Použijte funkci Vylepšit, abyste před odesláním zajistili, že vaše odpověď splňuje požadavky.
Odpovídání na negativní recenze
Každý poskytovatel zážitků se může setkat s negativními recenzemi. Zákazníci můžou mít občas jiná očekávání. Tyto recenze vám umožní zlepšit zážitky pro zákazníky a znovu si získat jejich důvěru.
Nejlepší postupy pro řešení negativních recenzí:
Negativní recenze vám umožní zlepšit nabídku a znovu si získat důvěru zákazníků. Reagujte promyšleně s využitím těchto osvědčených postupů:
- Projevte empatii: Uznejte obavy zákazníků a reagujte s pochopením.
- Buďte upřímní: Přijměte odpovědnost za chyby, ale objasněte situace, které nemůžete ovlivnit.
- Respektujte soukromí: Vyhněte se sdílení osobních údajů nebo podrobností rezervace. V případě problémů s rezervací přesměrujte zákazníky na oficiální kanály podpory GetYourGuide.
Jaké jsou současné možnosti této funkce?
- Omezená doba pro odpověď: Můžete reagovat pouze na recenze zveřejněné v posledních 30 dnech.
- Jedna odpověď na recenzi: Odpovědi nelze po odeslání upravovat.
- Moderování obsahu: Urážlivé nebo nevhodné odpovědi jsou blokovány.
- Odpovídání pouze na komentáře: Na hodnocení s hvězdičkami nelze odpovídat.
Často kladené otázky
-
Proč není moje odpověď viditelná?
Odpovědi, ve kterých je zmíněna společnost GetYourGuide, jsou filtrovány, aby byla chráněna naše značka. Zvažte přeformulování textu, protože recenze jinak nebude na stránce produktu viditelná. Akci nelze vrátit zpět. Zákazník obdrží vaši odpověď, i když nebude viditelná na stránce. -
Co se stane, když je moje odpověď příliš krátká nebo obsahuje příliš mnoho emotikonů?
Odpovědi s méně než 10 slovy uvidí pouze zákazník prostřednictvím e-mailu. Odpovědi s více než 5 emotikony můžou být moderátorem odstraněny. -
Můžu svou odpověď po odeslání upravit?
Ne, odpovědi nelze po odeslání upravovat. Před odesláním se ujistěte, že je vaše odpověď přesná a úplná.
Související články: